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Nota do editor
Prefácio
Apresentação
Introdução
Pensar como o cliente
As habilidades de venda
As etapas da venda
Técnicas – parte 1: “Personalidade agradável”
Técnicas – parte 2: “Servir”
Técnicas – parte 3: “Confiança”
Técnicas – parte 4: “Conhecimento”
Técnicas – parte 5: “Venda”
Técnicas – parte 6: “Desenvolvimento”
Os “causos” do “Seu Zé das vendas”
Diferenças pós-treinamento
Para concluir
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