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Portada
Prólogo
Prefacio
1. La medición y la gestión en la era de la información
2. ¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral?
Primera parte. La forma de medir la estrategia empresarial
3. La perspectiva financiera
4. La perspectiva del cliente
5. La perspectiva del proceso interno
6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
7. La vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con su estrategia
8. Estructura y estrategia
Segunda parte. La gestión de la estrategia del negocio
9. Conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo
10. Metas, asignación de recursos, iniciativas y presupuestos
11. El feedback y el proceso de aprendizaje estratégico
12. La implantación de un programa de gestión de Cuadro de Mando Integral
Apéndice. La construcción de un Cuadro de Mando Integral
Notas
Créditos
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