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Inhalt
Vorwort
1 IT-Management – Einordnung, Handlungsfelder, Rollenkonzepte
1.1 Megatrends in Wirtschaft und Gesellschaft und Konsequenzen für die IT-Organisation
1.2 Managementtätigkeit im Unternehmenskontext
1.2.1 Visionen, Leitbilder und Zielsysteme von Unternehmen
1.2.2 Business IT-Alignment und digitale Transformation
1.2.3 Strategische versus operative Managementtätigkeiten
1.3 Die IT im Unternehmensumfeld – Bedeutungswandel und Konsequenzen.
1.3.1 Informations- und Kommunikationstechnologien im Wandel der Zeit
1.3.2 Der Wandel der IT zum kundenorientierten Dienstleister
1.3.3 Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg
1.3.4 Die Integration der IT in die Unternehmensstrategie
1.4 IT-Management – Rollenverständnis und Kernaufgaben
1.4.1 Positionierung des IT-Managements im Unternehmen
1.4.2 Partner für das IT-Management und die Rolle der IT
1.4.3 Strategisches und operatives IT-Management
1.5 Herausforderungen und Handlungsfelder für IT-Verantwortliche
1.6 IT-Management – Orientierungen für die Zukunft
1.7 Literatur
2 Strategisches IT-Management – IT-Strategien entwickeln und umsetzen
2.1 Rahmenbedingungen für die IT-Strategieentwicklung
2.1.1 Strategische Unternehmensführung
2.1.1.1 Unternehmensleitbild
2.1.1.2 Unternehmensstrategie
2.1.1.3 IT-Organisation
2.1.2 Zweck und Grundsätze der IT-Strategieentwicklung
2.1.3 Inhalte einer IT-Strategie
2.1.4 Einschlägige Methoden und Techniken
2.2 IT-Strategien entwickeln – wesentliche Teilschritte
2.2.1 Analyse der Unternehmensstrategie und Ermittlung der strategischen Erfolgsfaktoren
2.2.2 Situationsanalyse
2.2.3 Umfeldanalyse
2.2.4 Zielfindung
2.2.5 Strategische IT-Grundsätze definieren
2.2.6 IT-Teilstrategien entwickeln
2.2.6.1 Enterprise IT-Servicestrategien
2.2.6.2 IT-Sourcing-Strategie
2.2.6.3 Daten- und Analytics-Strategien
2.2.7 Enterprise IT-Architektur planen
2.2.7.1 IT-Applikationsarchitektur planen
2.2.7.2 Soll-Datenarchitektur dokumentieren
2.2.7.3 Soll-Technologiearchitektur entwickeln
2.2.7.4 Sicherheitsarchitektur festlegen
2.2.8 IT-Prozesse weiterentwickeln
2.2.9 Ausrichtung und Gestaltung der IT-Organisation
2.3 Business-IT-Strategien umsetzen – von der Roadmap zur IT-Vorhabensplanung
2.3.1 Roadmapping und IT-Masterplanung
2.3.2 Vorhabensplanung aus IT-Strategien ableiten
2.3.3 Projektportfolio ableiten und im IT-Masterplan dokumentieren
2.4 Eine IT-Strategie umsetzen
2.4.1 IT-Strategie kommunizieren
2.4.2 (IT-)Projekte realisieren
2.4.3 Sonstige IT-Entwicklungsmaßnahmen umsetzen
2.4.4 Umsetzung der IT-Strategie prüfen
2.4.5 Ein Beispiel aus der Praxis
2.5 Literatur
3 Management der Digitalisierung
3.1 Die digitale Revolution – Herausforderungen für das IT-Management
3.1.1 Wandel der Geschäftstätigkeit durch Digitalisierung – branchentypische Disruptionsfelder
3.1.2 Digitalisierung gestalten – Kern-Aktionsfelder für das Management
3.1.3 Managementdisziplinen und digitale Transformation
3.2 Technologien und Plattformen digitaler Transformation
3.2.1 Cloud Computing – tragende Säule der Digitalisierung
3.2.2 Vernetzungstechnologien und IoT sind digitale Treiber
3.2.3 Mobile Computing – flexible Nutzung digitaler Potenziale
3.2.4 Datengetriebene Digitalisierung – Big Data und Data Analytics
3.2.5 Innovative Anwendungsformen digitaler Transformation – KI, AR/VR, Blockchain
3.3 Digitalisierungsstrategien entwickeln und umsetzen
3.3.1 Strategische Lagebeurteilung und Business-Analyse
3.3.2 Digitalisierungslösungen konzipieren
3.3.3 Strategische Handlungsfelder für die digitale Transformation vereinbaren
3.3.4 Roadmap, Masterplanung und Digital Change entwickeln
3.4 Digital Business und Innovation – Geschäftsmodelle, Geschäftsprozesse, Kundenzentrierung
3.4.1 Innovative Technologien und Trends analysieren
3.4.2 Digitale Geschäftsmodelle entwickeln und implementieren
3.4.3 Geschäftsprozesse digitalisieren
3.4.4 Kundenschnittstelle mit digitalen Technologien optimieren
3.5 Digital Change – kultureller Wandel und Digital Workplace
3.5.1 Kultureller Wandel – Digital Leadership, Digital Teams
3.5.2 Digital Workplacemanagement
3.6 Literatur
4 Enterprise Architecture Management (EAM)
4.1 Herausforderungen und Handlungsfelder von EAM
4.2 Ordnungsrahmen und Grundausrichtungen für das Architekturmanagement
4.2.1 Grundelemente einer Enterprise- bzw. IT-Architektur
4.2.2 Architekturvisionen entwickeln
4.2.3 Zielsetzungen und Handlungsprinzipien für das Enterprise-IT-Architekturmanagement
4.3 Hauptbereiche der Enterprise Architecture – Dokumentation und Integration
4.3.1 Dokumentationsformen für Enterprise-Architekturen
4.3.2 Applikationsarchitektur
4.3.3 Geschäftsarchitektur (Business Architecture)
4.3.4 Datenarchitektur
4.3.5 Technologiearchitektur
4.3.6 EA-Metamodell und Unternehmensmodellierung
4.4 EAM-Use-Cases – Beispiele für unternehmensspezifische Umsetzungen
4.4.1 Use Case „Architekturlandschaft planen und ausgestalten“
4.4.1.1 Generelle Vorgehensweise zur Architekturplanung
4.4.1.2 Applikationslandschaft planen – Varianten, Methoden.
4.4.2 Use Case „IT-Konsolidierungsprojekte“
4.4.3 EA-Use-Case: Business Demand Management unterstützen
4.4.4 EA-Use-Cases mit Fokus „Data Architecture“
4.4.5 EA-Use-Cases mit Fokus „Digitale Transformation“
4.5 EAM-Instrumente und -Tools
4.5.1 Methoden zur EA-Dokumentation, Bewertung, Analyse und Steuerung
4.5.2 EAM-Toolkit und konfigurierbares MIS/Dashboard
4.6 Einführung und Ausbau von EAM in der Unternehmenspraxis
4.6.1 Einführungskonzepte für EAM
4.6.2 Weiterentwicklung der EAM-Organisation
4.7 EA-Organisation und EA-Governance
4.7.1 Aufgaben und Rollenkonzept im Architekturmanagement
4.7.2 Prozesse im Architekturmanagement
4.7.3 EA-Governance und EA-Controlling
4.8 Framework TOGAF im Architekturmanagement nutzen
4.9 Nutzen und Wertbeiträge von EAM
4.10 Literatur
5 Daten- und Informationsmanagement
5.1 Treiber des Daten- und Informationsmanagements
5.2 Daten- und Informationsmanagement – eine Einordnung
5.2.1 Daten, Information und Wissen
5.2.2 Begriff des Informationsmanagements
5.2.3 Modell des Informationsmanagements
5.3 Bedeutung und Rolle von Informationen im Unternehmenskontext
5.3.1 Information als Wettbewerbsfaktor
5.3.2 Information als Produktionsfaktor
5.3.3 Information als Produkt
5.3.4 Information als Ware
5.3.5 Information als Kosten-/Nutzenfaktor
5.3.6 Information als Risikofaktor
5.3.7 Fazit
5.4 Daten- und Informationsqualität
5.4.1 Informationsprobleme
5.4.2 Herausforderungen zur Daten- und Informationsqualität
5.4.3 Verständnis von Daten- und Informationsqualität
5.5 Stammdatenmanagement und Data Governance
5.5.1 Stammdaten als Gestaltungsobjekt des Datenmanagements
5.5.2 Handlungsfelder im Stammdatenmanagement
5.5.3 Rollen im (Stamm-)Datenmanagement
5.5.4 Prozesse im (Stamm-)Datenmanagement
5.5.5 Datenqualitätsmanagement
5.5.6 Data Governance
5.6 Umsetzung des Informations- und Datenmanagements: Konzepte und Tools
5.6.1 Strategische Tools
5.6.2 Tools auf Ebene der Organisation
5.6.3 Tools auf Ebene der Informationssysteme
5.7 Zusammenfassung und Ausblick
5.8 Literatur
6 Geschäftsprozessorientierte Softwaresysteme – Planung und Anwendung
6.1 Ausgangssituation und Herausforderungen
6.2 Geschäftsprozessorientierte Softwaresysteme
6.3 Auswahl geschäftsprozessorientierter Softwaresysteme
6.3.1 Probleme im Auswahlverfahren
6.3.2 Anforderungen an ein zeitgemäßes Auswahlverfahren für Business-Software
6.3.3 Vorgehensmodell der ERP-Auswahl
6.4 Best Practices bei der Einführung von geschäftsprozessorientierten Softwaresystemen
6.4.1 Risikoanalyse
6.4.2 Überprüfung der Projektorganisation
6.4.3 Aufgaben des Projektleiters
6.4.4 Einstellen der Geschäftsprozessparameter
6.4.5 Prototypphase
6.4.6 Parametertest
6.4.7 Umstellungsstrategien
6.4.8 Zur Notwendigkeit einer externen Projektsteuerung
6.4.9 Betriebsformen für Business-Software
6.5 Betrieb von geschäftsprozessorientierten Softwaresystemen
6.5.1 Die Organisation der Wartung für geschäftsprozessorientierte Softwaresysteme
6.5.2 Service Level Agreements
6.5.3 Implikationen für das Management
6.6 Literatur
7 Cloud Computing
7.1 Grundlagen des Cloud Computing
7.1.1 Technische Grundlagen der Cloud
7.1.2 Cloud-Service-Modelle
7.1.3 Modelle der Cloud-Bereitstellung
7.1.4 Datenschutz und Cloud
7.2 Cloud Computing im Jahr 2022
7.2.1 Public-Cloud-Anbieter
7.2.2 Trend Cloud-Native-Anwendungen
7.2.3 Trend On-premise-Clouds
7.2.4 Trend Industrie-Cloud
7.2.5 Green Cloud Computing
7.2.6 Trend Edge Cloud Computing
7.2.7 Ausblick: Cloud-Modernisierung und Cloud-zu-Cloud-Transformationen
7.3 Cloud-Strategie
7.3.1 Einflussfaktoren der Cloud-Strategie
7.3.2 Entwicklung der eigenen Cloud-Strategie
7.3.3 Das Cloud Center of Excellence
7.3.4 Einflussbereiche der Cloud-Strategie
7.3.5 Die 6 Rs
7.3.6 Migrationsvorgehen im Vergleich
7.3.7 Empfehlungen für die Cloud-Strategie
7.4 Cloud-Transformationsprozess
7.4.1 Datenerhebung
7.4.2 Datenbewertung
7.4.3 Roadmapping und Migration
7.5 Cloud-Management
7.5.1 Strategisches Cloud-IT-Management
7.5.2 Werkzeuggestütztes Cloud-Management
7.5.3 Die Cloud-Organisation
7.6 Literatur
8 IT-Sourcing
8.1 Sourcing und Supplier Management
8.1.1 IT-Sourcing
8.2 Zentraler vs. dezentraler Einkauf
8.2.1 Strategien im IT-Sourcing
8.3 Prozesse im IT-Sourcing
8.4 Make-or-Buy-Entscheidungen und Outsourcing
8.5 Einfluss der Komplexität im Einkauf
8.6 Lieferantenmanagement
8.6.1 Lieferantenbeziehungen im IT-Umfeld
8.6.2 Phasen des Lieferantenmanagements
8.6.3 Lieferantenklassifikation und Normstrategien
8.6.4 Supplier Relationship Management (SRM)
8.7 Standards und Frameworks für das Management von IT-Lieferanten
8.8 Einfluss der Digitalisierung auf den Beschaffungsprozess
8.9 E-Procurement
8.10 Cloud-Sourcing
8.11 Literatur und weiteres Informationsmaterial
9 IT-Anforderungsmanagement
9.1 Anforderungsmanagement – Notwendigkeit und Erfolgsfaktoren
9.1.1 Ausgangssituation und Handlungsszenarien
9.1.2 Erfolgsfaktoren
9.1.3 Organisatorische Verankerung und Qualitätsmanagement für das IT-Anforderungsmanagement
9.2 Anforderungen im Fachbereich erheben – Techniken und Vorgehen
9.2.1 Anforderungsarten – Möglichkeiten der Systematisierung
9.2.2 Varianten des Vorgehens
9.2.3 Methoden und Techniken der Anforderungserhebung
9.2.4 Toolgestützte Erfassungsmöglichkeiten
9.3 IT-Anforderungen in einer Anforderungsspezifikation dokumentieren
9.3.1 Anforderungen – Dokumentationsvarianten
9.3.2 Typische Inhalte einer Anforderungsspezifikation
9.3.3 Qualitätssicherung der Anforderungsdokumentation
9.4 IT-Anforderungen analysieren und bewerten
9.5 Systemanforderungen definieren
9.6 IT-Anforderungen validieren
9.7 Besonderheiten des Anforderungsmanagements in agilen Entwicklungsumgebungen
9.8 Literatur
10 IT-Servicemanagement
10.1 Effizientes IT-Servicemanagement – eine permanente Herausforderung
10.1.1 IT-Servicemanagement – begriffliche Orientierung
10.1.2 Grundlagen eines professionellen IT-Servicemanagements
10.1.3 IT-Servicequalität definieren – ein wichtiger Produktivitätsfaktor.
10.1.4 Erfolge durch professionelles Management der IT und ihrer Services
10.2 IT-Servicemanagement – Konzepte und Standards
10.2.1 Die Vielfalt der Lösungen – Überblick über vorhandene Konzepte
10.2.1.1 IT-Service CMM
10.2.1.2 COBIT
10.2.2 Servicemanagement nach ITIL
10.2.2.1 Nutzen von ITIL
10.2.2.2 ITIL im Wandel der Zeit
10.2.2.3 Überblick über die Managementmodule der Version und ITIL 2011
10.2.2.4 Grundkonzepte der ITIL Version 4
10.2.2.5 Die vier Dimensionen von ITIL 4
10.2.2.6 Die Wertschöpfungskette in ITIL 4
10.2.2.7 Leitprinzipien: Grundsätze der IT-Service-Management-Organisation
10.3 ITIL-Praktiken
10.3.1 Servicemanagement-Praktiken
10.3.1.1 Change Control
10.3.1.2 Incident Management
10.3.1.3 Problem Management
10.3.1.4 Service Desk
10.3.1.5 Service Level Management
10.3.1.6 Service Request Management
10.3.1.7 Weitergehende Servicemanagement-Praktiken
10.3.2 Generelle Managementpraktiken
10.3.3 Technische Managementpraktiken
10.4 Fahrplan zu einem optimalen IT-Servicemanagement
10.4.1 Kritische Erfolgsfaktoren für die Einführung
10.4.2 Einführung von IT-Servicemanagement – eine Vorgehensweise
10.4.2.1 Komplett- oder Teileinführung
10.4.2.2 Projektorganisation und Projektteam
10.4.2.3 Der Ablauf der Einführung von Services
10.4.2.4 Zeitliche Planung
10.4.3 Einführungsaspekte bei ITIL 3 und ITIL® 2011
10.4.4 Einführungsaspekte bei ITIL 4
10.4.5 Aufbau einer Servicekultur in der IT
10.4.5.1 Kunden- und serviceorientierte IT-Organisation
10.4.6 IT-Servicemanagement in der Praxis
10.5 IT-Services verrechnen und überwachen
10.5.1 IT-Services verrechnen
10.5.1.1 Möglichkeiten der Verrechnung
10.5.1.2 Verrechnungspreise – Grundlagen und Einführung
10.5.1.3 Einsatz von Verrechnungspreisen
10.5.2 IT-Services überwachen
10.5.2.1 Schlüsselfaktoren und Methoden
10.5.2.2 Kennzahlen und ihre Funktionen im IT-Servicemanagement-Umfeld
10.6 Tool-Auswahl für das IT-Servicemanagement
10.6.1 Die richtigen Werkzeuge wählen – eine Vorgehensweise
10.6.2 Funktionsvielfalt und Produktkategorisierung
10.7 Literatur
11 IT-Systeme und digitale Plattformen managen – Planung, Organisation, Betrieb, Monitoring
11.1 Einordnung von IT-Systemmanagement
11.1.1 Herausforderungen und Zielsetzungen für die Planung und den Betrieb von IT-Systemen
11.1.2 Erfolgsfaktoren/Capabilities für das IT-Systemmanagement
11.2 Handlungsfelder für das Managen von IT-Systemen
11.2.1 IT-Systemlandschaft dokumentieren, planen und weiterentwickeln
11.2.1.1 Varianten zur Dokumentation der IT-Systemlandschaft
11.2.1.2 Optionen für die IT-Systemplanung und die Weiterentwicklung der IT-Systeme
11.2.2 IT-Systeme betreuen und Systemsupport
11.2.2.1 Change und Release Management
11.2.2.2 IT-System-Support
11.2.3 Applikationen und IT-Infrastrukturen bereitstellen und verwalten
11.2.3.1 Application Management and Delivery
11.2.3.2 IT-Infrastruktur-Management (Endpoint-, Desktop-, Server- und Storage-Systeme)
11.2.3.3 Computernetzwerke verwalten und überwachen
11.2.3.4 Cloud-Integration managen
11.2.3.5 Enterprise Mobility Management und Mobile Device Management
11.2.4 IT- und digitale Plattformen managen
11.2.5 Beziehungsmanagement für das Bereitstellen von IT-Systemen
11.2.5.1 Kundenbeziehungsmanagement gestalten
11.2.5.2 Lieferantenbeziehungsmanagement für IT-Systeme und Beschaffungen
11.2.6 Leistungsfähigen IT-Systembetrieb sichern
11.2.6.1 Identity Management
11.2.6.2 Sicherheitsmanagement für IT-Systeme
11.2.6.3 Risikomanagement für IT-Systeme
11.2.6.4 Availability Management und Notfallmanagement (Continuity Management)
11.2.6.5 Qualitätsmanagement für IT-Systeme – Konzepte und Methoden
11.2.7 Wirtschaftlichen und Compliance-gerechten Systembetrieb managen
11.2.7.1 IT-Systemkostenanalyse und Handlungsoptionen
11.2.7.2 Compliance-gerechten Systembetrieb sichern
11.3 Organisation des IT-Systemmanagements – Rollen und Aufgabenbereiche.
11.3.1 Rollen und Skills im IT-Systemmanagement
11.3.2 Aufgabenbereiche im IT-Systemmanagement
11.3.3 Prozesslandkarte für das IT-Systemmanagement
11.4 Literatur
12 Digital Workplace Management – Anforderungen, Transformationen und Digital Change
12.1 Innovative (digitale) Organisations- und Arbeitsformen – Herausforderungen für die IT
12.1.1 Neue Organisation des Arbeitens (New Work)
12.1.2 Digitaler Arbeitsplatz und Potenziale für flexiblere Arbeitsmodelle
12.1.3 Digitale Arbeits- und Geschäftsprozesse
12.2 Der „Digital Workplace“ – Planung und Konzeption im Unternehmenskontext
12.2.1 Ausgangspunkte für Digital-Workplace-Projekte
12.2.2 Anforderungen und Handlungsfelder für Digital-Workplace-Projekte
12.2.3 Toolauswahl und Entwicklungsarbeiten
12.2.4 Digital-Workplace-Projekte erfolgreich steuern
12.3 Toolgestützte Anwendungen am digitalen Arbeitsplatz
12.3.1 Mit digitalen Kollaborations-Tools Teamarbeit neu organisieren
12.3.2 Anwendungen von Kommunikationsfunktionen für den Digital Workplace
12.3.3 Informations- und Wissensmanagement-Tools
12.3.4 IT-Serviceaufgaben für das „Digital Workplace Management“
12.4 Kompetenzmanagement und neue (digitale) Bildungsformate
12.4.1 Digital Workplace stellt neue berufliche Anforderungen
12.4.2 Digitale Lernformate gewinnen an Bedeutung
12.4.3 Weiterbildungsformate zur Kompetenzförderung
12.4.4 Konzeptentwicklung für digitale Bildungsangebote
12.5 Literatur
13 IT-Organisation – Strukturen, Prozesse, Rollen
13.1 Einordnung und organisatorische Gestaltungsaufgaben
13.2 Schritte zur optimalen IT-Organisation
13.3 Entscheidungen zur Ausrichtung der IT
13.3.1 IT-Prinzipien vereinbaren
13.3.2 Center-Konzepte für den IT-Bereich auswählen
13.3.3 Neuorientierungen zur Organisation der Unternehmens-IT
13.4 IT-Aufgabenmanagement – Aufgaben identifizieren und bündeln
13.5 Management- und Governance-Prozesse der Unternehmens-IT gestalten
13.6 Rollen und IT-Stellen vereinbaren
13.6.1 Typische Rollen innerhalb der IT-Organisation
13.6.1.1 Management- und Führungsfunktionen
13.6.1.2 IT-Planung und IT-Controlling
13.6.1.3 IT-Betrieb (IT-System- und Plattformmanagement)
13.6.1.4 Anwendungsentwicklung
13.6.1.5 Projektmanagement
13.6.2 Stellenbildung und Personalbemessung
13.7 Organisation der Unternehmens-IT im Wandel
13.7.1 Zentrale IT-Abteilung oder dezentrale Organisationsformen?
13.7.2 Gremien in der Unternehmens-IT
13.7.3 Standortkonzepte für die Unternehmens-IT
13.8 Outsourcing von IT-Leistungen
13.8.1 Grad des IT-Outsourcing bestimmen
13.8.2 IT-Outsourcing projektieren
13.9 Steuerung der IT-Organisation – mit Kennzahlen und Online-Reporting
13.9.1 Kennzahlensysteme für das IT-Management
13.9.2 Reportingfelder der IT-Organisation
13.10 Benchmarking für die IT-Organisationsanalyse
13.11 Literatur
14 Personalmanagement und Leadership im IT-Bereich
14.1 IT-Personalfragen lösen – Situationen und Handlungsgrundsätze
14.2 Personalmanagementaufgaben für IT-Verantwortliche
14.3 Führungsaufgaben im IT-Management
14.4 Führungsstile und Führungsprinzipien
14.5 Instrumente für erfolgreiches Führungshandeln
14.5.1 Zielvereinbarungen
14.5.2 Mitarbeitergespräche
14.5.3 Konfliktmanagement
14.6 Führung von IT-Teams – Teambildung und Teammanagement
14.6.1 Teams in der IT-Organisation formieren
14.6.2 Teamentwicklungsprozesse identifizieren
14.6.3 Teamkultur aufbauen und weiterentwickeln
14.6.4 Wissensmanagement und Teamarbeit
14.6.5 Organisation und Führung virtueller Teams
14.7 Personalführung und Leadership im IT-Bereich
14.7.1 Digital Leadership
14.7.2 Das EFQM-Modell und die Rolle der Mitarbeiterführung
14.7.3 Agile Methoden im Führungsprozess
14.8 Anforderungen an IT-Führungshandeln in der Zukunft
14.9 Literatur
15 IT-Controlling
15.1 Begriff des IT-Controllings und konzeptionelle Aspekte
15.1.1 Funktionsbegriff und Institutionenbegriff
15.1.2 Organisatorische Einbindung des IT-Controllings
15.1.2.1 Abgrenzung IT-Controlling und IT-Management
15.1.2.2 Zusammenhang zwischen IT-Controlling und IT-Governance
15.1.2.3 Einbindung des IT-Controllings in die Organisation
15.2 Ziele, Objekte und Aufgaben des IT-Controllings
15.2.1 Ziele und Objekte für ein IT-Controlling
15.2.2 Aufgaben im IT-Controlling
15.2.2.1 Portfolio-Controlling
15.2.2.2 Projekt-Controlling
15.2.2.3 Produkt-Controlling
15.2.2.4 Infrastruktur-Controlling
15.3 Methoden, Instrumente und Werkzeuge im IT-Controlling
15.3.1 IT-Balanced Scorecard
15.3.2 IT-Kennzahlensysteme
15.3.3 Benchmarking
15.3.4 Service-Level-Agreements (SLA)
15.3.5 Leistungsverrechnung
15.3.5.1 Grundlagen der Kosten- und Leistungsrechnung
15.3.5.2 Arten der Leistungsverrechnung
15.3.5.3 IT-Outsourcing als Sonderfall der Leistungsverrechnung im IT-Controlling
15.4 Umsetzung von IT-Controlling
15.5 Literatur
16 Lizenzmanagement in IT-Umgebungen
16.1 Lizenzmanagement im Wandel
16.2 Was ist eine Softwarelizenz?
16.3 IT-Architektur und das Lizenzmanagement
16.4 Aspekte des Lizenzmanagements
16.5 Lizenzmanagement on-premises versus Cloud
16.6 Aktives Lizenzmanagement – Potenzial und Nutzen
16.7 Welche Daten sind für das Lizenzmanagement erforderlich?
16.8 Der Software-Lifecycle-Prozess und seine Teilprozesse
16.9 Komplexitätstreiber im Lizenzmanagement
16.10 Das Lizenzmanagement-Tool
16.11 Einführung einer Lizenzmanagement-Lösung
16.12 Handlungsfelder des operativen Lizenzmanagements
16.13 Literatur
17 Enterprise IT-Governance
17.1 Merkmale und Bedeutung von Enterprise IT-Governance
17.1.1 Einordnung von Corporate Governance und IT-Governance
17.1.2 Enterprise IT-Governance – die erweiterte Sichtweise von IT-Governance
17.1.3 Zielsetzungen und Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Enterprise IT-Governance
17.2 Enterprise IT-Governance-Aufgaben
17.2.1 Planungsaufgaben (Plan)
17.2.2 Steuerungsaufgaben (Control)
17.2.3 Bewertungs- und Entscheidungsaufgaben (Evaluate, Decide)
17.2.4 Überwachungs- und Kontrollaufgaben (Monitor)
17.3 Kern-Handlungsfelder der Enterprise IT-Governance
17.3.1 Ganzheitliche IT-Strategieentwicklung
17.3.2 Enterprise Architecture Management
17.3.3 Multiprojektsteuerung für IT-Projekte
17.3.4 Enterprise IT-Risikomanagement
17.3.5 Compliance Management
17.3.6 IT-Investitionsmanagement und Value-Management
17.4 Zentrale Enterprise IT-Governance einführen
17.4.1 Die Ansätze
17.4.2 Vorgehen
17.5 Performance Management für IT-Governance
17.6 Framework COBIT
17.6.1 Entwicklungsstufen und Elemente der Frameworks COBIT
17.6.2 Zielorientierung – die COBIT-Goals-Kaskadierung
17.6.3 Governance-Enabler und Ressourcen
17.6.4 Governance- und Managementprozesse in COBIT 2019
17.6.5 Designfaktoren und Designprozess zur COBIT-Implementation
17.7 Fazit
17.8 Literatur
18 Information Security Management
18.1 Rechtlicher Rahmen für die Information Security
18.1.1 IT-Sicherheitsgesetz
18.1.2 EU Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
18.1.3 KonTraG und DCGK
18.1.4 UK Corporate Governance Code
18.1.5 Sarbanes Oxley Act (SOX, SOA)
18.1.6 8. EU-Richtlinie (EuroSOX)
18.1.7 Weitere Gesetze
18.2 Sicherheitsorganisation für die Information Security
18.2.1 Positionierung des Information Security Managements
18.2.1.1 Information Security Management als Teilfunktion des IT-Managements
18.2.1.2 Information Security Management als Teil der Corporate Security
18.2.1.3 Information Security Management als Teil der Corporate Compliance
18.2.1.4 Information Security Management als losgelöste Funktion
18.2.1.5 Dezentralisierung des Information Security Management
18.2.1.6 Gremienmodell für das Information Security Management
18.2.2 Rollen im Information Security Management
18.2.3 Zusammenspiel mit anderen Sicherheitsbereichen
18.3 Information Security Management System (ISMS)
18.3.1 Schutzziele
18.3.1.1 Verfügbarkeit
18.3.1.2 Vertraulichkeit
18.3.1.3 Integrität/Ursprünglichkeit
18.3.1.4 Authentizität
18.3.1.5 Nachvollziehbarkeit
18.3.1.6 Konformität
18.3.1.7 Verbindlichkeit
18.3.2 Schutzklassen
18.3.3 Grundsätzliche Information-Security-Strategien
18.3.3.1 Top-down Security
18.3.3.2 Bottom-up Security
18.3.3.3 Strategie der Chinesischen Mauer
18.3.3.4 Strategie der prozessbasierten Sicherheit
18.3.3.5 Strategie der Sicherheit von innen nach außen
18.3.3.6 Strategie der Sicherheit durch Eigentümerschaft
18.3.4 Corporate-Information Security Policy
18.3.4.1 Dreistufiges Modell für die Corporate-Information Security Policy
18.3.4.2 Die Information Security Policy (ISP)
18.3.4.3 Der generische Security Standard (GSS)
18.3.4.4 Der produktspezifische Security Standard (PSS)
18.3.4.5 Information Security Policy-Management
18.3.5 Information Security Circle
18.4 Einsatz von Sicherheitsstandards
18.4.1 ISO/IEC 27001
18.4.2 BSI-Grundschutz
18.5 Funktionsblöcke des ISMS
18.6 Architektursicherheitsmanagement
18.6.1 Ermittlung des Geschäftseinflusses
18.6.2 Schutzbedarfsanalyse
18.6.3 Sicherheitskonzepte und Sicherheitslösungen
18.7 IT-Notfallmanagement
18.8 Information Security Auditing
18.9 Sicherheit in externen Partnerschaften
18.9.1 IT-Sicherheitsrisiken in externen Partnerschaften
18.9.2 Security Service Level Agreements
18.9.3 Cloud Security Management
18.10 Information Security Reporting
18.10.1 Reifegrade
18.10.2 Grafische Darstellung der Sicherheitssituation
18.11 IT-/OT-Sicherheit
18.11.1 Erweiterter Sicherheitsbegriff
18.11.2 OT Security Norm IEC 62443
18.11.2.1 Teil 1-1: Terminologie, Konzepte und Modelle
18.11.2.2 Teil 2-1: IACS Security Program
18.11.2.3 Teil 3-3: Systemanforderungen und Security Level
18.11.2.4 Teil 4-2: Technische Security-Anforderungen für IACS-Komponenten
18.11.3 Übergreifendes IT-/OT-Sicherheitsmanagement
18.12 Literatur
19 IT-Compliance
19.1 Begriff und Aktualität von Compliance
19.1.1 Begriffliche Grundlagen
19.1.2 Beispiele von Compliance-Verstößen
19.2 IT-Compliance
19.2.1 Begriffliche Grundlagen
19.2.2 IT-Compliance als Verhalten
19.2.3 Compliance der IT-Funktion vs. IT-gestützte Corporate Compliance
19.2.4 „Governance – Risk – Compliance“ und IT-Compliance
19.3 IT-Compliance nach COBIT®
19.3.1 COBIT® als ITGovernance Framework
19.3.2 IT-Compliance als Gegenstand der IT-Ziele
19.3.3 IT-Managementziel zur Sicherstellung von Compliance
19.3.4 Compliance als Designfaktor
19.4 Nutzen von IT-Compliance
19.5 Beteiligte und Interessenlagen
19.6 IT-relevante Regelwerke
19.6.1 Klassifikation der Regelwerke
19.6.2 Rechtliche Vorgaben
19.6.3 Verträge
19.6.4 Unternehmensexterne Regelwerke
19.6.5 Unternehmensinterne Regelwerke
19.7 Organisatorische Verankerung von IT-Compliance
19.8 Management der IT-Compliance
19.9 Literatur
20 Partnermanagement in der IT – Relationship Management, Stakeholder Management
20.1 Einordnung und Ausblick
20.2 Aspekte eines Relationship Managements
20.3 Aufgabenfelder des Relationship Management
20.4 Relationship Management – spezifische Anforderungen und Standards
20.5 Stakeholder Management
20.6 Kundenmanagement und IT-Marketing
20.7 Demand Management für IT-Lösungen
20.7.1 Service Portfolio Management
20.7.2 Requirements Management
20.7.3 Requirements-Management-Prozesse implementieren
20.7.4 Lastenheft und Pflichtenheft
20.7.5 Use Cases als Form der Anforderungsspezifikation
20.8 Service Level Management
20.8.1 Service-Katalog-Management
20.8.2 Service Level Agreements (SLAs)
20.9 Best Practices im Business Relationship Management
20.10 Relationship Management und die Potenziale der Digitalisierung
20.10.1 Digitale Unternehmen und Wertschöpfungsketten
20.11 Literatur und weiteres Informationsmaterial
21 Enterprise IT-Projektmanagement
21.1 Von der Projektinitiative zum Projektantrag
21.1.1 IT-Projekttypen und ihre Besonderheiten
21.1.2 Auslöser für IT-Projekte
21.1.3 Wichtige Festlegungen für erfolgreiche Projektarbeit
21.1.4 Die Projektskizze
21.1.5 Der Projektantrag
21.2 Projektgenehmigungsverfahren und Projektaufträge
21.2.1 Bewertungskriterien für IT-Projekte und Priorisierungsverfahren
21.2.2 Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von IT-Projekten
21.2.3 Der Projektauftrag als Grundlage für die Projektarbeit
21.3 Projektaufträge erfolgreich umsetzen – Einzelprojektmanagement
21.3.1 Klassische Vorgehensmodelle für das IT-Projektmanagement
21.3.2 Agiles Management von IT-Projekten
21.4 IT-Projekte starten
21.4.1 Start-up-Workshop/Kick-off-Meeting
21.4.2 Projektvisionen entwickeln
21.4.3 Stakeholder-Analyse und Stakeholder-Management
21.4.4 Projektziele präzisieren
21.4.5 Phasengliederung und Meilensteine festlegen
21.5 Projektbeteiligte und Projektorganisation
21.5.1 IT-Projektleitung – Aufgaben, Anforderungen und Befugnisse
21.5.2 Das Projektteam – Rollenkonzept und Teambildung
21.5.3 Projektauftraggeber und unterstützende Gremien
21.5.3.1 Der Auftraggeber im Projektmanagement
21.5.3.2 Die Rolle der Unternehmensführung
21.5.3.3 Der Projektlenkungsausschuss
21.5.3.4 Das Projektbüro (Project Office)
21.5.3.5 Projektcontrolling und Projektqualitätsmanagement als Sonderfunktionen
21.5.3.6 Beteiligung der Arbeitnehmervertretung
21.5.4 Kooperation mit externen Fachkräften
21.6 Planungsaufgaben in IT-Projekten
21.6.1 Rahmenbedingungen moderner Projektplanung
21.6.2 Projektstrukturplan und Arbeitspakete
21.6.3 Projektablauf- und Terminplanung
21.6.3.1 Projektablaufplan erstellen
21.6.3.2 Projektterminpläne (als Gantt- oder Netzplandiagramm) erstellen
21.6.4 Ressourcenbedarfsplan und Ressourceneinsatzplan
21.6.4.1 Ressourcenbedarfsplanung
21.6.4.2 Ressourcenkapazitätsplanung
21.6.4.3 Ressourceneinsatzplanung
21.6.5 Projektkostenplanung
21.6.6 Projektqualitätsplanung
21.6.7 Projektrisikoplanung
21.6.8 Nutzung von Projektmanagementsoftware für die Projektplanung
21.7 Kontrolle und Steuerung von IT-Projekten
21.7.1 Varianten der Projektüberwachung
21.7.2 Statuserfassung für Projektvorgänge
21.7.2.1 Kostenerfassung
21.7.2.2 Sachfortschritte im Projekt erfassen
21.7.3 Plan-Ist-Vergleiche und Reviews
21.7.4 Kostencontrolling in Projekten
21.7.5 Project-Scorecard – IT-Projekte mit Kennzahlensystemen steuern
21.7.6 Projektreporting
21.7.7 Claim Management und Änderungsverfahren
21.7.8 Projektmarketing
21.7.9 Nutzung von Projektmanagementsoftware für die Projektsteuerung
21.8 Multiprojektmanagement und Projektportfoliomanagement
21.8.1 Zielsetzungen und Erfolgsfaktoren im Multiprojektmanagement
21.8.2 Projektauswahl mittels IT-Portfolioanalyse
21.8.3 Planungsaktivitäten im Multiprojektmanagement
21.8.4 Steuerung des IT-Projektportfolios
21.8.5 Softwareunterstützung im Multiprojektmanagement
21.9 IT-Projekte abschließen
21.9.1 Projektabnahme und Produktübergabe
21.9.2 Projektabschlussanalyse durchführen – Evaluierung und Auswertung der Projektarbeit
21.9.3 Projekterfahrungen sichern
21.10 Literatur
22 Digitale Transformation und IT-Management – digitale Projekte agil in Teams umsetzen
22.1 Digitale Transformation – Einordnung, Treiber und Erfolgsfaktoren
22.2 Management-Handlungsfelder und erfolgreiche digitale Transformationsvorhaben
22.3 Das digitale Projektportfolio vereinbaren und managen
22.3.1 Verfahren zur Portfolioentwicklung
22.3.2 Digitalisierungsprojekte systematisch identifizieren
22.3.3 Projektideen mit Digitalisierungsstrategie abgleichen
22.3.4 Digitale Projektideen (im PAB) bewerten
22.3.5 Masterplan „Digitale Projekte“ und Roadmapping
22.4 Digitales Projektportfolio umsetzen
22.4.1 Ganzheitliches, agiles Projektmanagement ermöglichen
22.4.2 Teamorientiertes Arbeiten sichern
22.5 Szenarien für digitale Transformationsprojekte
22.5.1 Projekte zur Geschäftsfeld- und Produktentwicklung – Business Model Innovation
22.5.2 Projekte zur Prozessdigitalisierung „aufsetzen“
22.5.3 Datengetriebene Digitalprojekte
22.5.4 Digital-Workplace-Projekte
22.6 Literatur
23 Die Autoren
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