Erfolgreiche Gespräche durch aktives Zuhören^· 10.Auflage by Bay, Rolf H. -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Cover Titel Impressum Vorwort Inhalt 1 Kommunikation aus psychologischer Sicht

1.1 Die Verarbeitung von Reizen 1.2 Die Bedeutung von Reizen

1.2.1 Die Sachebene und die Beziehungsebene 1.2.2 Die Selbstmitteilungsebene und die Appellebene

2 Die 4 Ebenen in der Kommunikation

2.1 Der 4-Kanal-Sender 2.2 Der 4-ohrige Empfänger Übung 1: Die vier Seiten einer Mitteilung

3 Zuhören – Eine vernachlässigte Dimension in Gesprächen

3.1 Passives Zuhören 3.2 Aktives Zuhören

4 Die typischen Gesprächsstörer – Eine Anleitung zum Verhindern effektiver Gespräche

4.1 Von sich selbst reden 4.2 Lösungen liefern, Ratschläge erteilen 4.3 Herunterspielen, bagatellisieren, beruhigen 4.4 Ausfragen, dirigieren 4.5 Interpretieren, Ursachen aufzeigen, diagnostizieren 4.6 Vorwürfe machen, moralisieren, urteilen, bewerten 4.7 Befehlen, drohen, warnen Übung 2: Gesprächsstörer identifizieren

5 Die Gesprächsförderer –Was man tun kann, um aktiv zuzuhören

5.1 Paraphrasieren

5.1.1 Wiederholung mit eigenen Worten 5.1.2 Zusammenfassende Wiederholung

5.2 Verbalisieren

5.2.1 Nicht-festlegende Aufmerksamkeitsreaktionen 5.2.2 Die weiterführende Frage 5.2.3 Die klärende Frage 5.2.4 Statements Übung 3: Aktive Zuhörreaktion

6 Wo kann aktives Zuhören angewandt werden? 7 ICH-Botschaften und DU-Botschaften – über das Beziehungsgerangel in Gesprächen

7.1 Was eine DU-Botschaft aussagt 7.2 Was eine ICH-Botschaft aussagt Übung 4: ICH-Botschaften formulieren

8 Aktives Zuhören im Überblick ANHANG ÜBUNG: Mein persönlicher Antwortstil in Gesprächen Auswertung der Übung Literaturverzeichnis Sachregister