Persuasão E Influência Para Leigos by Kuhnke, Elizabeth -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Frontmatter Rosto Creditos Sobre a Autora Agradecimentos da Autora Sumário Resumido Sumário Introdução

Sobre Este Livro Convenções Usadas Neste Livro Penso que Como Este Livro Está Organizado Parte I: Preparando-se para Persuadir e Influenciar Parte II: Desenvolvendo Suas Habilidades de Persuasão e Influência Parte III: Escolhendo a Abordagem Correta Parte IV: Colocando em Prática as Habilidades de Persuasão e Influência Parte V: A Parte dos Dez Ícones Usados Neste Livro De Lá para Cá, Daqui para Lá

Parte I: Preparando-se para Persuadir e Influenciar

Capítulo 1: Assentando as Bases para Persuasão e Influência

Definindo Persuasão e Influência

Distinguindo uma da outra Comparando com manipulação Usando o poder da persuasão Aplicando o impacto da influência Combinando persuasão e influência15

Entendendo os Resultados Desejados

Esclarecendo o que você quer Respeitando as outras pessoas Trabalhando em conjunto para atingir seus objetivos

Adotando os Atributos de um Persuasor e Influenciador Eficaz Assentando as Bases para Persuasão e Influência

Mostrando que você é digno de confiança Demonstrando confiança Agindo eticamente Tendo uma atitude mental positiva e equilibrada Sendo orientado por objetivos e por ações Focando em resultados de ganhos recíprocos

Buscando Inspiração em Outras Pessoas

Capítulo 2: Buscando Afinidades com Seu Público

Refletindo Sobre Si Mesmo

Olhando-se no espelho Defendendo o autoconhecimento Olhando pela Janela de Johari Identificando seus valores Prestando atenção em suas convicções Identificando suas atitudes Escolhendo suas atitudes Reconhecendo seus motivadores

Compreendendo as Outras Pessoas

Identificando valores Identificando atitudes Reconhecendo os motivadores dos outros

Construindo Rapport

Espelhamento e acompanhamento Compassamento e condução

Capítulo 3: Estabelecendo uma Conexão Emocional

Demonstrando Seu Comprometimento Emocional

Transmitindo empatia Comprometendo-se com os sentimentos alheios Equilibrando cabeça e coração

Respeitando os Sentimentos das Outras Pessoas

Expressando-se sem julgamentos Permitindo que as outras pessoas expliquem suas razões Segurando suas emoções

Mostrando que Você se Importa

Esclarecendo as questões Lutando pelo benefício mútuo

Capítulo 4: Construindo Argumentos Convincentes

Fazendo Sentido para as Outras Pessoas

Apelando para seus valores Fornecendo provas

Testando Suas Ideias com Pessoas de Confiança

Avaliando as evidências Ponderando as perspectivas Planejando e arrematando seus argumentos

Criando um Ponto de Vista Atraente

Esclarecendo vantagens e benefícios compartilhados Tornando os benefícios tangíveis com uma linguagem vívida

Capítulo 5: Estabelecendo Sua Credibilidade

Desenvolvendo Relacionamentos Fortes

Interessando-se pelas outras pessoas Confiando nos outros – e sendo digno de confiança Ajudando os outros Comportando-se de forma honesta, constante e confiável

Refletindo Sua Integridade

Comportando-se de forma ética Agindo consistentemente Mantendo uma mente aberta Demonstrando disposição para fazer concessões Compartilhando o crédito Cumprindo suas promessas

Focando no Feedback

Fornecendo feedback Solicitando e recebendo feedback

Capítulo 6: Exibindo e Exercitando Sua Expertise

Desenvolvendo Sua Expertise

Identificando seu conhecimento Construindo sua formação

Compartilhando Seus Sucessos

Conectando-se com outras pessoas Reforçando sua reputação Promovendo sua competência Ativando sua expertise

Mostrando o Caminho às Outras Pessoas

Fazendo avaliações sensatas Realçando suas estratégias vencedoras

Parte II: Desenvolvendo Suas Habilidades de Persuasão e Influência

Capítulo 7: Escutando Ativamente

Mostrando às Pessoas que Você as Valoriza

Aumentando o engajamento das pessoas Oferecendo empatia Prestando atenção primeiro em outros pontos de vista

Relembrando Suas Habilidades de Escuta

Preparando-se Permitindo que os outros falem Saboreando o silêncio Diminuindo seu ruído interno Estando presente com o locutor

Obtendo Informações Adicionais Enquanto Escuta

Refletindo Interrompendo de forma inteligente Mostrando apoio para obter mais informações Fazendo perguntas sensíveis e sensatas

Capítulo 8: Conquistando e Mantendo o Interesse de Seu Público

Fazendo com que as Pessoas o Notem

Fazendo um teste como uma diva Conquistando um primeiro olhar Prendendo a atenção online e offline Interessando-se pelas pessoas Usando nomes Usando palavras-chave Conectando-se visualmente

Mantendo e Intensificando a Atenção Deles

Falando a mesma língua Criando descrições visuais Repetindo-se de forma eficaz

Indo com a Maré: A Curva de Atenção de Seus Ouvintes

Retratando picos e vales Fazendo um bom uso da curva Enfrentando lapsos de atenção Lidando com distrações Recuperando a atenção depois de um lapso Mantendo o pico emocional

Capítulo 9: Ajustando Sua Abordagem para Diferentes Estilos de Tomada de Decisão

Sabendo Quem É Quem e o Que É o Que Convencendo os Carismáticos

Oferecendo informação equilibrada Reconhecendo e discutindo os riscos Fornecendo recursos visuais para reforçar sua posição Amarrando os argumentos aos resultados finais

Movendo os Céticos

Estabelecendo a credibilidade através de semelhanças Obtendo o aval de fontes confiáveis Concedendo-lhes o poder Baseando fatos concretos no mundo real

Apelando para os Pensadores

Contando sua história em sequência Fornecendo dados abundantes Deixando que tirem suas próprias conclusões

Instigando os Seguidores

Ajudando-os a entender através de sucessos – deles e dos outros Minimizando o risco Simplificando

Conquistando o Apoio dos Controladores

Superando medos internos Inundando com fatos e análises puros Tornando seus argumentos estruturados, lineares e confiáveis Trabalhando por meio de outros

Parte III: Escolhendo a Abordagem Certa

Capítulo 10: Executando Coisas com a Ajuda dos Outros

Realçando Sua Simpatia

Acentuando sua atratividade Encontrando semelhanças Elogiando os outros

Confiando na Reciprocidade

É dando que se recebe Negociando e fazendo concessões

Encorajando o Cumprimento de Compromissos

Atuando de acordo com o desejo por consistência Fazendo com que os outros se comprometam

Seguindo a Massa

Criando sua própria massa Reconhecendo e respondendo à pressão dos pares

Afirmando Sua Autoridade

Aproveitando ao máximo títulos e cargos Vestindo-se como uma figura de autoridade Expondo sua expertise Levando a autoridade e a obediência longe demais

Destacando a Exclusividade

Buscando exclusividade Evitando perdas

Capítulo 11: Liderando por Meio do Exemplo: Criando uma Grande Mudança Silenciosamente

Expressando Seu Eu Inquieto

Mudando seu vestuário Adaptando seu comportamento Alterando seu ambiente

Redirecionando a Energia

Redirecionando declarações insensíveis Neutralizando ações desagradáveis

Tornando-se Criativo

Identificando oportunidades Capitalizando oportunidades

Construindo Alianças Estratégicas

Promovendo mudanças juntos Adicionando peso ao seu argumento

Capítulo 12: Recorrendo às Motivações, Necessidades e Desejos das Outras Pessoas

Aproveitando ao Máximo os Sentimentos dos Outros

Enfrentando desafios difíceis Desejando fazer a diferença Oferecendo encorajamento Valorizando o relacionamento entre indivíduos e grupos

Sabendo Com Quem Você Está Falando

Movendo o racional e metódico Persuadindo visionários de perspectivas mais amplas Influenciando quem busca harmonia

Cultivando uma Visão Imparcial

Livrando-se do julgamento Revelando interesses em comum

Estabelecendo Metas e Expectativas

Pensando SMART Tornando suas metas claras Assegurando que suas metas são alcançáveis Fornecendo incentivos para resultados bem-sucedidos Obtendo comprometimento Fornecendo feedback

Parte IV: Colocando em Prática Habilidades de Persuasão e Influência

Capítulo 13: Mexendo o Corpo: Colocando a Linguagem Corporal para Trabalhar.

Usando Seu Corpo como um Instrumento Persuasivo

Entrando em sintonia Compreendendo a linguagem corporal dos outros Espelhamento e acompanhamento Compassando e conduzindo os outros

Falando de Forma Eficaz com Seus Movimentos e Gestos

Deixando primeiras impressões poderosas Mascarando seus sentimentos Vazando informações Reforçando fisicamente sua mensagem Substituindo palavras por gestos

Capítulo 14: Aperfeiçoando Sua Voz Persuasiva

Conhecendo Suas Diferentes Vozes Construindo Sua Base Vocal

Preparando sua mente Aquecendo seu corpo Ajeitando sua postura Respirando em busca de inspiração Construindo uma base sólida Sentindo boas vibrações Articulando uma comunicação clara

Prestando Atenção à Paralinguagem

Aumentando e abaixando o volume Acertando o ritmo Colocando o tom Encaixando a pausa Falando do ponto de vista de seu ouvinte

Parte V: A Parte dos Dez.

Capítulo 15: Dez Maneiras Infalíveis de Influenciar Qualquer Pessoa

Estabelecendo Confiança Estabelecendo Objetivos Cristalinos Coloque-se no Lugar da Outra Pessoa Comporte-se de Forma Congruente Peça Mais do que Você Espera Respeite Seus Relacionamentos Construa Seus Argumentos Ofereça Suas Razões Mais Cativantes Busque Pontos em Comum Admita Suas Fraquezas

Capítulo 16: Dez Maneiras de Persuadir Eletronicamente: E-mails e Outros

Estabelecendo Rapport Eletrônico Sabendo o Que Você Quer Dizer Acertando o Campo do Assunto Focando em Seu Leitor Instigando Seu Leitor a Agir Acertando Sua Ortografia, Gramática e Espaçamento Incluindo Bons Links e Anexos Mantendo Contato Com Muitas Pessoas Apelando Para as Emoções Permanecendo Respeitoso e Prudente

Capítulo 17: Dez Maneiras de Persuadir pelo Telefone

Preparando-se Identificando a Finalidade e os Benefícios Falando Claramente Checando sua Postura Sorrindo e Divertindo-se Tratando a Outra Pessoa com Respeito Sintonizando Suas Antenas Eliminando Distrações Fazendo Perguntas Falando com Várias Pessoas ao Mesmo Tempo

Capítulo 18: Dez Instrumentos Essenciais para Seu Kit de Ferramentas de Persuasão

Rapport Envolvimento Individual Empatia Integridade Sentidos Bem Afinados Flexibilidade Metas e Resultados Claros Corpo e Voz Dinâmicos e Adaptáveis Credibilidade Soluções Criativas de Ganhos Recíprocos

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