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Agradecimentos
Prefácio
Introdução
O Problema
1. Escolha os três diálogos
Voltando-se para a postura de aprendizado
O Diálogo do "O que aconteceu?"
2. Pare de questionar quem está certo: Investigue as histórias de cada um
3. Não deduza o que os outros queriam dizer: Dissocie a intenção do impacto
4. Abandone a culpa: Delineie o sistema de contribuição
O Diálogo dos Sentimentos
5. Controle seus sentimentos (ou eles o controlarão)
O Diálogo da Identidade
6. Estabeleça sua identidade: Pergunte a si mesmo o que está em jogo
Crie um Diálogo de Aprendizado
7. Qual o seu objetivo? Quando levantara questão e quando desistir dela
8. O início: Comece pela terceira história
9. Aprendendo: Ouvindo de dentro para fora
10. Expressão: Fale para você mesmo com clareza e força
11. Solução do problema: Tome a frente
12. Resumindo
Roteiro para Conversas Difíceis
Uma palavra sobre algumas organizações importantes
O Reverendo Andre Scheffer era sacerdote da Igreja Reformista Alemã na África... Ele tinha um senso
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