Az egész életszemléletedet, az önbecsülésedet a környezeted alakítja ki. Azt, hogy szerinted mennyit érsz, hogy milyen lesz az egész karriered, a környezeted alakítja ki a benne lévő emberek révén, akikkel nap mint nap kapcsolatba kerülsz. Orison Swett Marden
Az életben és az üzleti életben minden a kapcsolatokon múlik. Bármit is érsz el vagy bármit nem sikerül elérned, az valamilyen módon az emberekhez kapcsolódik. Ha életed és a karriered minden pontján képes vagy megfelelő kapcsolatokat kialakítani a megfelelő emberekkel, akkor ez lesz a sikered és a teljesítményed egyik legmeghatározóbb összetevője, és aránytalanul nagy hatással lesz arra, hogy milyen gyorsan éred el a céljaidat.
Minél több embert ismersz, akik pozitívan gondolkodnak rólad, annál sikeresebb leszel bármiben, amibe belefogsz. Ha valaki jókor jó helyen van, akkor ajtót nyithat előtted, és ez megváltoztathatja az életedet, és évekig tartó kemény munkát takaríthat meg neked.
A célkitűzések művészete megkívánja, hogy azonosítsuk azokat az embereket, csoport(osulás)okat és szervezeteket, akik segíteni tudnak abban, hogy elérjük a céljainkat Bármilyen célt tűzöl ki magad elé, sok ember segítségére lesz szükséged hozzá. No de vajon kik ők?
Három általános kategóriába sorolhatók az emberek, akiknek a segítségére és együttműködésére szükséged lesz az évek során. Ezek az emberek a szorosabb és tágabb értelemben vett üzlettársaid, a családtagjaid és a barátaid, valamint a vállalkozásod és az ismeretségi köröd körül lévő csoportok, csoportosulások és szervezetek. Stratégiára van szükséged ahhoz, hogy mindegyikkel hatékonyan tudj együttműködni.
A KULCSFONTOSSÁGÚ ÜZLETI KAPCSOLATAID
Kezdd a saját üzleti életeddel. Kik a legfontosabb emberek a saját üzleti életedben? Mi a terved arra, hogy magasabb szintre hozd a kapcsolatodat velük? Készíts listát mindenkiről, aki a te területeden dolgozik: a főnököd, a kollégáid, a beosztottaid, a munkatársaid, és különösen a vevőid, a beszállítóid és az értékesítőid. Ezek között melyik ember tud többet segíteni vagy ártani az üzleti és karriercéljaid megvalósításában?
Néha meg szoktam kérdezni a hallgatóságomat, hogy hány ügyfélszolgálatos van közöttük. Általában egy két kéz szokott felemelkedni. Ilyenkor elmondom, hogy kivétel nélkül mindenki ügyfélszolgálatos, aki az üzleti életben dolgozik. Mindegy, minek hívják a munkakörét, és mindegy, mit csinál.
Azonosítsd az ügyfeleidet
Az az ügyfél, akitől a sikered és az előmeneteled függ a munkádban vagy az üzleti életedben. Másik oldalról nézve: az az ügyfél, aki tőled függ valamilyen módon. Ha komolyan veszed ezt a két meghatározást, akkor valamiképpen mindenki az ügyfeled, aki körülötted van. A munkádban például a főnököd az elsődleges ügyfeled. Ha képes vagy kiszolgálni az igényeit, akkor annak nagyobb hatása lesz a jövődre, a bevételedre és a karrieredre, mint bármilyen más megmozdulás. Ha mindenki más elégedetlen veled, de a főnököd el van varázsolva tőled, akkor biztonságban érezheted magad a munkahelyeden. Ha mindenki elégedett veled a cégeden belül és kívül, de a főnököd morog, akkor ez önmagában is képes rövidre zárni előtted a jövőt.
Milyen az ügyfélszolgálati stratégiád?
Az egyik legjobb stratégia azon alapul, hogy készíts listát mindenről, amire szerinted felvettek az adott pozícióban. Válaszolj arra a kérdésre, hogy miért fizetnek? Írj le mindent, ami eszedbe jut. Utána vidd el ezt a listát a főnöködhöz, és kérd meg, hogy rendezze fontossági sorrendbe a saját szempontjai alapján. Mi a legfontosabb neki? Mi a második legfontosabb? Mi a harmadik? És így tovább.
Attól a pillanattól kezdve figyelj oda, hogy egész nap a főnököd számára legfontosabb feladaton dolgozz. Gondoskodj róla, hogy amikor a főnököd lát téged vagy beszél veled, akkor azon dolgozz, ami számára a legfontosabb volt a listádból. Ez többet fog segíteni előre jutni a karrieredben, mint bármi más.
Néhány évvel ezelőtt a Success magazin 104 vezérigazgatót kért meg, hogy 20 tulajdonság közül válasszák ki a legfontosabbakat, amelyek az ideális munkavállalót jellemzik A csúcsvezetők 86 százaléka szerint két tulajdonság a legfontosabb az előmenetel és a karrier szempontjából. Az első a fontossági sorrend felállításának képessége: szét kell tudni választani a fontosat és a nem fontosat. A második tulajdonság a végrehajtás gyorsasága volt: aki jó, az hamar elvégzi a munkát.
Semmi sem tud olyan jó hírnevet kialakítani számodra a szakmádban, mint ha azt mondják rólad, hogy ügyesen, gyorsan elvégezted a legfontosabb munkát.
Van itt azonban egy csapda. Sokan nagyon keményen dolgoznak a saját szakmájukban, de nem azon a feladaton, amelyre a főnökük azt mondaná, hogy a legfontosabb. Az ebben a szomorú, hogy ha jól végzel el egy nem fontos munkát, akkor az még árthat is a karrierednek, vagy veszélyeztetheti az állásodat. Ha viszont azon dolgozol, ami a legfontosabb a főnököd számára, s azt gyorsan és jól elvégzed, akkor ez többet segíthet neked, mint bármely más feladat, amivel dolgod van.
Mivel változnak a dolgok, mindig kommunikálj a főnököddel. Figyelj oda rá, hogy amivel ma foglalkozol, az még mindig fontos-e neki. Utána pedig játssz olyat, hogy felgyorsítasz. Semmi nem teszi olyan boldoggá a főnököt, mint ha valaki gyorsan el tud végezni egy feladatot. Gondoskodj róla, hogy te legyél ez az ember.
A munkatársaid is az ügyfeleid, akik a maguk részéről szintén a te munkádtól függnek. Menj oda mindegyikükhöz és kérdezd meg, hogy mit tudsz segíteni nekik. Kérdezd meg, hogy van-e bármi, amiből többet, kevesebbet szeretnének, vagy amit el kellene kezdened vagy abba kellene hagynod. Vajon mi segíti jobban az ő munkájukat?
Az ember egész nap a munkáján töri a fejét. Amikor felajánlod, hogy segítesz valakinek abban, hogy jobban vagy gyorsabban végezze a munkáját, akkor az illető nagyon megnyílik, és később ő is szívesen segít majd neked.
A vetés és aratás törvénye nem aratásról és vetésről beszél. Nem mindegy a sorrend. Először bekerül a mag a földbe, s csak azután bújik ki. Először vetsz, utána aratsz.
Minden lehetőséget ragadj meg a munkádban, hogy segíts az embereknek és szívességeket legyél nekik. Minden őszinte erőfeszítésed, amellyel segíteni akarsz valakinek, a végén valamiképpen vissza fog szállni rád. Majd valamikor, amikor a legkevésbé számítasz rá.
Minden szervezetben azok a legnépszerűbb emberek, akik hajlandók segítő kezet nyújtani másoknak.
Minél jobban szeretnek és támogatnak a melletted, feletted és alattad lévők, annál nagyobb lesz a fizetésed, és annál gyorsabban fogsz előre haladni. Dolgozz azon, hogy azt mondják rólad, hogy mindig kész vagy adni, és mindig el tudod fogadni, ha kapsz valamit.
Keresd a módját annak, hogy rád tudjanak támaszkodni a körülötted lévő emberek, és akkor maguktól is elkezdik azt nézni, hogyan tudnának neked segíteni, és támogatni, amikor a legnagyobb szükséged lesz rá.
Ha hosszú távon sikeres akarsz lenni, akkor az az egyik legjobb tulajdonságod, hogy csapatban is megállod a helyed. Ha jó csapatjátékos akarsz lenni, mindig felkészülten érkezz az értekezletekre. Szembe ülj az értekezlet vezetőjével, vagy ha ez nem megy, akkor is jól lássátok egymást. Korán kérj szót és tegyél fel kérdéseket. Jelentkezz a feladatokra. Ha pedig elvállaltál valamit, akkor végezd el gyorsan és jól, hogy egyértelmű legyen, ki a megoldóember a cégnél.
Pozitív, vonzó energiamezőt tudsz kialakítani magad körül, ha az a hír járja rólad, hogy mindenki biztosra veheti, hogy te el fogod végezni a munkát. Ennek eredményeképpen több és nagyobb munkákat fogsz majd kapni - és a velük együtt járó tekintélyt és jutalmakat is.
Szánd rá az időt, és ismerd meg a beosztottaidat és azokat az embereket, akik alattad vannak a vállalati ranglétrán. Beszélgess velük, és tegyél fel nekik kérdéseket Ha módodban áll, ajánld fel nekik a segítségedet. Légy különösen kedves és udvarias velük. Bókolj nekik, és ismerd el a munkájukat. El fogsz képedni, hogy micsoda változást fog ez jelenteni az előmeneteled szempontjából.
Minden szervezetnél az emelkedik a legmagasabbra, mint a tej föle, aki a legtöbb embert ismeri. Eleinte úgy tűnik majd, hogy nagyon sokáig tart kapcsolatokat építeni. Ám a hosszú évek során meglátod majd, hogy bőven megtérül.
A cégeden túl is kell látnod: vonódj be az adott iparág munkájába és ismerd meg a szereplőit. A legsikeresebb felső vezetők és értékesítők rendszeresen össze szoktak Jönni más üzletemberekkel és üzleti csoportokkal, és egyre bővítik a szakmai kapcsolataikat, barátságaikat.
Nézz szót a településed üzleti szervezetei terén. Válassz ki egy két szervezetet, amelyekben olyan emberek vannak, akiket hasznos lehetne megismerni az elkövetkezendő években. Menj el az összejöveteleikre, és mutatkozz be. Ha már elhatároztad, hogy érdemes lenne csatlakozni valamelyik szervezethez, akkor lépj be és menj el minden gyűlésre.
Elárulom a kapcsolati háló kiépítésének legjobb stratégiáját. Válassz ki egy fontos bizottságot a szervezeten belül, és jelentkezz be náluk önkéntes munkavégzésre. Olyan bizottságot válassz, amelynek tagjait idővel egyébként is meg akartad ismerni. Olyan bizottságot válassz, amelynek tevékenysége révén kapcsolatba tudsz kerülni kulcsfontosságú emberekkel - a cégen belül és kívül egyaránt.
Ha bekerültél, jelentkezz a feladatokra. Ezért a munkáért nem fizetnek, de lehetőséget fognak neked biztosítani, hogy olyan emberekkel dolgozz és olyan embereknek mutasd meg magad, akik majd valamikor segíteni tudnak az előrejutásodban.
Amerikában az állások többségét szóbeli ajánlás és személyes kapcsolatok révén töltik be. Minél több embert ismersz, és minél több emberrel dolgozol együtt, annál több lehetőség ajtaja nyílik meg előtted, amikor eljön az ideje.
Hosszú távú szemléletben gondolj a karrieredre. Amikor a helyi újságot olvasod, készíts listát a legfontosabb emberekről. Állítsd össze a városod száz legfontosabb „játékosának" nevét, címét és szakterületét.
Miután összegyűjtötted őket, írj mindegyiknek egy levelet, és küldj nekik valamit, ami nem szakmába vágó. Küldj egy kis könyvet, egy verset, egy újságkivágást vagy valamit, ami érdekelheti őket annak alapján, amit a helyi lapban olvastál róluk.
Amikor úgy látod, hogy érdemes kapcsolatba lépni velük, küldj nekik egy üzenetet. Velem előfordul, hogy felhívok valakit vagy írok neki egy levelet, amikor azt olvasom, hogy valami figyelemre méltót tett. Sokszor előfordul, hogy nem tudok vele beszélni vagy nem jutok el a közvetlen kapcsolatig, de akkor se hagyok fel a magvetéssel, mert előbb vagy utóbb „ami megy, az majd jön is”. A vége az szokott lenni, hogy amikor társaságban vagy üzleti körökben találkozom valamelyikükkel, akkor eszébe jut, hogy egy héttel, hónappal, vagy akár egy évvel korábban levelet küldtem neki.
Amikor először találkoztam az egyik legfontosabb ügyfelemmel egy üzleti összejövetelen, eszébe jutott, hogy több mint három esztendővel korábban küldtem neki egy levelet. „Nem Ön az, aki erről és erről írt nekem akkor?" - kérdezte. Ebből olyan beszélgetés és olyan együttműködés nőtte ki magát, amelynek eredményeképpen éveket töltöttem az ő vállalatánál.
Van egy szabály, amely úgy szól, hogy: „Minél többet adsz magadból viszonzást nem várva, annál többet fogsz visszakapni a legváratlanabb helyről."
Soha nem vész kárba egyetlen olyan erőfeszítés sem, amellyel bővíteni szeretnéd a kapcsolati körödet. A magokhoz hasonlóan a különböző kapcsolatoknak is megvan a maguk ideje. Van, amelyik azonnal eredményt hoz, mások több hónappal vagy évvel később. Türelem rózsát terem.
A Harvard Egyetemről Dr. David McClelland kutatta sok éven át a társadalom legnagyobb teljesítményt nyújtó embereinek tulajdonságait és jellegzetességeit. Azt találta, hogy a „vonatkoztatási csoport" - azoknak az embereknek a köre, akikkel rendszeresen érintkezünk - megválasztása jobban megjósolja a sikert vagy a kudarcot, mint bármelyik másik tényező. Zig Ziglar azt szokta mondani: „Ha a sasokkal akarsz körözni, akkor nem kapirgálhatsz tovább a tyúkokkal.”
Kerülj közelebb a megfelelő emberekhez. Határozd el, hogy azokkal az emberekkel fogod tölteni az idődet, akiket szeretsz, csodálsz, és akikhez hasonlóvá akarsz válni. Olyan emberekkel töltsd az idődet, akikre felnézel, és akiket büszkén mutatnál be a barátaidnak és munkatársaidnak. A pozitív, célravezető vonatkoztatási csoport megválasztása minden másnál pozitívabb hatást tud gyakorolni a karrieredre.
Számtalan példa van arra, hogy az átlagos munkakörben dolgozó, átlagos eredményeket elérő és átlagos fizetésű átlagember munkát váltott, és egy jóval ígéretesebb vállalatnál állt munkába. Néhány héten belül teljesen megváltozott az illető hozzáállása, és a derűlátó, eredményközpontú, előremutató emberek hatására a korábban átlagos teljesítményt nyújtó ember egyszer csak elkezdett rendkívüli szinten teljesíteni. Ezért van az, hogy életünk szinte minden nagy változása az után következik be, hogy megváltoztak körülöttünk az emberek.
A fordulópontok
Életed minden fordulópontján általában áll valaki, aki valamilyen irányba terel, kinyit vagy becsuk egy ajtót előtted, vagy valamiképpen segít. Rothschild báró azt írta egyszer, hogy „ne köss haszontalan ismeretségeket". Ha valóban komolyan gondolod, hogy a legjobb leszel és a szakterületed csúcsára akarsz jutni, akkor nem engedheted meg magadnak, hogy az értékes idődet olyan emberekkel töltsd, akik semerre sem tartanak - akármilyen kedves emberek. Ebben az értelemben teljesen önzőnek kell lenned, és csak önmagadra, valamint a jövőbeli terveidre kell gondolnod. Magasra kell tenned a mércét a barátaid és munkatársaid számára, és nem szabad lejjebb engedned.
Sokan már a pályájuk elején rossz kapcsolatokba keverednek és haszontalan barátságokat kötnek. Ez teljesen rendben van. Nincs azzal semmi baj, ha hibázik az ember, különösen akkor nem, ha még fiatal és tapasztalatlan. Ám az már megbocsáthatatlan, ha az ember folyamatosan benne ragad egy olyan helyzetben, amely nem engedi, hogy teljesen kibontakoztassa a benne rejlő lehetőségeket. A körülötted lévő emberek megválasztása minden egyéb tényezőnél jobban befolyásolja, hogy mire fogod vinni.
A LEGFONTOSABB KAPCSOLATAID
A családod és a barátaid jelentik az emberek harmadik olyan csoportját, amelynek segítségére és együttműködésére szükséged lesz. Életfontosságú, hogy a rendelkezésedre álló összes időddel és érzelmeddel azon dolgozz, hogy minőségivé tedd az otthoni életedet. Ha biztos lábakon áll a családi életed, ha meleg, szerető kapcsolatok várnak otthon, akkor minden más jobban fog menni a külvilágban.
Ha viszont a figyelmetlenséged vagy a hanyagságod miatt romlik el valami a családi körben, akkor az hamarosan éreztetni fogja a negatív hatását a munkádon is. Az otthoni problémák elvonják a figyelmedet és leszívják az energiádat. Nem ritkán még a karrierednek is útjába állnak.
Előre vállalt szélsőségek
Ha nagyon meg kell dolgoznod azért, hogy a szakterületeden valamire tudd vinni, akkor előrelátóan magyarázd el és beszéld meg a dolgot a családod tagjaival. Az egész pályád során elő fog fordulni, hogy szándékosan szélsőségekbe kell majd bocsátkoznod: túlóráznod kell, gyakran több napon át szüntelenül, és a vakációkat is feladva kell majd dolgoznod azon, hogy előnyödre fordíts egy lehetőséget vagy befejezz egy munkát.
Figyelj oda, hogy ezeket az előre vállalt szélsőségeket időben megbeszéld a családod tagjaival, hogy megértsék, mi történik, és miért van rá szükség. Előre gondoskodj róla, hogy utólag mivel fogod ellensúlyozni és megköszönni a türelmüket, például vidd el őket nyaralni. Vigyázz, hogy mindig egyensúlyban maradjon az életed.
Ma már eldöntötted, kikkel töltöd az idődet, milyen emberekkel, csoportokkal és szervezetekkel akarsz együttműködni, kiknek a segítségére és együttműködésére lesz szükséged a céljaid eléréséhez, akkor határozd el, hogy a kapcsolatok szakértőjévé fogsz válni. Mindig kedvesen, udvariasan és együttérzéssel bánj az emberekkel. Gyakorold az aranyszabályt: „Tégy úgy az emberekkel, ahogy szeretnéd, hogy ők veled bánjanak."
Mindenekfelett áll az a legegyszerűbb stratégia, hogy akárkivel találkozol otthon vagy a munkádban, mindig úgy bánj vele, mint az „egymillió dolláros ügyfeleddel". Úgy kezeld, mintha ő lenne a világon a legfontosabb ember. Úgy bánj vele, mintha egymillió dollár értékben meg tudná venni valamelyik termékedet vagy szolgáltatásodat.
Mindennap és mindenféleképpen keresd a módját, hogyan tudod megkönnyíteni másoknak a saját terhük cipelését, hogyan tudsz nekik segíteni, hogy jobban végezzék a munkájukat és könnyebben tudják élni az életüket. Ez nagy érzelmi tartalékot fog képezni számodra, ami évről évre jól jön még.
1. Készíts listát a legfontosabb emberekről a munkahelyeden és az üzleti életben. Dolgozz ki tervet arra, hogyan tudsz mindenkinek segíteni valahogyan.
2. Sorold fel a magánéleted legfontosabb szereplőit. Határozd meg, hogy milyen kapcsolatot akarsz velük, és hogy mit kell tenned annak érdekében, hogy ez a kapcsolat létrejöjjön.
3. Azonosítsd azokat a csoportokat és szervezeteket a településeden és a szakterületeden, amelyekhez hasznos lenne csatlakoznod. Már ma hívd fel őket, és intézd el, hogy eljuss a következő találkozójukra.
4. Készíts listát a településed vagy a szakterületed legfontosabb szereplőiről, és dolgozz ki tervet arra, hogyan tudnád őket személyesen megismerni.
5. Keress minden olyan lehetőséget, amelynek révén bővíteni tudod a társas és üzleti ismeretségedet. Küldözgess levelet, levelezőlapot, faxot és e-mailt azoknak az embereknek, akik számítanak. Minden lehetőséget igyekezz kiaknázni.