Lavorare Con Intelligenza Emotiva by Goleman, Daniel -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Ringraziamenti PARTE PRIMA Oltre l'expertise

1 Il nuovo criterio

Un modo diverso di essere intelligenti Alcuni equivoci Intelligenza emotiva: la priorità trascurata Perché tutto questo conta proprio adesso? La nuova paura e il rapido ricambio dei posti di lavoro Una crisi imminente: QI in ascesa, QE in calo Che cosa vogliono i datori di lavoro? Il nostro viaggio

2 Competenze per eccellere

Il programmatore fuori sintonia Gli ambiti dell'eccellenza: il QI e i suoi limiti Il secondo ambito: l'expertise Il terzo ambito: l'intelligenza emotiva Il grande spartiacque Competenza emotiva TABELLA 1 La struttura della competenza emotiva Che cosa occorre per essere il migliore?

3 Valutazione precisa delle competenze «soft»

La distribuzione dell'eccellenza Un vantaggio per la leadership La regola empirica Il valore dell'incantesimo La competenza rende soprattutto ai vertici Quanto vale esattamente l'individuo eccellente? Il punto critico Un eccessivo turnover danneggia il profitto Il caso del dirigente «fallito» Talenti d'oggigiorno: la concezione globale Il principio di Peter Il fanatico di computer Cercasi aiuto: tecnici capaci di intuizione e di passione

PARTE SECONDA Padronanza di sé

4 La guida interiore

Al di là dei pro e dei contro L'origine della sensazione viscerale L'avvocato che non sapeva decidere Il potere dell'intuizione: i primi 30 secondi La percezione interiore Il flusso dei sentimenti Vìvere secondo la propria guida interiore Gestire la propria carriera L'attenzione è la nostra risorsa più preziosa Il sé sotto esame Punti deboli Punti di forza – e debolezze Strade per migliorare Le radici del coraggio Avere talento e crederci Il coraggio di parlare

5 Padronanza di sé

L'amigdala e il «sequestro emotivo» da tre milioni di dollari Quando le emozioni traboccano I neuroni con potere di veto I bambini del test delle caramelle sono diventati uomini e vanno al lavoro Il cuore sotto controllo Mantenere la calma Quando il lavoro è un inferno Un senso di impotenza Utilità dell'autoconsapevolezza L'autocontrollo in azione Elasticità – Prosperare sotto stress Il potere dell'integrità Quando gli affari sono affari Controllo degli impulsi Il tipo coscienzioso: una virtù tranquilla Lo shock della novità La vera costante è il cambiamento Sopravvivere al cambiamento: i requisiti emotivi Gli innovatori Vecchi e nuovi modelli di innovazione Avvocati difensori e profezie di sventura Creatività collettiva

6 Motivazione

Amare ciò che ripaga Presenza psicologica Sempre meglio Lo stress positivo: la sfida che ci tiene impegnati Affiliazione: gli altri come fattore motivante La neurologia della motivazione Far sempre meglio Il rischio calcolato Una vera passione per il feedback La ricerca dell'informazione e dell'efficienza Tutti per uno • Trovano un senso di scopo nella missione collettiva La cittadinanza dell'organizzazione I non impegnati Lo spirito del «si può fare» Diversi modi di cogliere l'occasione Speranza e perseveranza Troppa iniziativa Costanza e ripresa Ottimismo e speranza

PARTE TERZA Abilità sociali

7 Il radar sociale

L'empatia parte da dentro Una danza impercettibile Ti capisco? Progettazione empatica L'arte di ascoltare Quando l'empatia difetta di integrità Fuga dall'empatia Angoscia da empatia La politica dell'empatia L'arte della guida L'arte della critica Il potere di Pigmalione Come posso aiutarla? Una visione più ampia Il taglio dei costi ha un prezzo Trarre forza dalla diversità Una minaccia nell'aria Come minacciano gli stereotipi Il successo attraverso gli altri Conoscere il territorio Senso politico

8 Le arti dell'influenza

Le emozioni sono contagiose Il cuore del gruppo Guidare le emozioni altrui Il dono della persuasione Prima di tutto, costruire il rapporto Non riuscire a convincere Il manipolatore machiavellico Canali sgombri Stato d'animo e significato Mantenere la calma Risolvere il problema Leggere i segnali Canali per il negoziato Risolvere il conflitto con creatività Al timone La leadership come fonte di energia Le competenze del leader I tipi simpatici arrivano primi L'effetto di propagazione della leadership Quando essere duri Il leader virtuale Mostrare la strada Il catalizzatore del cambiamento: ingredienti-chiave Il leader della trasformazione L'arte emotiva

9 Collaborazione, squadre e QI dei gruppi

Sopravvivenza del sociale La socializzazione plasma il cervello L'arte della collaborazione Il vantaggio del team: la mente del gruppo Il QI del gruppo Entrare in collegamento L'arte di servirsi delle reti Reti sociali e capitale personale I manager delle relazioni E ora tutti insieme Nozze aziendali La coppia verticale Una carezza in alto e un calcio in basso Talenti di squadra Gruppi che puntano alla realizzazione Il valore dei team eccezionali Gli individui che fanno da collante Il team leader competente Team e politica dell'organizzazione Il team come eroe Flusso di gruppo La squadra come laboratorio di apprendimento: i cinque segreti

PARTE QUARTA Un nuovo modello di apprendimento

10 L'errore da un miliardo di dollari

Porre rimedio al fattore «nausea» Potenziare la competenza emotiva – e le vendite Buone notizie Comprendere non basta Il test definitivo Un diverso modello di apprendimento «Spruzza e raccomandati a Dio» Il profitto Quando i duri si ammorbidiscono Competenze emotive: linee-guida per l'apprendimento TABELLA 2 Linee-guida per il training delle competenze emozionali Insegnare le abilità che contano Tornare al lavoro

11 Le prassi ottimali

Valutare il lavoro Valutare l'individuo Presentare le valutazioni con delicatezza Giudicare esattamente la preparazione Motivare Fare in modo che il cambiamento sia autoguidato Concentrarsi su obiettivi chiari e raggiungibili Evitare le ricadute Offrire un feedback sulla prestazione Incoraggiare l'esercizio Organizzare forme di sostegno Fornire modelli Incoraggiare e rinforzare Valutare

PARTE QUINTA L'organizzazione intelligente sul piano emotivo

12 Il polso dell'organizzazione

Punti ciechi La famiglia dell'organizzazione Gli affari sono affari Controllare le emozioni Esaurimento? La colpa è della vittima Come abbassare il livello della prestazione Lo spirito del successo Mezzi soft per ottenere risultati tangibili Cominciare dall'alto

13 Il cuore della prestazione

Massimizzare l'intelligenza dell'organizzazione Organizzazioni dotate di intelligenza emotiva: il caso delle aziende Un team globale Uno per tutti: l'economia della collaborazione L'esigenza di realizzarsi Costruire con integrità Il peccato capitale Quando serve aiuto Un radar umano Alcune considerazioni conclusive I nostri figli e il lavoro del futuro L'azienda di domani: l'organizzazione virtuale Il profitto

Appendici

Appendice 1 Intelligenza emotiva Appendice 2 Calcolare le competenza di chi eccelle Appendice 3 Genere ed empatia Appendice 4 Strategie per trarre vantaggio dalla diversità Appendice 5 Ulteriori questioni sul training

Qualcosa di più sulla valutazione delle competenze emotive Qualcosa di più sull'esatta valutazione della preparazione Qualcosa di più sull'esercizio

Note

Capitolo 1 Capitolo 2 Capitolo 3 Capitolo 4 Capitolo 5 Capitolo 6 Capitolo 7 Capitolo 8 Capitolo 9 Capitolo 10 Capitolo 11 Capitolo 12 Capitolo 13 Epilogo Appendice 1 Appendice 2 Appendice 3 Appendice 4 Appendice 5

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