Joseph A. Michelli es un conferencista y consultor organizacional aclamado internacionalmente. Es autor de La experiencia Starbucks, Starbucks: la fórmula del éxito, The New Gold Standard, The Zappos Experience y Prescription for Excellence, bestseller #1 de The New York Times, Wall Street Journal y USA Today. Es uno de los principales pensadores modernos sobre el tema de la experiencia del cliente. Imparte alrededor de 60 conferencias al año en diversas organizaciones.