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Index
Introducción. El sistema emocional tiene reglas universales
Algunos conceptos básicos
Qué entendemos por comunicación violenta y Comunicación No Violenta
Qué entendemos por persona
Qué entendemos por conflicto
Ejes fundamentales de la Comunicación No Violenta
Cuáles son los elementos de la comunicación violenta
Cuáles son los elementos de la Comunicación No Violenta
Proceso y etapas de la Comunicación No Violenta
La escucha de nosotros mismos para desactivar nuestra propia violencia
Juicios, exigencias, tener la razón
Hechos
Sentimientos
Necesidades
Acciones y peticiones
Los tres tipos de petición
Cómo saber si estamos pidiendo o exigiendo
Situaciones con hechos, sentimientos, necesidades y acciones
Acciones para cuidar de nuestras necesidades
Escuchar y comprender al otro: el diálogo
Por dónde empezar en el diálogo
Escucha empática, interior o silenciosa
Situaciones en las que hemos reconocido la necesidad de alguna persona
Las etapas del proceso de la Comunicación No Violenta
Autoescucha y autocuidado de una madre y sus dos hijos pequeños
Diálogo entre una madre y su hija adulta
Diálogo con un compañero de trabajo que interrumpe en las reuniones
Los cuatro bloqueos más frecuentes en las relaciones
La acción de poner límites
Necesidades y peticiones de una maestra de párvulos
El duelo en la relación
Escucha de una mujer con problemas con su marido
Escucha de un padre con dos hijos que han discutido
El sentimiento de rabia
Escucha por falta de compromiso
Escucha en una relación de pareja
El juicio de culpabilidad y el sentimiento de culpa
La culpa de una mujer que ayuda a sus amigos
La expresión del aprecio, la gratitud y el reconocimiento
Epílogo. La Comunicación No Violenta es un arte de vida
Material práctico para desarrollar la Comunicación No Violenta
Listados de necesidades y sentimientos
Las cuatro etapas del proceso de Comunicación No Violenta
Cómo trabajar en nuestro espacio interior
Cómo trabajar una situación
Dónde estoy antes de iniciar un diálogo
Ofrecer reconocimiento a alguien
Expresar la rabia
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