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Dédicaces
Table des matières
INTRODUCTION
QUELQUES QUESTIONS DE VOCABULAIRE
La « relation bancaire »
Une relation de service ?
Garder sa neutralité en étant attentif au vocabulaire
« La » banque
PRÉSENTATION DES ENQUÊTES
Enquêtes documentaires
PLAN DE L’OUVRAGE
Chapitre premier LES CONTRADICTIONS ORIGINELLES DE LA BANQUE DE DÉTAIL
LA BANQUE ET LES PARTICULIERS AVANT LA BANCARISATION DE MASSE
Utilisation des comptes en banque et des moyens de paiement
Les prêts personnels
LE TOURNANT DES LOIS DEBRÉ
Des lois de modernisation
La bancarisation des ménages
BANQUE INSTITUTIONNELLE OU BANQUE COMMERCIALE ?
Les banques mutualistes
La banque et son image
Une nouvelle façon de décrire le client
Apprendre à utiliser la banque
LES BANQUES ET LEURS CLIENTS DEPUIS 1984
Une « révolution » technique : la banque à distance
Une position commerciale assumée
Un client typifié
Les nouvelles épreuves de l’argent
Chapitre II LA RENCONTRE ENTRE LE BANQUIER, LE CLIENT ET LA BANQUE
LES QUATRE FIGURES DU BANQUIER
Le commerçant
Le juge
Le conseiller
Le sauveur
Des figures anachroniques ?
UN COMMERCE PUR EST-IL POSSIBLE DANS LA BANQUE ? LE VENDEUR FACE AUX AUTRES FIGURES
Vendre et conseiller
Commerçant et sauveur
Commerçant et juge
QUEL CLIENT POUR LE VENDEUR ?
Bonnes et mauvaises manières de banquier
Comment interroger ?
LA COEXISTENCE DES FIGURES
Conseillère malgré elle
L’apparition du sauveur : familiarité et stratégie
Le juge qui dit les limites
La place du commerçant
Conclusion
Chapitre III ATTACHES ET TRADUCTIONS DES PROJETS
CE AVEC QUOI LES GENS ARRIVENT
L’univers monétaire : les cartes mentales de l’argent
La rencontre avec la banque : traduction des attaches en présentation de soi
LA TRADUCTION
La logique du projet
Le détachement provisoire
CONCLUSION
Chapitre IV COMMENT FAIRE SES COMPTES AVEC UN COMPTE EN BANQUE ?
JEUNES URBAINS INTELLECTUELS ET GESTION ROUTINISÉE
Mettre le compte à distance
Rappel du cadre et socialisation à la souplesse
Les conditions de la souplesse
FAIRE SES COMPTES EN SITUATION DE PÉNURIE
Les compétences nécessaires à la maîtrise du compte
L’argent des pauvres et la banque
Chapitre V CRÉDIT, ÉPARGNE, MORALE
CRÉDIT, ÉPARGNE, RELIGION
L’ÉPARGNE CONTRE LE CRÉDIT
L’épargne comme outil de salubrité publique
Le crédit comme domination et comme aliénation
De l’épargne au placement : la banalisation de l’épargne
L’épargne est-elle encore nécessaire ?
Placer l’épargne populaire en Bourse ?
VERS LA FIN DE L’OPPOSITION CRÉDIT/ÉPARGNE ?
CONCLUSION
Chapitre VI LE CHARME DISCRET DU CRÉDIT REVOLVING
LA DISCRÉTION DANS LE MARKETING DU CRÉDIT
Les cartes de crédit
La complexité du crédit revolving
UN CRÉDIT AUTORISÉ
Un univers discret
Discuter tranquille des histoires d’argent
Anonymisation de la relation
CRÉDIT ET INTIMITÉ
Un crédit à distance
L’anonymat du guichet
Comparaison avec le crédit immobilier
Un lien intime
CONCLUSION
Chapitre VII L’ÉVALUATION DANS LA BANQUE
L’ÉPREUVE DU CRÉDIT
Standardisation et confiance
La description du projet
Le financement
ACCORDER UN DÉCOUVERT
Des décisions très encadrées
L’OUVERTURE DE COMPTE
La sécurité
La valeur commerciale
Les qualités du bon client
Chapitre VIII LES CRISES DE BANQUE
FAILLES ET CRISES DE BANQUE
Les failles du client
Les crises de banque
QUALIFICATION DE LA SITUATION ET DE LA PERSONNE : LES CONFLITS DANS LA BANQUE
L’injustice de la banque
Les engagements pris
La résolution des conflits ou l’injustice dévoilée
SORTIR DE LA CRISE DE BANQUE : ÉVITEMENT, MENSONGE, VIOLENCE ET NÉGOCIATION
L’évitement
Le mensonge
Faire sortir le banquier de ses figures habituelles
La négociation
CONCLUSION
UNE TENSION NORMATIVE ORIGINELLE
LE BON CLIENT EST AUTONOME
DEUX TYPES DE TRAVAILLEURS DIFFÉRENTS
PRÉSENTATION DES ENQUÊTÉS
NOTES
BIBLIOGRAPHIE
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