Låter det egendomligt? Låt mig förklara. Det som slutligen blir kvar av det du sagt till en viss person, efter att det har filtrerats genom hans referensramar, fördomar och förutfattade meningar är det uppfattade budskapet. Han kan av olika skäl uppfatta det du vill förmedla på ett helt annat sätt än det du avsett. Exakt vad som uppfattas varierar förstås beroende på vem du pratar med, men det är mycket sällan hela budskapet når fram exakt som det såg ut i ditt eget huvud.
Det kan möjligen kännas deprimerande att själv ha så liten kontroll över det som mottagaren uppfattar. Hur mycket vett du än vill banka in i den andres skalle finns det i slutändan inte så mycket du kan göra åt saken. Naturligtvis kan du se detta som en av många utmaningar. Allt kan ju inte vara enkelt. Hur mottagaren fungerar kan du inte ändra på. De flesta människor är nog trots allt medvetna om, och känsliga för, hur de vill bli bemötta. Genom att anpassa dig till hur andra människor vill bli bemötta kan du bli mer effektiv i din kommunikation.
Du hjälper människor att förstå dig genom att skapa en trygg kommunikationsarena – på deras villkor. Mottagaren kan använda sin energi åt att förstå istället för att medvetet eller omedvetet reagera på ditt sätt att kommunicera.
Vi kan alla behöva träna upp vår flexibilitet, för att därmed kunna variera vår kommunikationsstil och anpassa den när vi pratar med människor som är olika oss själva. För det är en annan sanning. Vilket sätt vi än väljer att kommunicera på kommer du som individ alltid att vara i minoritet. Vilket beteende du än har så kommer majoriteten att fungera på ett annat sätt. Och de andra kommer alltid att vara fler. Du kan inte utgå från dig själv. Denna flexibilitet och förmåga att tolka andra människors behov är vad som kännetecknar en god kommunikatör.
Att känna till och förstå en annan persons beteendestil, och sätt att kommunicera, medför att dina gissningar blir mer kvalificerade avseende hur personen kan tänkas reagera i olika situationer. Denna förståelse ökar också dramatiskt din förmåga att nå fram till personen i fråga.
Låt mig vara ytterst tydlig på en viktig punkt. Den här boken gör inga som helst anspråk på att vara heltäckande när det kommer till hur vi människor kommunicerar med varandra. Det finns ingen bok som kan göra det, eftersom alla olika signaler vi oavbrutet sänder ut inte skulle rymmas i en bok. Även om vi inkluderade kroppsspråk, skillnaden mellan manlig och kvinnlig dialog, kulturella skillnader och alla andra sätt att definiera skillnader på, skulle vi inte kunna skriva ner allting. Vi kan addera psykologiska aspekter, grafologi, ålder och astrologi utan att få en hundraprocentigt komplett bild.
Men det är samtidigt tjusningen med alltihop. Människor är inga Excelark. Vi kan inte räkna ut allting. Människan är för komplicerad för att beskrivas till fullo. Till och med den enklaste, mest obildade, lägst stående på våra respektive skalor är mer komplicerad än vad som kan uttryckas i en bok. Men vi kan undvika de värsta tabbarna genom att förstå grunderna i mänsklig kommunikation.
”Vi ser vad vi gör, men vi ser inte varför vi gör som vi gör. Alltså bedömer och värderar vi varandra utifrån vad vi ser att vi gör.”
Orden är psykoanalytikern Carl Jungs. Olika beteenden är det som skapar dynamik i våra liv. Alla människor beter sig ju på något sätt. Vissa beteenden känner man igen sig i medan andra beteenden känner vi varken igen eller förstår. Som bekant beter sig var och en av oss dessutom på olika sätt i olika situationer, vilket kan vara till antingen glädje eller irritation för omgivningen.
Det finns egentligen inga beteenden som är rätt eller fel i det här avseendet, och de flesta beteenden är okej. Det finns ingenting som heter korrekt beteende eller inkorrekt beteende. Du är den du är, och det är egentligen ingen idé att fundera över varför det är så. Du är okej hur du än är. Oavsett hur du väljer att bete dig, oavsett hur du uppfattas, så är du okej. Inom rimliga gränser, naturligtvis.
I den bästa av världar vore det ju enkelt att bara säga att jag är sådan här och det är okej för det har jag läst i en bok. Och visst vore det skönt att slippa göra våld på sin egen personlighet? Att alltid få agera och uppträda som man känner för just då? Det kan du göra. Du kan bete dig precis hur du vill. Det enda du behöver göra är att hitta rätt situation att göra det i.
Det finns två lägen då du kan vara precis dig själv:
Vid samtliga övriga tillfällen kan det vara en god idé att förstå hur du uppfattas och att lära dig hur andra människor fungerar. Jag tror inte jag skapar några större rubriker när jag säger att de flesta människor du faktiskt möter inte är precis som du.
I begynnelsen var ordet och ordet var hos Gud. Och Gud sa: Varde ljus! Och det blev ljus.
Otroligt, inte sant? Vilken kraft ord kan ha! Men vilka ord vi väljer och hur vi använder dem varierar. Som du sett av titeln på den här boken finns det olika tolkningar av just ord. Och när man använder fel ord, ja, då är man kanske en idiot.
Eller vänta nu. Hur är det egentligen med det där? Någonstans på vägen hit plockade jag upp följande liknelse: beteenden är som en växellåda. Alla olika typer behövs. För precis som med en växellåda kan en växel vara rätt ibland, och fel ibland. Det går bra att starta bilen i ettans växel – femmans vore svårt. Men ibland är ettan helt fel – till exempel i hundra kilometer i timmen.
Det finns de som vänder sig emot tanken på att sortera in människor i olika personlighetstyper. Kanske tillhör du en av dem som anser att man inte ska kategorisera människor på det sättet. Men faktum är att vi är olika, och att poängtera det menar jag kan vara något positivt, om man bara gör det på rätt sätt. Felaktigt använt kan alla typer av verktyg vara skadliga. Det handlar mer om den som använder det, än verktyget i sig självt.
Delar av det du kommer att läsa har jag hämtat från IPU, Institutet för Personlig Utveckling. Jag vill passa på att tacka Sune Gellberg och Edouard Levit för att de så generöst delat med sig av både sina erfarenheter och sitt utbildningsmaterial. Se den här boken som en introduktion till mänskligt beteende och dialog. När du har läst den är du förhoppningsvis redo att spela spelet Omgiven av idioter. Resten är upp till dig.
... är relativt förutsebart. Men:
... är en del av ett mönster.
... är föränderligt.
... kan observeras.
... är förståeligt.
... är unikt.
... är ursäktligt.