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PRÉFACE
NOUS SOMMES TOUS DES COMMERÇANTS
NE VENDEZ PAS UN EMBALLAGE VIDE
METTEZ-VOUS AU DIAPASON DES AUTRES
FAITES-LES PARTICIPER
QUEL EST LE POINT DE VUE DE L’AUTRE?
MARCO POLO SUT S’EN TIRER
NE VOUS CACHEZ PAS SOUS LE BOISSEAU: MONTREZ-VOUS
LE SECRET DE WILL ROGERS
LE POUVOIR MYSTÉRIEUX DES HYPNOTISEURS
APPLIQUEZ CETTE FORMULE MAGIQUE
L’ART DE CONSERVER SES AMIS
ON PRÉRÈRE ENTENDRE LE CARILLON JOYEUX QUE LE GLAS FUNÈBRE
RÈGLE FONDAMENTALE DE LA POPULARITÉ
UNE FORMULE SIMPLE POUR VAINCRE LA CRAINTE, LA TIMIDITÉ ET LA GÊNE
PAROLE ENVOLÉE NE PEUT ÊTRE RATTRAPÉE
L’ART DE COMBATTRE NOTRE IMPRESSION DE FATIGUE
PRENEZ LE TEMPS DE DIRE MERCI
UN ‘PETIT’ CHAPITRE QUI CONTIENT UNE ‘GRANDE’LEÇON
UN MOYEN FACILE DE GAGNER DE NOMBREUSES AMITIÉS ET D’OBTENIR UNE GRANDE COLLABORATION
LE POUVOIR DES MOTS
SI VOUS VOULEZ PARLER COMMENCEZ PAR ÉCOUTER
TRANSFORMEZ VOS «QUE VAIS-JE OBTENIR?» EN «QUE VAIS-JE OFFRIR?»
LAISSEZ LES AUTRES DÉFENDRE ‘NOTRE’ POINT DE VUE
L’ART D’ÊTRE UN DIRECTEUR DE LA DISTRIBUTION INTELLIGENT
UN SECRET POUR DOUBLER LA PUISSANCE DES MOTS
LE NOBLE ART DE PASSER LES RESPONSABILITÉS
DEUX PETITS MOTS QUI ONT ENGENDRÉ DE GRANDS PROFITS
L’ART D’AIDER LES AUTRES À SUIVRE LA BONNE VOIE
POUR AVANCER PLUS VITE, RELÂCHEZ LES FREINS
LA FAÇON DE SE RAPPELER LES NOMS
LA MANIÈRE DE SE RAPPELER LES CHOSES PAR LEUR NOM
LE BON MOMENT DE JETER CE LIVRE PAR LA FENÊTRE
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