2.9    Schritt 7: Die Strategie anpassen

Der Beginn Ihres Social-Media-Engagements ist bereits der Anfang einer Erfolgsspirale nach oben. Die Erfolgsspirale kann nur gelingen, wenn Sie aktiv im Netz vertreten sind und messbare Ziele festlegen. Die berechneten Kennzahlen helfen Ihnen bei der Optimierung einzelner Kampagnen. Wenn Sie Kennzahlen messen, ohne vorher ein Ziel festgelegt zu haben, verringert sich die Aussagekraft, und die Erfolgsmessung verkommt zu einem Zahlenspiel. Achten Sie auch darauf, die richtigen und relevanten Zahlen für Ihre KPIs zu erheben. Entwickeln Sie für jeden Kanal eine individuelle Strategie, und zeigen Sie dort differenzierbaren Content für die jeweilige Zielgruppe. Um Kanalstrategien zu etablieren, können Sie das POST-Framework nutzen.

2.9.1    Nutzen Sie das POST-Framework

Das POST-Framework existiert bereits seit 2008 und wurde von Charlene Li und Josh Bernoff entwickelt (siehe Abbildung 2.14). Es ist das Herzstück ihres Buches »Groundswell«, worin die Autoren betonen, dass erst an letzter Stelle des Strategieprozesses die Auswahl des Social-Media-Tools bzw. ‐Kanals steht. Nutzen Sie es, um Ihre Kanalstrategie zu entwickeln. Wie funktioniert es? POST steht für People, Objectives, Strategy und Technology. Das bedeutet, Sie müssen zuerst Ihre Zielgruppe in dem Kanal analysieren und danach die Ziele festlegen. Zur Analyse gehört auch das aktive Zuhören und Unterstützen der User. In welchem Kanal wird über Sie gesprochen, in dem Sie noch nicht aktiv sind? Möglichweise hatten Sie als nächsten Schritt Instagram oder LinkedIn auf dem Schirm, obwohl in einer Facebook-Gruppe ständig über Sie gesprochen wird. Fragen Sie sich daher, ob der nächste Kanal überhaupt zu Ihrer Zielgruppe passt. Was wollen Sie mit dem Kanal erreichen? Schauen Sie sich die kanalspezifischen Mechaniken an, und prüfen Sie, ob das für Sie und Ihr Business überhaupt zusammengeht. Planen Sie auch zwingend Media-Budget für jeden Kanal ein.

Abbildung 2.14     Mit POST-Framework können Sie neue Social-Media-Kanäle etablieren. (Grafik: Justus Wunschik, bfmg.de)

2.9.2    Fazit – Ihre Social-Media-Strategie ist »work in progress«

Social Media bedeuten kontinuierliches Messen und Optimieren. Sie können nahezu in Echtzeit sehen, ob Ihre Inhalte performen oder nicht. Tun Sie das unbedingt, und passen Sie Ihre Strategie und Ihre Taktiken entsprechend an. Seien Sie agil und nicht passiv. Wenn Sie Ihren Social-Media-Zielen treu bleiben, kontinuierlich an Ihren Inhalten arbeiten und den Dialog mit Ihren Kunden suchen, wird sich Ihre Strategie in vielen Fällen schon relativ bald bezahlt machen. Der Erfolg wird sich in den Umsatzzahlen widerspiegeln, sofern Sales ein Fokusziel Ihrer Social-Media-Strategie sind. Auch wird die Anzahl an positiven Kommentaren steigen; Gleiches gilt auch für positive Bewertungen. Sie werden über Ihr Blog neue Kunden generieren, weil der potenzielle Käufer direkt zu Ihrem Blog geführt wird und von dort zum Produkt oder zur Leistung. Sie werden möglicherweise ein Video vielfach im Web verbreitet haben, weil Sie wissen, wie Sie eine spannende Geschichte in Social Media erzählen müssen. Social Media werden Teil Ihrer Firmenphilosophie und Ihrer Kommunikationsstrategie geworden sein. Lassen Sie uns also jetzt damit anfangen!