Für jede Kunst gelten einige wenige Grundsätze und mancherlei Techniken.
Im ersten Teil dieses Buches erläutern wir die Grundvoraussetzungen für wirkungsvolles Sprechen und erklären, wie man diese Voraussetzungen erfüllt.
Wir sind Erwachsene und wollen daher möglichst rasch und ohne viel Mühe lernen, wie man erfolgreich mit anderen Erwachsenen kommuniziert. Dafür gibt es nur einen einzigen Weg, der uns rasch zu Ergebnissen führt: die richtige Einstellung zu unserem Ziel und effiziente Regeln, mit denen wir arbeiten können.