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Index
Capa
Créditos
Introdução
1. A manipulação em todos os seus estágios
A culpabilização
A vitimização
A perseguição
A pressão e a insistência
A raiva
A simpatia
A adulação
A adulação condicional
Os sentimentos e os laços familiares
A chantagem emocional
A ameaça
A mentira e a má-fé
Os subentendidos e a ironia
O paradoxo
A comunicação ardilosa
A dívida artificial ou o toma lá dá cá
A armadilha da coerência
A restrição de liberdade
A autoridade
A prova social
As falsas manipulações
2. A comunicação eficaz e respeitosa
Esclarecer o plano
Esclarecer o contexto
Formular pedidos
Saber e ousar dizer não
Expressar o ressentimento
Descrever os fatos
Romper o círculo vicioso
Exemplos: mãos à obra para acabar com a manipulação
3. As escolas de comunicação
A análise transacional
A comunicação não violenta
A programação neurolinguística
A ecologia relacional
Conclusão
Sobre o autor
Conheça os clássicos da Editora Sextante
Informações sobre a Sextante
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