Hjælp by Schein, Edgar H. -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Forside Titelblad Dedikation Forord

Tak 1: Hvad er hjælp?

Nyttig og unyttig hjælp De mange betydninger af hjælp Formel og uformel hjælp At hjælpe er som en social proces

2: Økonomi og teater

Essensen i relationer Socialøkonomi: Opretholdelse af den sociale orden Nærhed og tillid Socialt teater Konklusion og komplikationer

3: Social skævhed og uklarhed i rollefordelingen i hjælperelationen

Et trin ned — „one down“ — for den, der har brug for hjælp Et trin op — „one up“ — for den, der bliver bedt om at hjælpe Fem potentielle fælder for klienten Seks potentielle fælder for hjælperen Hvad betyder det for opbygning af hjælperelationen? Resumé

4: Hjælpesituationen som en teaterforestilling

Tre typer hjælperroller Fem ting hjælperen ikke ved fra begyndelsen Fem ting klienten ikke ved fra begyndelsen Valg af rolle Rolle nr. 1. Ekspertressourcerollen: at tilbyde informationer eller service Rolle nr. 2. Rollen som „læge“: at stille en diagnose og foreskrive en behandling Rolle nr. 3. Proceskonsulentrollen Resumé og konklusion

5: Ydmyg udspørgen

Nøglen til at opbygge og bevare en hjælperelation Former for udspørgen Ren udspørgen Diagnostisk udspørgen Følelser og reaktioner Årsager og motiver Iværksatte eller påtænkte tiltag Systemisk udspørgen Konfronterende udspørgen Procesorienteret udspørgen Nogle kriterier for hvornår man skal anvende hvilken spørgemetode Konstruktiv opportunisme Fastholdelse af de situationelle rammer Resumé og konklusion

6: Spørgeprocessen i anvendelse

Case 6.1: Hjælp i en uformel én til én-situation Potentielle problemer Case 6.2: Effekten af et uskyldigt spørgsmål Case 6.3: Overgangen til konfronterende spørgsmål Case 6.4: Hjælp til en kollega, der ønsker at blive en bedre hjælper Fornemmelse for balance i statusforholdet Case 6.5: Unyttig hjælp ved udskrivning fra hospitalet Case 6.6: Sporadisk hjælp i en kronisk hjælperelation Potentielle problemer — uønsket hjælp Potentielle problemer — at opgive kontrollen Resumé

7: Teamworl som vedvarende gensidig hjælp

Hvordan opnår man teamwork? Pludseligt opståede begivenheder definerer typer af gensidig hjælp Gensidigt afhængige opgaver Feedback som en essentiel hjælpeproces Case 7.1: Mange former for hjælp på onkologiklinikken Når teamet ikke befinder sig samme sted Resumé

8: Hjælp til ledere og organisationsklienter

Hvem er klienten? Kulturer og lederskab Ledere må lære at acceptere hjælp som en ledelsesfunktion Case 8.1: En typisk ledelseskonsulentcase Hjælperrollen ved implementering af organisationsforandringer Rollen som hjælper inden for organisationsrådgivning Resumé og konklusioner

9: Principper og tips

Bibliografi Om forfatteren Kolofon