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PRÉFACE
Dédicace
Table des matières
PARTIE 1 - RÉDIGER DES COURRIELS EFFICACES
CHAPITRE 1 - CHOISIR SON STYLE EN FONCTION DU DESTINATAIRE
CHAPITRE 2 - RÉDIGER EN FONCTION DU MESSAGE, SELON LE TON
DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS
PASSAGE DʼUNE COMMANDE
INVITATION, BONS COUPS, ÉVÉNEMENTS HEUREUX, REMERCIEMENTS
Invitation
Bons coups
Événements heureux
Remerciements
LE COURRIEL MARKETING
Lʼinvasion des pourriels…
CLIMAT TENDU, POINTS À FAIRE VALOIR, INSATISFACTION
CONVOCATION À UNE RÉUNION, AVIS DE NOMINATION, RAPPEL
Convocation à une réunion
Avis de nomination
Lʼusage du courriel au travail
Rappel
CONFIRMER
QUESTION DʼHUMOUR…
CHAPITRE 3 - MAXIMISER LE POTENTIEL DE RÉCEPTIVITÉ
LʼOBJET DU MESSAGE
CLARTÉ DE LA DISPOSITION
LONGUEUR DU MESSAGE
LES PUCES
LES SOUS-TITRES
LES POINTS DʼEXCLAMATION
TAILLE ET COULEUR DES CARACTÈRES
Trop petit…
Trop gros…
POLICES INAPPROPRIÉES
AVEZ-VOUS DU STYLE?
Lʼinvasion des courriels…
LA COULEUR
LES FONDS DʼÉCRAN
SOIGNER LʼORTHOGRAPHE, CHOISIR LE VOCABULAIRE, ÉVITER LES ANGLICISMES
DÉCOUVRIR SANS TROP SOUFFRIR!
VÉRIFIER LʼINFORMATION AU PRÉALABLE
SʼINFORMER DE LA VERSION DU LOGICIEL UTILISÉE
ANTICIPER LES EFFETS POSSIBLES OU PROBABLES DU COURRIEL EN SITUATION DÉLICATE, CHOISIR LE MOMENT STRATÉGIQUE
CHAPITRE 4 - STRUCTURER EFFICACEMENT LE CONTENU
LOGIQUE DE RÉDACTION, ORGANISATION DES IDÉES
DÉCLINER UNE OFFRE
CHAPITRE 5 - FORMULES D’INTRODUCTION ET DE SALUTATIONS ADAPTÉES
Formules de conclusion marketing
Formules de conclusion en cas de refus
Formules de conclusion en cas dʼerreur
LES BINETTES
SIGNATURE ÉLECTRONIQUE
Ma signature ne sʼaffiche pas lorsque je réponds à un courriel!
CHAPITRE 6 - TECHNIQUES ÉPROUVÉES
LES VERBES DʼACTION
LA DISCUSSION
LES MANUELS ET LES GUIDES
COURRIELS BILINGUES
JOINDRE UN FICHIER: COMMENT LʼANNONCER DANS LE COURRIEL
Joindre un fichier
Joindre un lien réseau
VÉRIFIEZ LE POIDS DU FICHIER
REDIRIGER UN COURRIEL: QUOI FAIRE POUR RENDRE LʼACTION EFFICACE
GÉRER SES COURRIELS: CRÉATION DE DOSSIERS FONCTIONNELS
CHAPITRE 7 - PIÈGES À ÉVITER… ET TRUCS DU MÉTIER
MAL GÉRER SON TEMPS DE RÉDACTION ET ESCAMOTER LE TEMPS DE RÉVISION…
Trucs et astuces
PRENDRE UN RISQUE, NE PAS VÉRIFIER ET COMPROMETTRE SA CRÉDIBILITÉ…
Trucs et astuces
SURVIVRE À UNE ERREUR… APPRENDRE
Date erronée: vous vous apercevez que le 12 juillet est un samedi!
BLAGUES ET VIRUS…
LES CHAÎNES DE LETTRES
QUʼEST-CE QUE LA NÉTIQUETTE?
RESPECT DE LA NÉTIQUETTE… QUELQUES EXEMPLES
Citer un collègue
Coincé dans le temps?
Quelle heure est-il?
Vous vous absentez?
QUI ET QUAND METTRE EN C. C.?
LA LISTE DʼENVOI
GESTIONNAIRES DE PROJETS, FONCTION C.C. ET ENVOIS RÉCURRENTS
ERREUR DE DESTINATAIRE
CHAPITRE 8 - OUTILS ET SITES WEB UTILES
UTILISER LES RESSOURCES DISPONIBLES À LʼINTERNE
Le correcteur
Les dictionnaires
Les collègues
Le Centre de documentation
SʼOUTILLER POUR MIEUX ÉCRIRE
Antidote
Le Multidictionnaire
La nouvelle grammaire en tableaux
Le Ramat de la typographie
SITES À AJOUTER À SES FAVORIS
ANNEXE - Courriels anglais
WRITING TIPS
COMMON MISTAKES
PARTIE 2 - RÉDIGER AVEC CONCISION
FACILE, LA CONCISION
LES TECHNIQUES DE CONCISION
Faire des phrases courtes
Utiliser des verbes évocateurs
Structurer sa pensée
Repérer les propositions subordonnées relatives
Travailler avec les outils
Couper le mot de trop
Supprimer les répétitions
Se servir de la ponctuation
Retravailler ses textes
Célébrer ses réussites
LES SEPT RÉALITÉS DU RÉDACTEUR
LES SEPT ÉTAPES DE LA RÉDACTION
LES FICHES PRATIQUES
LES RÉPONSES AUX EXERCICES
LES OUVRAGES DE RÉFÉRENCE
LʼAUTEURE
Même collection
Quatrième de couverture
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