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Index
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Titel
Impressum
Inhaltsverzeichnis
Intro
6.30 Uhr Aufwachen und Aufstehen
Gut geschlafen? Bin ich fit?
Meine Einstellung zum Arbeitstag und zum Lernen
Körperpflege, Berufskleidung, Schuhe
7.30 Uhr Ankunft in der Firma
Deine Rolle als Lernender
Umgang mit Meister, Kollegen
Teamgeist
7.40 Uhr Fertigmachen zum Kundenbesuch
Wer ist der Kunde?
Was weißt Du über ihn und den Auftrag?
Vorbereitung, Firmenfahrzeug(e) laden, Abfahrt
7.55 Uhr Kurz vor Ankunft beim Kunden
Pünktlichkeit
Nachbarn
Parken
8.00 Uhr Ankunft beim Kunden
Begrüßung des Kunden
Namen, Visitenkarte, Namensaufnäher
Überschuhe
8.05 Uhr Information des Kunden
Begehung des Auftragsortes
Fragen des Kunden beantworten
8.15 Uhr Eigentum des Kunden sichern
Möbel und Böden schützen, Arbeitsplatz einrichten
8.25 Uhr Montage und Arbeitsdurchführung
„Intimzone“ – Toilette und Badezimmer des Kunden
Anklopfen (Privatsphäre)
Sprache
Umgang mit Smartphone, Kopfhörer
Haustiere
Bitte/Danke
Fehler machen, Schäden anrichten
Umgang mit Meister und Kollegen
Feingefühl zeigen
Rauchen
12.00 bis 13.00 Uhr Pause
Verhalten in der Pause
Einladung vom Kunden, Verhalten bei Tisch
Pause in Kundenräumen bzw. draußen
16.20 Uhr Aufräumen
Entsorgen und Saubermachen des Auftragsortes
Vorbereiten zur Abnahme
16.30 Uhr Abnahme und Formalitäten
16.40 Uhr Verabschiedung vom Kunden
Feedback des Kunden
Lob und Anerkennung
17.00 Uhr Rückfahrt
Junge Heldinnen des Handwerks
Azubi-Interviews
Gut ankommen im Team und Extra-Tipps für alle Fälle
Anregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter
Die Autorin
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