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Index
Titel
Vorwort
Einführung
Kapitel 1 Zum Anfang: Stille GFK-Übungen
1.1 Sich bewusst werden, wie Verbindungen blockiert werden
1.2 Einsatz von Selbst-Empathie – Erkennen Sie Ihre Trigger
1.3 Einsatz von stiller Empathie – Verstehen Sie Ihre Kollegen
Kapitel 2 Der Lernzyklus: Erfolge feiern, Fehler bedauern
2.1 Feiern und Bedauern in der GFK
2.2 Den Lernzyklus in die tägliche Praxis einbauen
Kapitel 3 Die Praxis: Vertrauen und Kompetenz aufbauen
3.1 Stille Fähigkeiten üben
3.2 Fähigkeiten laut üben
3.3 Vereinbarungen für GFK treffen
3.4 Sich die Zeit nehmen, die man braucht
Kapitel 4 Kraftvolle Bitten: Bitten Sie um das, was Sie möchten
4.1 Erkennen typischer Verhaltensmuster bei unklaren Bitten
4.2 Klarheit gewinnen, um Bitten klar formulieren zu können
4.3 Anderen helfen, ihre Bitten klar zu formulieren
Kapitel 5 Vorschläge für den Umgang mit den üblichen Kommunikationsproblemen am Arbeitsplatz
5.1 Wie man Feindbilder erkennt
5.2 Umgang mit schwierigen Gesprächen
5.3 Humor am Arbeitsplatz
5.4 Vorurteile am Arbeitsplatz
5.5 Zum Erfolg von Meetings beitragen
5.6 Umgang mit Machtstrukturen
5.7 Reaktionen auf Beschwerden von Kollegen
5.8 Feedback und Beurteilungen
5.9 Teilen gemeinsamer Arbeitsbereiche
5.10 Mediation nicht eingehaltener Vereinbarungen
5.11 Beantworten von E-Mails
5.12 Das Ende eines Arbeitsverhältnisses neu gestalten
Fazit
Anhang
A. Stützrädersätze
B. Gefühle
C. Gefühle vs. Urteile, die wie Gefühle aussehen
D. Bedürfnisse
Wie Sie den GFK-Prozess anwenden können
Einige grundlegende Gefühle, die wir alle haben
Grundlegende Bedürfnisse, die wir alle teilen
Über Gewaltfreie Kommunikation
Über das CNVC
Über den Autor
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