9.8    Twitter Analytics

Der Erfolg in Twitter ist abhängig von Ihrer Zielvorgabe. Twitter eignet sich insbesondere für die Social-Media-Kommunikation und den Service in Echtzeit, sodass der Dialog ausschlaggebend für den Erfolg ist. Neben Tweet Impressions, Interaktionen und dazugehöriger Interaktionsrate sind es auch die Anzahl an Profilaufrufen und Erwähnungen sowie die Entwicklung Ihrer Follower, die Sie analysieren und Erkenntnisse daraus ziehen können.

Abbildung 9.11     Twitter Analytics bietet Monat für Monat eine Gesamtübersicht über Account-Entwicklung und Tweet-Performance.

Eine positive Markenreputation und einen guten Kundenservice danken Ihnen die Twitterer in der Regel mit positiven Tweets. Prüfen Sie das Sentiment (positiv/negativ/neutral) aller Tweets, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen. Die Retweets dienen der Berechnung des Share of Voice (SoV) in Twitter. Die Anzahl der Linkklicks ist die Grundlage für die Berechnung von Klickraten, wenn Sie Twitter als Verkaufskanal oder für bestimmte Marketingaktionen einsetzen.