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Créditos
Introdução: A primeira negociação
Capítulo 1. Coloque-se no seu lugar
Do autojulgamento ao autoconhecimento
Capítulo 2. Desenvolva sua Batna interior
Da culpa à responsabilidade
Capítulo 3. Reenquadre seu panorama
Da hostilidade à cordialidade
Capítulo 4. Mantenha-se no presente
Da resistência à aceitação
Capítulo 5. Respeite os outros
Da exclusão à inclusão
Capítulo 6. Saiba dar e receber
De ganha-perde para ganha-ganha-ganha
Conclusão: As três vitórias
Agradecimentos
Notas
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