9.9    Fazit

Im gesamten Social-Media-Marketing-Mix hat Twitter in den letzten Jahren etwas an Bedeutung verloren, aber dennoch ergeben sich durch die Offenheit des Netzwerkes spannende Dialogmöglichkeiten. Auch wenn Twitter etwas Eingewöhnungszeit benötigt, ist es ein tolles Tool, um in Echtzeit auf Trends und Themen zu reagieren und echtes Agenda-Setting zu betreiben. Des Weiteren lassen sich mit Twitter Kundenwünsche herausfinden, wertvolles Feedback zu Produkten gewinnen, die Konkurrenz beobachten und Service in Echtzeit realisieren. Möchten Sie Twitter nicht aktiv nutzen, da Ihnen der Platz zu gering erscheint oder die Funktionsweise für Sie zu kompliziert ist, sollten Sie jemanden in Ihrem Unternehmen suchen, der für die kurze und prägnante Kommunikation und den Dialog auf Twitter geeignet ist. Verwenden Sie Twitter als Sprachrohr nach außen, und schulen Sie Ihre Mitarbeiter in Presse und Marketing in diesem Tool. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Twitter nur zum Monitoring von Kunden und Konkurrenz einzusetzen. Dann können Sie wenigstens sofort reagieren, wenn positive oder negative Nachrichten über Sie verbreitet werden.

Twitter versucht laufend, mit neuen Features und Tools im Wettbewerb um die Nutzer mit anderen Plattformen mitzuhalten, ist aber leider oft eher Nachzügler und setzt die Schritte meist nur halbherzig um.

Twitter Fleets hätten ein Pendant zu den beliebten Instagram Stories mit der altbekannten 24-Stunden-Sichtbarkeit sein sollen, wurden allerdings im Juli 2021 aufgrund mangelnden Zuspruchs seitens der Twitter-Nutzer wieder eingestampft. Twitter Spaces baut ähnlich wie Clubhouse auf Livechat-Räume mit ausschließlicher Audiochat-Funktion.

All diese Versuche zeigen, dass Twitter nach wie vor um seinen Platz neben den großen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn und Co. kämpft, vor allem um die Werbebudgets der wachsenden Zahl von Unternehmen, die Social Media mittlerweile nutzen und bereit sind, Ressourcen dafür bereitzustellen. Es bleibt also abzuwarten, wie sich Twitter in den nächsten Jahren entwickelt und behaupten kann.