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Umschlag
Titel
Impressum
Vorwort
Inhalt
1 Welche Fragen stellen Sie bei der Analyse eines Prozesses?
2 Wie sollten Prozessziele abgeleitet werden?
2.1 Balanced Scorecard
2.1.1 Die Finanzperspektive
2.1.2 Die Kundenperspektive
2.1.3 Die Prozessperspektive (interne Perspektive)
2.1.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive (Mitarbeiter-Perspektive)
2.1.5 Weiterentwicklung der Balanced Scorecard
2.1.6 Anwendung
2.2 Bewertung Balanced Scorecard
3 Wie werden Prozesse dargestellt?
3.1 Petrinetze
3.2 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)
3.2.1 Elemente Ereignisgesteuerter Prozessketten
3.2.2 Hinweise für Ereignisgesteuerte Prozessdiagramme
3.3 Vorgangskettendiagramm
3.4 Arbeitsablaufdiagramm
Literaturverzeichnis
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