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Index
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
How This Book Is Structured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Part 1 creating engaging customer experiences
chaPter 4 Qualitative Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Benefits of Qualitative Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
User Experience Reviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Observational Customer Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Other Research Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Case Study: Comcast . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Take a Step Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Up Next . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Introduction
Chapter 4
Case Study: Comcast
INDEX
, 81
s, 69
g, 78, 188
s, 77
76
s, 74
73
s, 70–72
, 67–68
, 82, 84
C
D
E
G
J
M
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T
U
V
Y
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