PRÉFACE

Comme le mentionne le proverbe latin «Verba volant, scripta manent», les paroles s’envolent, les écrits restent. Occupant maintenant une place importante dans la vie quotidienne, le courriel n’échappe pas à cette réalité. En effet, après le téléphone fixe (ou résidentiel), le courriel est le deuxième mode privilégié des Québécois pour communiquer avec leurs proches. Selon l’enquête annuelle NETendances 2010 du CEFRIO, 53,3% des adultes québécois utilisent principalement le courriel pour communiquer avec leur famille ou leurs amis. C’est aussi un Québécois sur trois – ou 34,9% des adultes du Québec – qui favorise le courriel dans le cadre de son travail. Ce mode de communication devance même l’utilisation du cellulaire (24,1%) ou des messages textes (5,7%).

Depuis 2001 au Québec, la loi concernant les technologies de l’information est venue confirmer que l’écrit sur support électronique a la même force devant les tribunaux que l’écrit sur support papier. C’est dire à quel point le courriel a gagné du galon en peu de temps; nous devons y accorder une grande importance.

L’écriture d’un courriel doit cependant suivre certaines règles d’usage pour être efficace. Qu’elles soient de nature personnelle ou professionnelle, les communications par courriels doivent être claires pour le destinataire pour qu’il puisse à son tour y répondre à notre satisfaction.

Ce livre écrit par la formatrice Nathalène Armand se veut un guide pratique destiné à tous ceux et celles qui souhaitent écrire des courriels plus efficaces. Dans un style simple et accessible, il regorge de conseils judicieux et pertinents sur l’art de bien écrire ses courriels. Du ton et du style d’écriture à privilégier en fonction du destinataire, en passant par les meilleures formules d’introduction et de salutations à utiliser, il se voit aussi enrichi d’une liste d’outils Web et des principaux pièges à éviter.

Le style de l’auteure en fait un livre facile à lire et qui, j’en suis certaine, saura vous aider à améliorer votre écriture de courriels comme il m’a aidée grâce aux nombreuses techniques de rédaction éprouvées qu’il propose.

Je souhaite une bonne lecture à tous.

Claire Bourget, MBA

Directrice de la recherche marketing