Follow me! by Elisabeth Vogl -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Aus dem Lektorat Inhaltsverzeichnis Über dieses Buch 1 Social Media – Pflicht oder Kür?

1.1 Social Media sind Marketing-Must-haves

1.1.1 Vom Hype zur Marketingdisziplin 1.1.2 Messenger beschleunigen den Kundenservice 1.1.3 Nicht ohne meine Social Media 1.1.4 Mobile first wird zu Mobile only

1.2 Wie Social Media die Medienlandschaft beeinflussen

1.2.1 Best Practice: Die Social-Media-Kommandozentrale von Dell 1.2.2 Vom Monolog zum vielseitigen Dialog

1.3 Das Zeitalter der Selfie-Fotos und -Videos

1.3.1 Die Nielsen-Regel

1.4 Markenbekanntheit, Kundengewinnung, Sales – wofür Sie Social Media einsetzen können

1.4.1 Social Media im Marketingmix 1.4.2 Social Media für Kommunikationszwecke nutzen 1.4.3 Best Practice Coca-Cola: User teilen ihre Coke in Social Media 1.4.4 Märkte sind noch immer Gespräche 1.4.5 Social Media sind Treiber für Online-Mundpropaganda 1.4.6 Die Bedeutung von Social Media in der Consumer Journey 1.4.7 Social Media im Vertrieb nutzen 1.4.8 Kundenservice in Social Media 1.4.9 Crowdsourcing – auf Trends reagieren und treue Kunden belohnen 1.4.10 Crowdfunding – die höchste Form der Kundenvernetzung

1.5 Was bringen Social Media für Ihr Unternehmen?

1.5.1 Steigerung der Markenbekanntheit 1.5.2 Best Practice: Episches Marken-Branding von Immowelt 1.5.3 Mehr Reichweite durch Influencer Marketing 1.5.4 Kunden durch Bewertungen und Empfehlungen gewinnen 1.5.5 Das Unternehmensimage verbessern 1.5.6 Öffentlichkeitsarbeit – Journalisten und Blogger/Influencer gewinnen 1.5.7 Die Reichweite Ihrer Message erhöhen 1.5.8 Durch Social Media die Werbewirkungsdauer erhöhen 1.5.9 Targeting – Werbung mit geringen Streuverlusten 1.5.10 Neue Mitarbeiter gewinnen

1.6 Die Marke im Social Web

1.6.1 Warum folgen User einer Marke im Social Web? 1.6.2 Das Zusammenspiel aus Paid, Owned und Earned Media 1.6.3 Storytelling – Geschichten erzählen im Social Web

1.7 Der ROI von Social Media

1.7.1 Der ROI von Social Media hat viele Bedeutungen 1.7.2 Der ROI ist der Return on Influence 1.7.3 Der ROI lautet auch »Risk of Ignoring« 1.7.4 Die Krise als Chance nutzen 1.7.5 Hat jede Kritik auch eine Reaktion verdient? 1.7.6 Trolle, Flamewars und Shitstorms 1.7.7 Wie man richtig reagiert – das Beispiel Nivea

1.8 Fazit

2 Social Media mit Strategie

2.1 Voraussetzungen für Social Media im Unternehmen 2.2 Die Strategie definieren

2.2.1 In sieben Schritten zur erfolgreichen Social-Media-Strategie

2.3 Schritt 1: Die Vision formulieren

2.3.1 Schlau laut sein 2.3.2 Warum tun Sie, was Sie tun? 2.3.3 Golden Circle von Simon Sinek

2.4 Schritt 2: Analysieren Sie Ihre Stakeholder

2.4.1 Der Persona-Steckbrief 2.4.2 Zielgruppen clustern 2.4.3 Generation X 2.4.4 Millennials – »Lieber einen Monat ohne Frühstück als ohne Smartphone« 2.4.5 Generation Z – die nächste Generation rückt nach 2.4.6 Zielgruppen-Insights aus Social-Media-Studien gewinnen

2.5 Schritt 3: Ist-Zustand analysieren

2.5.1 Externes Social-Media-Audit 2.5.2 Analyse-Tools für das externe Audit 2.5.3 Internes Social-Media-Audit

2.6 Schritt 4: Kanäle definieren und KPI festlegen

2.6.1 Legen Sie die Social-Media-Kanäle fest 2.6.2 Definieren Sie Social-Media-Ziele 2.6.3 Setzen Sie sich SMARTe Ziele 2.6.4 Ein Follower ist kein Ziel! Die wirklich wichtigen Kennzahlen in Social Media 2.6.5 SMART-Ziele pro Kanal festlegen

2.7 Schritt 5: Inhalte konzipieren und Media einplanen

2.7.1 Die Content-Strategie 2.7.2 Themen und Formate im Content-Mix 2.7.3 Mobile-only-Content 2.7.4 Radikal relevante Inhalte mit Storytelling 2.7.5 Die Vorteile des Storytellings 2.7.6 Die Influencer-Strategie 2.7.7 Planen Sie Media-Budget ein

2.8 Schritt 6: Erfolg messen und Maßnahmen analysieren

2.8.1 Die KPI-Pyramide 2.8.2 Erfolg überprüfen – haben Sie Ihre Ziele erreicht? 2.8.3 Content evaluieren 2.8.4 Der Medien-Äquivalenzwert zur Berechnung von Influencer Marketing 2.8.5 Conversion messen 2.8.6 Return on Investment

2.9 Schritt 7: Die Strategie anpassen

2.9.1 Nutzen Sie das POST-Framework 2.9.2 Fazit – Ihre Social-Media-Strategie ist »work in progress«

3 Facebook

3.1 Das größte Social Network und ein globaler Konzern

3.1.1 Die Geschichte von Facebook 3.1.2 Ganz groß im Werbegeschäft

3.2 Wen Sie auf Facebook erreichen können

3.2.1 Nutzer drängen in Facebook-Gruppen

3.3 Was Sie mit Facebook erreichen können

3.3.1 Bekanntheit und Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke 3.3.2 Traffic für Ihre Website generieren 3.3.3 Kundenbeziehung stärken und direkten Kontakt fördern 3.3.4 Leads generieren 3.3.5 Conversions und Sales

3.4 Das Facebook-Einmaleins

3.4.1 Der Facebook-Newsfeed-Algorithmus 3.4.2 Das Facebook-Profil 3.4.3 Facebook-Gruppen 3.4.4 Facebook-Seite 3.4.5 Facebook-Seite erstellen 3.4.6 Facebook Contentformate 3.4.7 Ihre Fans sprechen viele Sprachen? Das können Sie auch 3.4.8 Facebook Global Pages und Parent-Child-Struktur 3.4.9 Facebook als Bewertungsplattform 3.4.10 Facebook-Seite bekannt machen

3.5 Facebook-Content, der ankommt

3.5.1 Lustiges Infotainment 3.5.2 Wie oft posten? Die Frage nach der Content-Frequenz 3.5.3 Überzeugen Sie mit Facebook-Videos 3.5.4 Facebook-Livestreams 3.5.5 Facebook-360°-Fotos 3.5.6 Seien Sie lustig, aber nicht klamaukig 3.5.7 Gewinnspiele auf Facebook

3.6 Tipps für Publishing und Community Management

3.6.1 Facebook Creator Studio 3.6.2 Social-Media-Management-Software 3.6.3 Facebook-Intranet für Unternehmen – Workplace from Facebook

3.7 Facebook-Werbeanzeigen

3.7.1 Nutzen Sie Facebooks Targeting-Möglichkeiten 3.7.2 Mit Facebooks Sales Funnel erzielen Sie maximale Erfolge 3.7.3 Kampagnenziele 3.7.4 Facebook-Werbeanzeige aufsetzen 3.7.5 Facebook Dark Page Posts 3.7.6 Anzeigenzielgruppe festlegen 3.7.7 Interessen Ihrer Personas herausfinden 3.7.8 Platzierungen 3.7.9 Budget und Zeitplan 3.7.10 »Mehr dazu« – wie Sie Ihre Facebook-Werbeanzeigen optimal gestalten

3.8 Targeting nach Custom Audiences, Website Custom Audiences und Lookalike Audiences

3.8.1 Facebook-Pixel 3.8.2 Website Custom Audiences 3.8.3 Lookalike Audience

3.9 Facebook Analytics

3.9.1 Facebook-Seitenstatistiken 3.9.2 Beiträge 3.9.3 Personen

3.10 Facebook-Shop 3.11 Fazit

4 Social Video

4.1 Social Video ist das neue Fernsehen 4.2 Was Sie mit Social Videos erreichen können 4.3 Social-Video-Strategie

4.3.1 Googles Hero-Hub-Help-Modell

4.4 Storytelling

4.4.1 Der Aufbau einer Geschichte 4.4.2 Die Heldenreise 4.4.3 Geschichten brauchen Konflikte 4.4.4 Entwickeln Sie eine spannende Geschichte 4.4.5 Storytelling für B2B-Unternehmen

4.5 Storydoing

4.5.1 Storydoing Always: #LikeAGirl 4.5.2 Sales mit Storydoing

4.6 Virale Social-Video-Kampagnen

4.6.1 Das Virus 4.6.2 Die Vermittler 4.6.3 Der Nährboden 4.6.4 FIRST KISS: Eines der viralsten Videos aller Zeiten 4.6.5 Blendtec: Will it blend? 4.6.6 Mitmachvideo – die Königsklasse des Videomarketings

4.7 YouTube

4.7.1 Suchmaschinenplatzierung 4.7.2 Markenbranding – Edekas »supergeile« YouTube-Videos 4.7.3 Besseres Ranking in YouTube

4.8 Der YouTube-Kanal – Ihre Videozentrale

4.8.1 YouTube-Kanal einrichten 4.8.2 So werden Sie auf YouTube erfolgreich 4.8.3 Exklusive Features für YouTube Creators 4.8.4 YouTube Shorts 4.8.5 YouTube Analytics 4.8.6 Video-SEO 4.8.7 YouTube-Ranking-Faktoren 4.8.8 Tipps für ein besseres YouTube-Ranking

4.9 YouTube-Werbung

4.9.1 YouTube-Anzeigenformate

4.10 Fazit

5 Instagram

5.1 Instagram-Nutzerzahlen 5.2 Warum Sie auf Instagram aktiv werden sollten

5.2.1 Welche Zielgruppen können Sie bei Instagram erreichen?

5.3 Der Instagram-Account

5.3.1 Legen Sie ein Instagram-Business-Profil an 5.3.2 Instagram Bio (Steckbrief) 5.3.3 Story Highlights als Menü und Portfolio 5.3.4 Der Feed als Gesamtkunstwerk 5.3.5 Der Instagram-Algorithmus

5.4 Instagram-Content

5.4.1 Feed-Bilder-Posts 5.4.2 Feed-Videos-Posts 5.4.3 Stories 5.4.4 IGTV 5.4.5 Live 5.4.6 Reels 5.4.7 Instagram Caption – der Posting-Text 5.4.8 Emojis 5.4.9 Instagram-Filter 5.4.10 Hashtags 5.4.11 Wie oft sollen Sie etwas posten 5.4.12 Nutzen Sie User Generated Content

5.5 Instagram Shopping – From Likes to Sales 5.6 Instagram-Erfolg messen

5.6.1 Instagram-Kennzahlen und KPIs

5.7 Instagram-Anzeigen

5.7.1 Pushen Sie Ihren hochwertigen Content

5.8 Instagram-Tool-Tipps

5.8.1 Instagram-Publishing-Tools

5.9 Fazit

6 Pinterest

6.1 Wie funktioniert Pinterest? 6.2 How to Pinterest

6.2.1 Erstellen Sie ein Pinterest-Unternehmensprofil 6.2.2 Erhöhen Sie die Sichtbarkeit mit saisonalen Inhalten 6.2.3 Erstellen Sie vertikale Pins 6.2.4 Pinterest-SEO – Ihre Pins sollen gefunden werden können 6.2.5 Rich Pins 6.2.6 Idea Pins 6.2.7 Integrieren Sie den Merken-Button auf Ihrer Website 6.2.8 Pinterest-Account bekannt machen

6.3 Werbung auf Pinterest

6.3.1 Ads-Formate 6.3.2 Targeting

6.4 Pinterest-Analytics

6.4.1 Pinterest-Metriken 6.4.2 Analytics-Übersicht 6.4.3 Audience Insights 6.4.4 Weitere Insights

6.5 Social Commerce 6.6 Fazit

7 Messenger Marketing

7.1 Messaging-Apps beliebter als Social Networks

7.1.1 Das Smartphone ist ständiger Begleiter 7.1.2 Weniger telefonieren, mehr Socializing 7.1.3 Second Screen – warum Sie Ihre Kunden nur noch mobil erreichen 7.1.4 Messenger-Welten wachsen zusammen

7.2 Was Sie mit Messenger Marketing erreichen können

7.2.1 Chatten und Produkte verkaufen 7.2.2 Kunden erreichen, wenn sie gerade Zeit haben

7.3 Facebook Messenger

7.3.1 All-in-one-App für Konsumenten 7.3.2 Facebook-Messenger-Chatbots

7.4 Chatbots – die Kommunikation der Zukunft

7.4.1 Kundenservice via Chatbot 7.4.2 Intelligente Assistenten 7.4.3 Conversational Commerce

7.5 Snapchat

7.5.1 Jugendliche wollen unter sich sein 7.5.2 Das Leben ist kurz – Inhalte sind vergänglich 7.5.3 Wie funktioniert Snapchat? 7.5.4 Lernen Sie von den anderen 7.5.5 Bieten Sie einen Mehrwert 7.5.6 Wie machen Sie Ihren Snapchat-Kanal bekannt? 7.5.7 Werbung auf Snapchat 7.5.8 Story-Ads 7.5.9 Snapchat-KPIs – Erfolg in Snapchat messen

7.6 WhatsApp

7.6.1 Kunden wünschen sich WhatsApp-Kommunikation 7.6.2 WhatsApp-for-Business-App 7.6.3 WhatsApp Business API 7.6.4 WhatsApp-Newsletter

7.7 Alternative Messaging-Dienste

7.7.1 WeChat

7.8 Fazit

8 TikTok

8.1 TikTok-Nutzerzahlen und Nutzung 8.2 TikTok-Grundlagen

8.2.1 TikTok-Feeds 8.2.2 TikTok-Suche 8.2.3 Hashtags

8.3 Auf TikTok starten 8.4 #TikTokMadeMeBuyIt – Social Commerce auf TikTok 8.5 TikTok-Creators 8.6 TikTok Analytics 8.7 TikTok Advertising 8.8 Fazit

9 Twitter

9.1 Über das Twitterversum 9.2 Was Unternehmen mit Twitter erreichen können

9.2.1 Ansprache von Journalisten und Influencer 9.2.2 Regionale Kundenbindung 9.2.3 Informationen schnell und einfach verbreiten 9.2.4 Wertvolles Feedback zu Produkten 9.2.5 Kundensupport durch Expertenstatus 9.2.6 Den neuesten Wissensstand zu einem Themengebiet erfahren 9.2.7 Die Konkurrenz beobachten

9.3 Twitter-Account-Grundlagen

9.3.1 Behalten Sie Twitter auf dem Radar

9.4 So funktioniert Twitter

9.4.1 Twitter-Grundbegriffe 9.4.2 Folgen Sie den richtigen Twitterern 9.4.3 Twitter sollte auch Chefsache sein 9.4.4 Was twittern? 9.4.5 Bleiben Sie immer sachlich 9.4.6 Weitere Twitter-Tipps 9.4.7 Twitter im Unternehmen – wer darf twittern und wer nicht? 9.4.8 Unterwegs twittern 9.4.9 Zur richtigen Zeit twittern 9.4.10 Sollte man Tweets löschen?

9.5 Twitter-Tools

9.5.1 Hootsuite 9.5.2 TweetDeck 9.5.3 Weitere Twitter-Tools

9.6 Twitter für den Vertrieb nutzen? 9.7 Werbung in Twitter 9.8 Twitter Analytics 9.9 Fazit

10 Blogs – Ihre Social-Media-Zentrale

10.1 Im Schatten von Instagram, YouTube und Co. 10.2 Die verschiedenen Blog-Arten

10.2.1 Wie die Blogosphäre die Medienlandschaft beeinflusst

10.3 Warum Sie bloggen sollten

10.3.1 Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen? 10.3.2 Ein Blog ist ein Dialoginstrument

10.4 Starten Sie Ihr Blog

10.4.1 Bieten Sie Ihren Geschichten eine Bühne 10.4.2 Der richtige Content-Mix für Ihr Blog 10.4.3 Die besten Geschichten erzählt das Leben selbst 10.4.4 Perspektivenwechsel – schreiben Sie aus der Sicht des Kunden 10.4.5 Erstellen Sie Listen 10.4.6 Newsjacking – kapern Sie News 10.4.7 Erzählen Sie Stories über Ihre Produkte 10.4.8 Mit Thementreue Kompetenz vermitteln 10.4.9 Bauen Sie einen Newsletter auf

10.5 Corporate Blogs

10.5.1 Was unterscheidet ein Corporate Blog von einer Website? 10.5.2 Was zeichnet ein gutes Corporate Blog aus? 10.5.3 Worüber sollten Unternehmen schreiben? 10.5.4 Lassen Sie Ihre Abteilungen zu Wort kommen 10.5.5 Schreiben oder schreiben lassen? 10.5.6 Rechtevergabe im Autorenteam 10.5.7 Laden Sie zu Gastbeiträgen ein

10.6 Schnell, authentisch und relevant – in der Krise leistet Ihr Blog Erste Hilfe

10.6.1 So nehmen Sie dem Shitstorm den Wind aus den Segeln 10.6.2 So gehen Sie professionell mit Kritik um 10.6.3 Netiquette – Kommentarrichtlinien schützen

10.7 Blogger Relations

10.7.1 Wie man mit Blogs Geld verdienen kann 10.7.2 Über den Umgang mit Bloggern 10.7.3 Ein neues Berufsbild entsteht – Blogger als digitale Nomaden

10.8 Wo richtet man ein Blog am besten ein?

10.8.1 Blog vs. Website? Die Grenzen verschwimmen zunehmend 10.8.2 Fremd gehostetes Blog 10.8.3 WordPress 10.8.4 Selbst gehostetes Blog

10.9 Wie machen Sie Ihr Blog bekannt?

10.9.1 Online-Maßnahmen 10.9.2 Offline-Maßnahmen 10.9.3 Durchforsten Sie die Blogosphäre 10.9.4 Zeit für eine Blog-Parade

10.10 Blog-SEO – wird Ihr Blog gefunden?

10.10.1 Suchmaschinenoptimierung 10.10.2 Keywords definieren mit dem Keyword-Planer von Google Ads 10.10.3 So schreiben Sie Blog-Texte für die Suchmaschine

10.11 Fazit: Wer nicht bloggt, hat nichts zu sagen

11 Podcasts

11.1 Vom Hype zum Trend

11.1.1 Warum Podcasts so beliebt sind 11.1.2 Beliebte Podcasts 11.1.3 Corporate Podcast

11.2 How to Podcast

11.2.1 Werden Sie Experte in Ihrer Nische 11.2.2 Tools: Was Sie für einen Podcast brauchen 11.2.3 Podcast veröffentlichen 11.2.4 Erstellen Sie regelmäßige Beiträge 11.2.5 Die ultimative Wachstumsstrategie für Ihren Podcast 11.2.6 Mit Podcasts Geld verdienen 11.2.7 Erfolg messen

11.3 Fazit

12 Business-Netzwerke LinkedIn und XING

12.1 Die Vorteile von Business-Netzwerken

12.1.1 Personal Branding 12.1.2 Personal-/Jobsuche 12.1.3 Employer Branding 12.1.4 Advertising 12.1.5 Events 12.1.6 Social Selling

12.2 LinkedIn oder XING – oder sogar beides? 12.3 Basis- oder Premium-Account?

12.3.1 Die beiden Netzwerke im Vergleich

12.4 Das Personenprofil 12.5 LinkedIn

12.5.1 Der Aufbau von LinkedIn 12.5.2 LinkedIn-Personenprofil 12.5.3 LinkedIn-Unternehmensseiten 12.5.4 LinkedIn Advertising 12.5.5 LinkedIn Insight Tag

12.6 XING

12.6.1 Der Aufbau von XING 12.6.2 XING-Personenprofil 12.6.3 XING-Arbeitgeberprofil 12.6.4 XING Advertising

12.7 Bringen Sie sich in Gruppen ins Gespräch 12.8 Content für Business-Netzwerke 12.9 Fazit

13 Social Media Monitoring und Online Reputation Management

13.1 Was Sie mit Monitoring erreichen können

13.1.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Markenpositionierung im Social Web 13.1.2 Monitoring zur Analyse und Gewinnung von Kennzahlen 13.1.3 Für wen ist Social Media Monitoring wichtig?

13.2 Drei Ansätze für den Einstieg in das Monitoring

13.2.1 Passiver Ansatz 13.2.2 Reaktiver Ansatz 13.2.3 Proaktiver Ansatz 13.2.4 Definieren Sie zunächst die Keywords

13.3 Die richtigen Monitoring-Tools verwenden

13.3.1 Kostenlose Monitoring-Tools 13.3.2 Das Social Media Dashboard

13.4 Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools

13.4.1 Die gängigsten Monitoring-Tools im Überblick 13.4.2 Professionelles Monitoring vs. Datenschutz?

13.5 Kennzahlen und Ergebnisse

13.5.1 Wichtige Kennzahlen und KPIs für das Social Media Monitoring

13.6 Online Reputation Management

13.6.1 Online Reputation Management für Marken und Unternehmen 13.6.2 Ihr Ruf ist Ihr Kapital 13.6.3 Vorbeugung ist der beste Schutz 13.6.4 Welche Rechte haben Sie im Social Web? 13.6.5 Das Recht am eigenen Bild

13.7 Der souveräne Umgang mit negativer Online-Reputation und negativem Feedback

13.7.1 Die richtige Reaktion ist entscheidend 13.7.2 Tipps für eine angemessene Stellungnahme 13.7.3 Negative Beiträge verschwinden lassen

13.8 Shitstorms

13.8.1 »Beschweren Sie sich bitte nicht in Social Media« – das Beispiel TelDaFax 13.8.2 PR-Desaster #FragNestlé 13.8.3 Shitstorm-Skala – Ihr Wetterbericht für Stürme in Social Media 13.8.4 Zehn Shitstorm-Tipps, mit denen nichts schiefgehen kann

13.9 Fazit

14 Social Media – Ausblick

14.1 Instagram first 14.2 Social Commerce 14.3 Social Media Customer Journey 14.4 From Likes to Leads/Sales 14.5 Virtual und Augmented Reality 14.6 Conversational Commerce und Chatbots 14.7 Voice Commerce 14.8 Ephemeral Content 14.9 Vertikal ist das neue Horizontal 14.10 Kurzvideos 14.11 Premium Social Media 14.12 Content-Recycling 14.13 Social Audio 14.14 Livestreams 14.15 Mikro- vs. Makro-Influencer 14.16 Fazit

A Die Rechtstipps im Buch B Das Coverbild Stichwortverzeichnis Rechtliche Hinweise Über die Autoren

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