Was Ihr Chef nicht wissen muss by Höller, Ralf -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Einleitung Ablage

So ist Ihre Ablage übersichtlich Machen Sie jährlich einen Registratur-Check Binden Sie Ihre Mitarbeiter in Ihr System ein So lagere ich meine Akten richtig

Abwesenheit

Führen Sie auch in Ihrer Abwesenheit Regie Hinterlassen Sie Ihrer Stellvertretung eine Tätigkeitsliste Wenn Sie längere Zeit nicht da sind … Darauf ist bei der Suche einer Zeitarbeitskraft zu achten

Aktenplan

Geben Sie widerspenstigen Unterlagen keine Chance Informieren Sie alle Beteiligten

Aufschieberitis

Therapieansätze gegen das Aufschieben

Beförderung

So bereiten Sie den Wechsel in den neuen Bereich vor Die ersten Schritte auf dem Weg zur Assistentin Von der Befehlsempfängerin zur allein Verantwortlichen

Beschwerdemanagement

So reagieren Sie auf verärgerte Kunden Von der Theorie zur Praxis Erfüllen Sie die Erwartungen des Anrufers

Betriebsklima

Das Klima in Ihrem Betrieb – aus Sicht des Chefs Was Sie bei Befragungen grundsätzlich beachten müssen Was Sie persönlich für das Arbeitsklima tun Weitere Pluspunkte

Bürohumor

Nicht alle mögen’s seicht Die Pein, auf Kommando geistreich zu sein Selbstironie kommt immer gut an

Charisma

Charismatisch bedeutet nicht perfekt Sympathische Schwächen Wie arbeiten Sie an Ihrer charismatischen Ausstrahlung?

Chefentlastung

So helfen Sie, Zeit zu sparen So erleichtern Sie Ihrem Chef das Kooperieren Sechs Fragewörter, die Sie unterstützen

Delegieren

Welche Aufgaben können Sie abgeben? An wen delegieren Sie?

Effizienz

Der 12-Frage-Effizienz-Check Analysieren Sie Ihren Arbeitstag Kundendienst an Kollegen und Vorgesetzten

E-Mail-Management

Ablenkungen vermeiden, Zeit sparen Richten Sie zwei E-Mail-Adressen ein

Erfolgskiller

Erfolgskiller Nr. 1: «Ich bin nicht gut genug» Erfolgskiller Nr. 2: «Meine Familie ist mir am wichtigsten» Erfolgskiller Nr. 3: «Mir liegt es nicht, autoritär zu sein» Erfolgskiller Nr. 4: «Ich möchte gern mit allen Menschen gut auskommen»

Erster Eindruck

Erster Eindruck prägt Beziehung Schwierig zu widerlegen: der Halo-Effekt Nutzen Sie die Magie der Namen! Auch Ihre Körpersprache sollte stimmen Beherrschen Sie den Small Talk!

Fehlermanagement

Vermeiden Sie die Fehler nach dem Fehler! Panne als Chance Ihre langfristige Strategie Und wenn Ihr Unternehmen mauert?

Fünf Minuten am Morgen

So nutzen Sie den Arbeitstag optimal Investieren Sie klug

Gehaltsverhandlungen

Bevor Sie in dieses Gespräch hineingehen … Dokumentieren Sie Ihre Leistungen So gehen Sie ins Gehaltsgespräch Darauf müssen Sie sich gefasst machen Wie begründen Sie Ihre Forderung nach mehr Geld? «Auf Ihren Job warten 5000 Arbeitslose!» Gute Vorbereitung, hilfreiche Orientierung Jahresgehälter in der Schweiz, Österreich und Deutschland Jahresgehälter in Ihrer Branche (nur für Deutschland)

Gerüchte

Finden Sie Ihren Weg durch die Gerüchteküche Wird über Sie getuschelt? Kochen auch Sie nicht in der Gerüchteküche!

Informationsbeschaffung

Die wichtigsten Adressen im Internet Wie Sie weitere Informationen beschaffen

Karriereplanung

Schmieden Sie Ihren persönlichen «Fünfjahresplan» Drei wichtige Trends in Ihrem Beruf So kann ich meinen beruflichen Aufstieg begünstigen

Klammeraffe

Amerikanische Herkunft, römischer Ursprung Die zweite Funktion des @ Klammeraffe & Co.

Kosten senken

Sparsamkeit ist nicht gleich Geiz Wie Sie Ihrer Firma beim Einkauf Geld sparen So verhandeln Sie richtig beim Preis

Kritik anbringen

Drei Fragen, die Sie sich stellen sollten Kritik ist nicht gleich Tadel Keine Angst vor ehrlichen Worten Rhetorische Kniffe, die Ihnen helfen Wendungen, die bei Ihrem Gegenüber ankommen

Kritik einstecken

So begegnen Sie Kritik Kritik können Sie im Vorfeld vermeiden

Kundenzufriedenheit

Keine Beschwerde = keine zweite Chance Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen! Ein kleiner Dank wirkt Wunder Nutzen Sie den Effekt des After-Sales-Briefs Schreiben Sie auch zum Geburtstag oder Jubiläum

Mahnwesen

Mahnung einmal anders Ihr Kunde muss sein Gesicht wahren So könnte Ihr Text aussehen

Meetings organisieren

Meetings, bei denen etwas herumkommt Wenn ein Teilnehmer seiner Aufgabe nicht nachgekommen ist Ein Tipp, der Ihnen viel Zeit spart Auch die Raumfrage entscheidet über den Erfolg Es müssen nicht immer Stühle sein Stellen Sie im Vorfeld Regeln auf!

Mehrere Chefs

Zwei Kardinalprobleme Fünf Grundregeln

Multitasking

Nutzen Sie Ihr tägliches Leistungshoch! So überbrücken Sie Durchhänger Wann erzielen Sie die besten Leistungen?

Nein sagen

Die Irrtümer des Ja-Sagens Die Vorteile des Nein-Sagens Und wie sagen Sie «Nein!»?

Netzwerken

Netzwerke für berufstätige Frauen Ehrenamtliche Karriere-Beratung Karriere-Beratung vom Berufsverband So begegnen Sie den Richtigen Kontakte knüpfen und ausbauen

Neue einarbeiten

Der erste Tag So verhindern Sie ein frühzeitiges Aufgeben So helfen Sie jungen Berufseinsteigern

Neuer Chef

Verabschieden Sie sich von Vokabeln wie «immer» und «so» Fordern auch Sie Respekt ein

Ordnung schaffen

Schluss mit der Zettelwirtschaft! Entrümpeln Sie Ihren Schreibtisch! So räumen Sie Ihr Büro auf Kleiner und erweiterter Greifraum

Präsentieren

Mehr als ein 08/15-Auftritt Ihre Präsentation beginnt mit der Vorbereitung Die drei Akte Ihres Auftritts Details, die Ihre Präsentation unvergesslich machen Ein Tipp gegen die Nervosität

Prioritäten setzen

Die ABC-Analyse Die ALPEN-Methode Das Pareto-Prinzip Ihr Plan für Notfälle: die 3x1-Regel

Projektmanagement

Die ersten Schritte Strukturplan mit Zielüberprüfung und Kostenkontrolle So dokumentieren Sie Ihr Projekt Vergessen Sie nicht den Abschlussbericht

Reiseplanung

Adressen für Ihre Reisevorbereitung Brauchen Sie rasch ein Visum? PC-Panne unterwegs Bevor Ihr Chef auf Dienstreise geht Bevor Ihr Chef das Büro verlässt

Schnelllesen

Ein Buch in zehn Minuten lesen Ein Buch in einer Minute wiedergeben

Schriftliche Kommunikation

Kurz und präzise formulieren Nach zwei Sekunden fällt eine erste Entscheidung Der Briefbeginn entscheidet über den Erfolg Zuerst den Namen der Firma − oder den des Empfängers? Ihre Betreffzeile muss Interesse wecken

Selbst-PR

Arbeiten Sie an sich selbst. Und an Ihrem Image Erster Schritt: Bauen Sie Selbstvertrauen auf Zweiter Schritt: Kommunizieren Sie Ihre Leistungen Dritter Schritt: Lassen Sie andere positiv über Ihre Person sprechen

Soft Skills

Soft Skills an Hochschulen und Weiterbildungsstätten Wo Soft Skills zum Tragen kommen Die zehn gefragtesten Soft Skills

Soziale Kompetenz

Die Arbeit im Team löst das Einzelkämpfertum ab Von der Vorzimmerdame zur Kommunikationsexpertin … … und zum multifunktionalen Allroundtalent

Telefonieren

Die ersten Sekunden am Telefon … … und die letzten Schwierige Telefonate Der Anrufer nennt weder Namen noch Grund Der Anrufer ist verärgert und aggressiv Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weitergeleitet wird Der Anrufer findet kein Ende

Terminvereinbarung

Der Jahresplan zur Orientierung Stressfreie Termine für Ihren Chef Warum Sie allein Termine ausmachen sollten

Unberechtigte Kritik

Spielen Sie auf Zeit Statt sich zu wehren − stimmen Sie zu! Wenn Sie vor anderen angegriffen werden

Verlässlichkeit

Ihr guter Draht nach oben … … und nach unten Lernen Sie richtig zuzuhören! Oberstes Gebot: Verschwiegenheit Wenn jemand Sie ausspionieren will

Videokonferenzen

So bereiten Sie eine Videokonferenz vor Auch das Äussere zählt So führen Sie durch virtuelle Konferenzen

Weiterbildung

Wie gut ist das Seminar, das Sie buchen wollen? Welche Weiterbildung für Ihre Karriere? Noch mehr Internet-Adressen für Ihre Weiterbildung Überzeugen Sie Ihren Chef! Das Finanzamt spielt bei Weiterbildungen mit Fünf arbeitsfreie Tage im Jahr für Bildungsurlaub Glückliche Österreicher, arme Schweizer!

Zeitdiebe

Müssen Sie jeden Abend länger arbeiten? Effizientes Telefonieren Kluges Kopieren Ein Chef, der ständig hereinplatzt Weitere Zeitfresser So verbessern Sie Ihr Zeitmanagement

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