Kundenbeschwerden im Web 2.0 · Eine korpusbasierte Untersuchung zur Pragmatik von Beschwerden im Deutschen und Italienischen
- Authors
- Kunkel, Melanie
- Publisher
- Narr Dr. Gunter
- Tags
- sachbuch
- Date
- 2020-01-13T08:00:00+00:00
- Size
- 3.44 MB
- Lang
- de
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.