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Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Einführung
Teil 1 : Lassen Sie die Daten für Sie arbeiten (und nicht gegen Sie)
1. Lassen Sie Ihre Datenteams aus dem Business leiten
2. Nutzen Sie das Potenzial von KPIs
3. Fallen Sie nicht auf den Big-Data-Hype rein
4. Fangen Sie mit dem Fundament an
Teil 2: Entwickeln Sie werthaltige Kundenbeziehungen
5. Preissensibilität verstehen
6. Finden Sie den richtigen Akquisitionspreis
7. Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf
8. Der Effekt vom Personal auf Kundenbeziehungen
Teil 3: Beziehungen pflegen mittels optimalem Customer-Experience-Management
9. Setzen Sie sich mit den Kunden an einen Tisch...
10. Beständig in Beziehungen investieren
Teil 4: Analytische Werkzeuge
11. Customer-Lifetime-Value (CLV)
12. Das Churn-Modell
13. Prognose des Umsatzes und der Kundenanzahl
14. Online-Datenerfassung mit Listener
15. Yield-Management im Abonnementgeschäft....
16. Den Akquisitionspreis optimieren
Teil 5: Werkzeuge für das Customer-Experience-Management
17. Die Design-Thinking-Methode
18. Service-Design
19. Aktives Zuhören
20. Die Bedarfsmatrix
Fazit
Danksagung
Über die Autoren
Endnoten
Weitere Informationen
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