Etre soi dans ses relations by Sylvie, Grivel -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Couverture Page de titre Copyright Remerciements Sommaire Table des check-lists Préface Introduction : Les relations au cœur de la dynamique de l’entreprise

En quoi les relations sont-elles un frein ou un moteur dans l’entreprise ? Communication et relation : quels liens et quel impact ?

La relation à soi La relation aux autres, à l’autre Les relations dans l’organisation

L’assertivité : une clef pour développer l’intelligence collective

L’intelligence collective et le monde animal L’intelligence collective dans les organisations

Les objectifs de l’intelligence collective Les conditions de l’intelligence collective

Les limites à la mise en place de l’intelligence collective

Partie I : Les conditions nécessaires à l’assertivité

Chapitre 1 : Les postulats au développement des relations assertives dans les organisations

La confiance : terreau des relations assertives Les difficultés et les erreurs doivent être partagées et non pas sanctionnées L’interdépendance : tout le monde est indispensable L’acceptation de soi et de l’autre Adopter l’écoute réciproque Avant toute chose : changer soi-même Les droits La co-responsabilité La liberté d’expression Croire au potentiel de chaque être humain : l’effet Pygmalion

Chapitre 2 : Les principes fondamentaux de l’assertivité

Définition et origine L’assertivité : plus que de la communication…

Les objectifs de l’assertivité

Les caractéristiques de la personne assertive

La connaissance d’elle-même Responsable mais pas coupable Actrice et non victime À l’écoute Dotée d’une bonne estime d’elle-même Dotée d’une bonne confiance en elle Respectueuse En relation avec son environnement En cohérence interne et externe dans son expression

Les émotions au cœur de l’assertivité

L’émotion : les quoi ? Définition de l’émotion Étape 1 : acceptez vos émotions, changez-en la représentation Étape 2 : identifiez vos émotions Étape 3 : nommez vos émotions Les étapes pour être de plus en plus assertif

Partie II : Un pas vers l’assertivité

Chapitre 3 : Apprendre à reconnaître trois types de comportements et savoir y répondre

Test : quel est votre comportement prédominant ? Le comportement de fuite

Définition Ses caractéristiques Les visages cachés des personnes passives La relation avec les autres Les conséquences négatives de ce comportement Le langage usuel des personnes passives Les croyances des personnes passives

Un exemple de dialogue Pour passer d’un comportement passif à un comportement assertif

Le comportement d’agressivité

Définition Ses caractéristiques Les visages cachés des personnes agressives La relation avec les autres Les conséquences négatives de ce comportement Le langage usuel des personnes agressives Les croyances des personnes agressives

Un exemple de dialogue Pour passer d’un comportement agressif à un comportement assertif

Le comportement de manipulation

Définition Ses caractéristiques Les visages cachés des personnes manipulatrices La relation avec les autres Les conséquences négatives de ce comportement Le langage usuel des personnes manipulatrices Les croyances des personnes manipulatrices

Un exemple de dialogue Pour passer d’un comportement manipulateur à un comportement assertif Exercice

Comment faire face avec assertivité aux trois types de comportements

Faites face avec assertivité à la passivité Faites face avec assertivité à l’agressivité Faites face avec assertivité à la manipulation

Chapitre 4 : Les freins à l’assertivité

L’éducation et la culture Les croyances et les peurs

Qu’est-ce qu’une croyance ? L’origine de nos croyances Les conséquences de nos croyances dans notre vie actuelle Croyances et assertivité Votre phase d’expérimentation

1. Identifiez vos pensées et transformez vos croyances limitantes 2. Identifiez vos émotions (reprenez le mille-feuille émotionnel) 3. Observez vos comportements

Les peurs : la peur de dire, de s’exprimer

Une basse estime de soi et un manque de confiance en soi

Définitions et caractéristiques La notion d’être La notion d’avoir Qu’est-ce que l’estime ? Comment décontaminer le niveau de l’être de l’avoir ? La notion de faire Qu’est-ce que la confiance en soi ? Comment décontaminer le niveau de l’être de celui du faire pour retrouver la confiance en soi ? Dire, s’exprimer : le chemin vers l’assertivité Estime, confiance et assertivité : trois concepts liés Comment la confiance interagit-elle sur l’estime ? Développer la confiance en soi Votre phase d’expérimentation

Le cheminement pour développer votre confiance Acceptez vos erreurs, vos échecs et transformez-les en source d’apprentissage

Nourrir l’estime de soi Votre phase d’expérimentation

1. Reconnaissez et acceptez vos qualités 2. Reconnaissez et acceptez vos émotions 3. Reconnaissez et acceptez vos comportements

Partie III : Être assertif c’est…

Chapitre 5 : Exprimer des critiques constructives

Les critères de la critique constructive

À quel propos faire une critique constructive ? Dans quel but ? Quel est le public concerné ? À qui dois-je faire ma critique ? Quand ? À quel moment ?Choisissons le moment pour faire une critique Où ? Avec quels moyens ?

Les erreurs à éviter lorsque l’on fait une critique

Comment appliquer le modèle de la critique constructive

Les étapes du modèle DESC D. Décrire les faits E2. Nommer ses émotions S. Suggérer des solutions C. Conséquences positives

Décision de votre interlocuteur suite à une critique constructive Et après ? Le rendez-vous de réajustement

Comment faire face aux critiques constructives et non constructives

Le modèle pour recevoir une critique constructive

Les prérequis pour accueillir une critique constructive Répondre à une critique constructive : le modèle EERRC

L’attitude à adopter face à une critique non constructive Passons de la théorie à la pratique Votre phase d’expérimentation

Étape 1 : identifiez le problème et la personne : Étape 2 : constatez Étape 3 : graduez la difficulté de vos critiques Étape 4 : préparez votre critique, sur le modèle DE2SC Étape 5 : Lancez-vous ! Étape 6 : Pratiquez un retour sur expérience

Chapitre 6 : Oser poser ses limites : savoir dire non

Les prérequis pour oser dire non Quand dire non ? Dire non : les enjeux

Ce que vous pouvez gagner à dire non : les conséquences positives Les bénéfices cachés à ne pas dire non

Les six stratégies d’évitement Les écueils Le processus pour dire non

Exercice : exprimer un refus Modèle pour revenir sur sa décision Votre phase d’expérimentation

Alors, oui ou non ?

Domaine professionnel Domaine social Domaine personnel

Exercice : autodiagnostic Exercice : osez refuser

Chapitre 7 : Formuler des demandes

Les freins

Les prérequis pour oser formuler une demande

Comment oser de plus en plus formuler des demandes Les écueils à éviter

Cinq façons de formuler ses demandes de manière non assertive Processus pour formuler une demande Votre phase d’expérimentation

Reconnaissez les fausses demandes et transformez-les en vraies Voici quelques exemples de demandes reliées à des besoins.

Chapitre 8 : Savoir dire oui

D’abord distinguer le faux et le vrai oui

Les raisons pour lesquelles nous disons oui alors que nous voudrions dire non Qu’est-ce qu’un vrai oui ? Comment savoir si nous avons prononcé un vrai ou un faux oui ?

Les prérequis pour dire de vrais oui

Les bénéfices à dire oui

La découverte de soi et des autres Se dépasser, s’épanouir Créer une dynamique de vie personnelle et entrepreunariale Développer la créativité, l’innovation

Écueils à éviter pour dire oui

Le processus : comment dire oui ?

Votre phase d’expérimentation

Trouvez les bénéfices à dire oui Dire oui au changement

Chapitre 9 : Les signes de reconnaissance positifs

Les freins à la mise en place d’une politique de reconnaissance Les besoins des salariés en termes de reconnaissance Les différents niveaux de reconnaissance Les différentes méthodes/moyens pour donner des signes de reconnaissance Comment exprimer au mieux les signes de reconnaissance positifs ? Les bénéfices de cette culture de la reconnaissance Les étapes de la mise en place d’une politique de reconnaissance

Votre phase d’expérimentation

Exercez-vous à la reconnaissance

Conclusion Bibliographie

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