Jij moet je bek houden! by Koetsenruijter, Caroline -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Cover Titel Inhoudsopgave Voorwoord door prof. dr. Alex Brenninkmeijer Inleiding Hoofdstuk 1 Hoe ontstaan conflicten?

1.1 Wat is een conflict? Wat is agressie? 1.2 Bronnen van conflict 1.3 Hoe voorkom je conflicten? 1.4 Komen conflicten vaker voor? 1.5 Wat is er met ons aan de hand? 1.6 De prijs van de consumptiemaatschappij 1.7 Polderen we nog genoeg? 1.8 Samenvatting en tips

Hoofdstuk 2 Conflicten zijn killers

2.1 Emotionele belasting door conflicten 2.2 Hoe wij reageren op stress 2.3 Effecten en klachten door stress 2.4 Vechten, vluchten of verstarren? 2.5 Zelfzorg 2.6 Samenvatting en tips

Hoofdstuk 3 Herken het gedrag

3.1 Verschillende soorten conflictgedrag 3.2 Verbale en non-verbale communicatie 3.3 Rationeel conflictgedrag 3.4 Gefrustreerd conflictgedrag 3.5 Instrumenteel conflictgedrag 3.6 Psychopathologisch conflictgedrag 3.7 Samenvatting en tips

Hoofdstuk 4 Zo de-escaleer je

4.1 Escalatieladder 4.2 Bewust communiceren 4.3 Open en gesloten vragen? 4.4 Kalmeren met HEV 4.5 Begrenzen 4.6 Interculturele communicatie 4.7 Kracht van omstanders 4.8 Rechtvaardige behandeling? 4.9 Samenvatting en tips

Hoofdstuk 5 Hard ingrijpen

5.1 Wat doe je als het misgaat? 5.2 De werkgever 5.3 Beschermende wetgeving 5.4 Aangifte doen bij de politie en de rol van het Openbaar Ministerie 5.5 Samenvatting en tips

Hoofdstuk 6 Na het conflict

6.1 Verwerking 6.2 Help je collega: opvang en nazorg 6.3 Hoe leer je van een conflict? 6.4 Waarderend onderzoeken 6.5 Rake vragen 6.6 Samenvatting en tips

Dankwoord Over de auteur Geraadpleegde bronnen Colofon