9.5    Twitter-Tools

Um Twitter sinnvoll nutzen zu können, empfiehlt es sich, mit Listen zu arbeiten, aber noch viel besser ist es, eine geeignete Software zu verwenden. Insbesondere benötigen Sie eine Software, die es ermöglicht, Filter für bestimmte Keywords (eigener Firmen- oder Produktname, Konkurrenz, Branche) anzulegen. Dann werden Ihnen Tweets von den Usern angezeigt, die zu dem gesuchten Keyword geschrieben haben. Sie können zwar auch über www.twitter.com Suchen speichern und aufrufen, allerdings ist dies weniger übersichtlich. Viel einfacher ist es für Sie, wenn Ihnen die Filter nebeneinander aufgelistet werden. Twitter-Filter sind sehr nützlich, um Zeit zu sparen. Sie lesen dann einfach nur die Tweets unter dem entsprechenden Keyword und ersparen es sich, alle Tweets der Accounts zu screenen, denen Sie folgen. Dann wird Twitter nicht zur Überforderung, sondern Sie können sich ganz einfach und zielgerichtet mit Twitter beschäftigen. Zwei Twitter-Anwendungen, die Filter, zeitversetztes Twittern, Linkverkürzung und die Verknüpfung mehrerer Social-Media-Konten (Facebook, Blog, LinkedIn) ermöglichen, seien an dieser Stelle erwähnt: Hootsuite und TweetDeck. Uns persönlich und vielen unserer Kollegen gefällt Hootsuite am besten; deshalb möchten wir nun die unternehmerische Nutzung von Hootsuite im Detail veranschaulichen.

9.5.1    Hootsuite

Hootsuite ist eine webbasierte Anwendung. Das bedeutet, Sie müssen nur die Website www.hootsuite.com aufrufen, sich anmelden und können die Anwendung von jedem Computer aus nutzen. Ein großer Vorteil von Hootsuite ist, dass Sie darüber nicht nur das Twitter-Konto, sondern auch Ihr Facebook-Profil, Ihre Facebook-Seite, Ihren LinkedIn-Account, Ihren Instagram-Account und einige Profile mehr verwalten können. Hootsuite ist Ihre Nachrichtenzentrale, von der aus Sie Informationen in die sozialen Netzwerke streuen. Sie können mehrere Twitter- und Social-Media-Konten gleichzeitig mit Hootsuite verwalten. In der kostenlosen Version ist die Zahl der betreuten Accounts auf fünf beschränkt. Im Bedarfsfall können Sie beispielsweise mehrere Accounts mit demselben Inhalt befüllen, indem Sie sie per Mausklick einfach »hinzuschalten«.

Themen verfolgen

Mit Hootsuite können Sie mittels Filter Ihre individuelle Twitter-Timeline zusammenstellen. Dazu nutzen Sie einfach die Funktion Stream HINZUFÜGEN. Sie können zehn Streams pro Social-Media-Konto anlegen. Wählen Sie also die wichtigsten Keywords aus, und schauen Sie regelmäßig nach, was dazu geschrieben wird. So können Sie Konkurrenzkäufer finden, die gerade etwas über ein Konkurrenzprodukt twittern. Beobachten Sie Ihren direkten Konkurrenten in seiner Twitter-Kommunikation. Bedanken Sie sich bei den Twitterern, die sich lobend über Ihr Produkt geäußert haben, oder helfen Sie bei Fragen weiter, wenn Sie etwas Relevantes dazu beitragen können.

Twitter-Beitragsentwürfe speichern

Bei vielen unserer Kunden kommt ein Hootsuite-Feature besonders gut an: Sie können Beiträge als Entwurf speichern. Wenn Sie also zufälligerweise gerade Zeit finden, sich ein paar Tweets zu überlegen, können Sie diese in Hootsuite verfassen. Später können Sie diese dann fertigstellen und jeweils ein Veröffentlichungsdatum in der Zukunft definieren. Erst zu diesem Zeitpunkt wird der Beitrag von Hootsuite veröffentlicht. Damit sind Sie aber nach wie vor dafür verantwortlich, den Beitrag nach dem Zeitpunkt seiner Veröffentlichung auf Feedback auf Fragen und Kommentare hin zu checken. Die Beitragsplanungsfunktion gibt es natürlich auch direkt auf Twitter.

Warum Hootsuite unserer Meinung nach so empfehlenswert für Unternehmen ist und sich sehr gut als Corporate-Tweet-Anwendung eignet? Sie können damit verschiedenen anderen Hootsuite-Usern den Zugang zu einem oder mehreren Ihrer Social-Media-Accounts in Ihrem Hootsuite freigeben. Alles in allem ist es ein absolut praktisches Tool, das in der Teamversion allerdings kostenpflichtig und nicht gerade kostengünstig ist. Es gibt auch eine Version für iPhone- und Android-Smartphones, die in der Basisversion ebenfalls kostenlos ist und gegen Aufpreis zusätzliche Features enthält. Darüber hinaus eignet sich Hootsuite als Monitoring- und Controlling-Tool. Auch der Bereich Reporting ist sehr gut aufgebaut und liefert übersichtliche Insights und Grafiken.

Marketing-Take-away: Vermeiden Sie automatisierte Nachrichten

Auch wenn es praktisch und zeitsparend erscheint, Facebook-Updates in Twitter zu exportieren oder vice versa von Twitter in Facebook zu posten, hat es sich mittlerweile bewährt, je nach Netzwerk oder Plattform eine entsprechende Nachricht zu formulieren. Der Vorteil von individualisierten Postings ist, dass Sie Personen im Beitrag hervorheben (»Taggen« in Facebook) und ansprechende Vorschaubilder generieren können. Das erhöht die Aufmerksamkeit und führt zu mehr Klicks.

9.5.2    TweetDeck

TweetDeck wird ebenfalls sehr gern von der Twitter-Gemeinde genutzt. Vor einiger Zeit wurde das Tool von Twitter aufgekauft. Unter http://tweetdeck.twitter.com rufen Sie Ihren Twitter-Stream auf und erhalten einen Überblick mit bis zu fünf Spalten. In die Spalten können Sie verschiedene Streams laden, z. B. Notifications, Mentions, Messages und Searches. Ergänzend dazu gibt es auch eine Version für iPhones und Android-Smartphones. TweetDeck ist sowohl für Windows- als auch für Mac-Rechner verfügbar.

9.5.3    Weitere Twitter-Tools

Wenn Sie in Twitter schnell wachsen wollen, Ihnen aber die Zeit fehlt, hilft das Tool Narrow, http://narrow.social. Narrow ist ein charmantes Tool, denn es folgt nach dem Festlegen bestimmter Hashtags automatisch relevanten Nutzern und favorisiert deren Tweets. Das erspart Ihnen jede Menge Zeit, und der Nutzer fühlt sich geschmeichelt, weil Sie ihm Anerkennung für seine Tweets geben.

Twitonomy, https://www.twitonomy.com, oder SocialRank, https://socialrank.com, bieten beispielsweise Analysemöglichkeiten und Monitoring über die eigenen Follower und viele weitere Funktionalitäten.