Solltest du nicht gerade vorhaben, Versicherungsbetrug zu begehen, so kann es ja durchaus sein, dass dir tatsächlich ein versicherter Schaden widerfahren ist. Und für diesen möchtest du dann zu Recht deine finanzielle Kompensation vom Versicherer haben. Je nach Schaden kann es unterschiedliche Informationen geben, die der Versicherer für die Regulierung des Schadens benötigt. Nachfolgend möchte ich aber mal ein paar generelle Punkte anführen, die eigentlich bei fast jeder Schadensmeldung benötigt werden. Eine Schadensmeldung kann heutzutage online über die Website des Versicherers erfolgen oder auch zuerst mal telefonisch.
Damit deckst du schon mal die meisten Informationen ab, die die Versicherung benötigt. Sollte die Versicherung dann noch weitere Infos benötigen, wird sie sich bei dir melden. Je nach Schaden kann es auch sein, dass ein Gutachter vorbeikommt, um sich vor Ort ein genaues Bild vom Ausmaß des Schadens zu machen. Vor allem bei größeren Schäden ist es ganz normal, dass die Versicherung jemanden vorbeischickt – um natürlich auch wieder einen möglichen Versicherungsbetrug zu vermeiden. Vielleicht kennst du ja auch die Sendung Die Versicherungsdetektive. Mein Freund Timo Heitmann ist einer der Versicherungsdetektive dort und macht genau das.
Was den Zeitpunkt der Schadensmeldung angeht, so kannst du dir als Faustregel Folgendes merken: immer so schnell wie möglich! Auch wenn für dich vielleicht noch gar nicht abschätzbar ist, wie groß der Schaden am Ende sein wird, verlangen die meisten Versicherer eine unverzügliche Meldung des Schadens. Je nach Umstand kann »unverzüglich« natürlich vieles bedeuten. Oft ist der nächste Werktag nach dem Entstehen des Schadens damit gemeint. Genaueres erfährst du immer in den Versicherungsbedingungen des jeweiligen Vertrags. Aber du machst definitiv nichts falsch, wenn du den Schaden innerhalb von ein bis zwei Tagen nach Schadenseintritt der Versicherung meldest. Meldest du einen Schaden zu spät, kommst du einer weiteren Pflicht, die du als Versicherungsnehmer hast, nicht nach. Und das solltest du vermeiden, da es sonst tatsächlich zu Leistungskürzungen kommen kann.
Abschließend hierzu noch eine ganz wichtige Bitte meinerseits. Bleibe beim Melden eines Schadens einfach bei der Wahrheit. Zu oft werde ich von Freunden und Bekannten gefragt, wie sie denn jetzt genau die Schadensmeldung schreiben sollen, damit der Versicherer auch wirklich zahlt. »Beschreibe einfach so ausführlich wie möglich, was passiert ist, und bleib immer bei der Wahrheit.« Alles andere geht tatsächlich schon in die Richtung Versicherungsbetrug. Dein Schaden ist entweder versichert oder eben nicht. So simpel ist es. Und was du tun kannst, wenn die Versicherung wider Erwarten doch mal nicht zahlen sollte, schauen wir uns jetzt mal an.