IT-Service Management in der Praxis Mit ITIL 3, 2. Auflage

IT-Service Management in der Praxis Mit ITIL 3, 2. Auflage
Authors
Beims, Martin
Publisher
Hanser Verlag
Tags
sachbuch-computer
ISBN
9783446421387
Date
2010-06-04T21:23:03+00:00
Size
1.41 MB
Lang
de
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IT-SERVICE MANAGEMENT IN DER PRAXIS MIT ITIL® 3 // Die IT hat sich zu -

nehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse IT-SERVICE

entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neuen Anforderungen gerecht werden zu müssen.

Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf MANAGEMENT

ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähig -

keiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln.

ITIL

Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management IN DER PRAXIS

mit ITIL® in die Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Score -