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Abertura
Créditos
Introdução
Capítulo 1 - O cliente sempre tem razão?
O lado escuro ocorre quando o cliente...
O lado mágico é...
Capítulo 2 - Motivação
Capítulo 3 - Inibição e timidez: como lidar com essas pragas
Capítulo 4 - A comunicação com o cliente
O primeiro instrumento da comunicação: a voz e a fala
O segundo instrumento da comunicação: o vocabulário
O terceiro instrumento da comunicação: a expressão corporal
Credibilidade
Capítulo 5 - Conheça seus mapas mentais
Capítulo 6 - Marketing pessoal
Capítulo 7 - A importância de ser flexível
Capítulo 8 - O poder da persuasão
Capítulo 9 - Análise e abordagem do cliente
Capítulo 10 - Alguns tipos de clientes e como lidar com eles
Capítulo 11 - Atendimento ao telefone
Capítulo 12 - Convivendo bem com a tecnologia
Capítulo 13 - Como ser o vendedor imbatível
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