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Presentazione
Frontespizio
Pagina di Copyright
Prologo
Capitolo 1 - Il dialogo fallimentare
Primo Ingrediente: Puntualizzare
Secondo Ingrediente: Recriminare
Terzo Ingrediente: Rinfacciare
Quarto Ingrediente: Predicare
Quinto Ingrediente: «Te l’avevo detto!»
Sesto Ingrediente: «Lo faccio solo per te»
Settimo Ingrediente: «Lascia... faccio io»
La ricetta segreta: Biasimare
La struttura del dialogo fallimentare
Capitolo 2 - Dialogare strategicamente
Primo Ingrediente: Domanda piuttosto che affermare
Secondo Ingrediente: Chiedi verifica piuttosto che sentenziare
Terzo Ingrediente: Evoca piuttosto che spiegare
Quarto Ingrediente: Agisci piuttosto che pensare
La struttura del dialogo strategico
Capitolo 3 - Alchimie magiche: esempi di dialogo strategico con il partner
Dialogo 1: Dalla gelosia alla fiducia
Dialogo 2: Dalla rivalità alla collaborazione
Dialogo 3: Il pigmalione timoroso
Conclusione - Dialogare per migliorare
Bibliografia
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