IT für Existenzgründer und junge Unternehmen · Auswahl, Einführung, Betrieb by Lehmann -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Cover Titel Impressum Vorwort Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung

1.1 Herausforderung IT-Einsatz 1.2 Lesefahrplan

2 Rolle der IT

2.1 Der Geschäftsplan als Ausgangspunkt 2.2 IT-Unterstützung der Aufgaben und Abläufe

2.2.1 Aufgaben im Unternehmen (Aufbauorganisation) 2.2.2 Prozesse im Unternehmen (Ablauforganisation)

2.3 Anforderungen der Rechtsform an die IT

2.3.1 Buchführungspflicht 2.3.2 Sonstige Formalitäten

2.4 Berücksichtigung individueller Faktoren

2.4.1 Branche 2.4.2 Informationsintensität 2.4.3 Größenklasse

3 Strategische Ausgangsfragen

3.1 IT-Strategie: Wo will ich hin?

3.1.1 Bestimmung der IT-Ziele 3.1.2 Ermittlung der IT-Strategie 3.1.3 Bestandteile der IT-Strategie 3.1.4 Umsetzung und Kontrolle

3.2 Infrastruktur: eigene oder im Internet?

3.2.1 Betrachtungsgegenstand 3.2.2 Eigene Infrastruktur 3.2.3 IT-Outsourcing 3.2.4 Cloud-Services

Infrastructure as a Service (IaaS) Platform as a Service (PaaS) Software as a Service (SaaS)

3.3 Hardware: kaufen oder leasen? 3.4 Software: Standard, anpassen oder entwickeln?

3.4.1 Unterschiede zwischen Standard- und Individualsoftware

Kosten und Support Funktionsumfang Einbringung von Know-how Anpassbarkeit Anschaffungszeit Personalbedarf Abhängigkeit vom Softwarehersteller Differenzierung vom Wettbewerber Kernprozesse und unterstützende Prozesse Informationsintensität

3.4.2 Arten von Anpassungen 3.4.3 Auswahl der passenden Variante

3.5 Softwarelizenzierung

3.5.1 Softwarearten

Proprietäre Software Open-Source-Software Shareware Freeware

3.5.2 Softwarebeschaffung

OEM-Lizenz OEM-System-Builder-Lizenz Full Packaged Product Volumenlizenzverträge Open-Source-Lizenzverträge Weitere Beschaffungswege

3.5.3 Gültigkeit und Risiken

Wie kann ich feststellen, ob ich eine gültige Lizenz besitze? Maßnahmen

3.6 IT-Personal

3.6.1 Externe IT-Dienstleister 3.6.2 Erste eigene IT-Mitarbeiter 3.6.3 Freie Mitarbeiter auf Projektbasis (Freelancer)

4 IT-Anwendungsbausteine

4.1 Muss-Anwendungsbausteine

4.1.1 Bürosoftware

Textverarbeitung Tabellenkalkulation Präsentation Persönliches Informationsmanagement Datenbank Weitergabe und Dateiformate Marktübersicht Alternativen zur lokalen Installation Foren und Hilfe im Internet

4.1.2 Enterprise 2.0: Kommunikation und Zusammenarbeit

Wiki Einsatzmöglichkeiten: Blogs, Microblogging Einsatzmöglichkeiten: Dokumentenverwaltung Einsatzmöglichkeiten: Diskussionsforum Einsatzmöglichkeiten: Umfragen Einsatzmöglichkeiten: Profilseite Einsatzmöglichkeiten: Podcasts Einsatzmöglichkeiten: Gesamtheitliche Lösungen: Social-Business-Plattformen Einsatzmöglichkeiten:

4.1.3 Finanzbuchhaltung

Aufbau einer Finanzbuchhaltungssoftware Praxisbeispiele Finanzbuchhaltungssoftware

4.1.4 Banking

PIN/TAN-Verfahren HBCI-Verfahren

4.1.5 Internetauftritt

Domain Realisierungsmöglichkeiten Gestaltung Aufbau der Inhalte Besucherstatistik Rechtliche Aspekte Laufender Betrieb

4.1.6 Marketing im Internet 4.1.7 Schutz vor Angriffen

Antivirenlösungen (Personal) Firewalls

4.2 Kann-Anwendungsbausteine

4.2.1 Webshop/E-Commerce

Anforderungen an eine E-Commerce-Lösung Was ist rechtlich zu beachten? Übersicht bestehender Webshop-Lösungen Trusted-Shops-Gütesiegel

4.2.2 Kundenmanagementsysteme

Anwendungsbausteine für das Kundenmanagement Exemplarische Ausgestaltung von CRM-Prozessen anhand verschiedener Szenarien Szenariobeschreibung: »Akquisitionsphase« Szenariobeschreibung: »Verkaufsphase« Szenariobeschreibung: »Auftragsabwicklungsphase« Szenariobeschreibung: »Nachverkaufsphase« Phasenübergreifende Aufgaben

4.2.3 Mobiles Büro

Zusammenarbeit und Kommunikation Mobile Computer Anwendungen Mobile Device Management Sicherheit

4.2.4 Management von Kundenprojekten

Bestandteile einer Projektmanagementsoftware Übersicht zu Projektmanagementsoftware

4.2.5 Warenwirtschaftssysteme/ERP

4.3 IT-Landkarte 4.4 Checklisten

5 Auswahl, Einführung und Betrieb der IT-Anwendungsbausteine

5.1 Auswahl von IT-Systemen

5.1.1 Umfang der Teilschritte 5.1.2 Zieldefinition 5.1.3 Prozessanalyse 5.1.4 Wirtschaftlichkeitsbetrachtung 5.1.5 Anforderungen

Ermittlung Beschreibung Anforderungsanalyse/-validierung Lastenheft/Pflichtenheft

5.1.6 Marktübersicht 5.1.7 Vorauswahl 5.1.8 Endauswahl und Entscheidung

5.2 Einführung

5.2.1 Phasen einer Softwareeinführung 5.2.2 Phase I – Vorbereitung der Softwareeinführung 5.2.3 Phase II – Installation und Parametrisierung 5.2.4 Phase III – Test, Dokumentation und Betriebsvorbereitung

Tests Betriebsvorbereitung Anwenderdokumentation und Schulung

5.2.5 Phase IV – Abnahme und Betriebsübergabe 5.2.6 Umgang mit Änderungen und Nachforderungen 5.2.7 Vom richtigen Umgang mit Dienstleistern

5.3 Betrieb von IT-Systemen

5.3.1 Der IT-Gesamtüberblick 5.3.2 Verfügbarkeit 5.3.3 Datenschutzmaßnahmen 5.3.4 Maßnahmen im Umgang mit Software-Updates 5.3.5 Überwachung der Betriebskosten

5.4 Checklisten

6 Wie geht es weiter? Anhang

A Szenarien für Kundenmanagementprozesse

A.1 Akquisitionsphase

Szenario 1 Szenario 2 Szenario 3

A.2 Verkaufsphase

Szenario 1 Szenario 2 Szenario 3

A.3 Auftragsabwicklungsphase

Szenario 1 Szenario 2 Szenario 3

A.4 Nachverkaufsphase

Szenario 1 Szenario 2 Szenario 3

B Checklisten

B.1 IT-Anwendungsbausteine B.2 Auswahl von IT-Systemen B.3 Einführung von IT-Systemen B.4 Betrieb von IT-Systemen

C Glossar D Abkürzungen E Autorenverzeichnis F Autorenzuordnung Literaturverzeichnis

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