Praxishandbuch Prozessmanagement · Kundenorientierung, Modellierung, Optimierung by Posluschny, Peter -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Über den Autor Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Vorwort Kapitel 1: Einführung

Kapitel 2: Prozessorientierung als Instrument der Effizienzsteigerung

2.1 Effizienzsteigerung durch Prozessabbau 2.2 Effizienzbeeinflussung durch Prozessaus-/Prozesseingliederung

2.3 Prozessbeeinflussung durch Prozessverbesserungen

2.3.1 Grundsätze zur Prozessverbesserung 2.3.2 Interne Prozessverbesserungen 2.3.3 Prozessverbesserungen durch externe Integration 2.3.4 Effizienzbeeinflussung durch Prozessinnovationen

2.4 Wie könnte ein Prozessmanagementprojekt ablaufen?

Kapitel 3: Wertschöpfungsdiagramme

3.1 Wie grenzen Sie geeignete Prozesse ab? 3.2 Möglichkeiten der horizontalen Prozessabgrenzung 3.3 Gewichtung von Prozessen 3.4 Prozessorientierte Unternehmensgestaltung

Kapitel 4: Möglichkeiten der vertikalen Prozessanalyse

4.1 Wie grenzen Sie Prozesse ab?

4.1.1 Was ist ein Prozess?

4.2 Wie identifizieren Sie geeignete Prozesse?

Kapitel 5: Prozesscontrolling

5.1 Wie werden Prozesse bewertet? 5.2 Anforderungen an Instrumente zur Prozessbewertung 5.3 Strategische Kostenanalyse nach Porter 5.4 Kostenrechnerische Instrumente zur Prozessbewertung

5.5 Controlling orientierte Instrumente zur Prozessbewertung

5.5.1 Die Gemeinkosten-Wertanalyse (GWA) 5.5.2 Das Zero-Base-Budgeting (ZBB) 5.5.3 Prozesskennzahlen 5.5.4 Das Benchmarking 5.5.5 Ergebnis

Kapitel 6: Wie werden Prozesse abgebildet?

6.1 Welche Fragen stellen Sie bei der Analyse eines Prozesses? 6.2 Wie sollten Prozessziele abgeleitet werden?

6.2.1 Die Finanzperspektive 6.2.2 Die Kundenperspektive 6.2.3 Die Prozessperspektive (interne Perspektive) 6.2.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive (Mitarbeiter-Perspektive) 6.2.5 Weiterentwicklung der Balanced Scorecard 6.2.6 Anwendung 6.2.7 Bewertung Balanced Scorecard

6.3 Wie werden Prozesse dargestellt?

6.3.1 Petrinetze 6.3.2 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) 6.3.3 Vorgangskettendiagramm 6.3.4 Arbeitsablaufdiagramm

Kapitel 7: Methoden zur Diagnose von Geschäftsprozesse

7.1 Kategorien zur Prozessdiagnose 7.2 Leitfaden für die Prozessdiagnose 7.3 Prozess-Checks

7.3.1 Goal-Fitting-Check 7.3.2 Top-down-Check 7.3.3 Bottom-up-Check 7.3.4 Regel-Check

7.4 Recherchemethoden

7.4.1 Teilnehmende Beobachtung 7.4.2 Daten- und Aktenrecherche 7.4.3 Prozessworkshops 7.4.4 Interview

7.5 Moderationstechniken

7.5.1 Kartenabfragen 7.5.2 Mindmapping

7.6 Wie können Prozessmängel identifiziert und eliminiert werden?

Kapitel 8: Wie können Prozesse verbessert werden?

8.1 Konzentration auf die Wertschöpfung 8.2 Ablaufgestaltung 8.3 Optimierung der Geschäftsprozesse 8.4 Welche Hilfen gibt es beim Prozessdesign?

8.4.1 Rückwärtsdesign 8.4.2 Idealer Ablauf: Wertschöpfung 8.4.3 Idealer Ablauf: Übergaben 8.4.4 Idealer Ablauf: Informationen

8.5 Dokumentation: Papier oder elektronische Daten? 8.6 Weitere Methoden der Prozessverbesserung

8.6.1 Kanban 8.6.2 Six Sigma 8.6.3 Auditierung von Geschäftsprozessen

8.7 Wie können Verbesserungsmöglichkeiten umgesetzt werden?

Kapitel 9: Herausforderungen bei der Modellierung von Prozessen Anhang

Glossar Literaturverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Index

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