Büro-Bibel · Auftritt, Organisation, Kommunikation by Cerwinka, Gabriele -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Cover Titel Inhalt Vorwort 1 Kommunikation und Auftreten

1.1 Erster Eindruck und Styling 1.2 Business-Etikette 1.3 Kundenempfang 1.4 Umgang mit ausländischen Kulturen und Gesprächspartnern 1.5 Beziehungen nach innen und außen bewusst gestalten 1.6 Sicherer Umgang mit allen Hierarchieebenen – Machtspiele am Arbeitsplatz 1.7 Umgang mit Medien und Journalisten 1.8 Kommunikation am Telefon 1.9 Umgang mit Beschwerden 1.10 Souverän in schwierigen Gesprächssituationen

2 Office schriftlich

3 Office und Team

3.1 Kommunikation im Team 3.2 Mitarbeiterführung im Team 3.3 Motivation 3.4 Richtiges Umgehen mit Lob und Kritik 3.5 Richtiges Delegieren 3.6 Konflikte im Team 3.7 Die richtige Chefbehandlung 3.8 Die Mitarbeiterauswahl 3.9 Personal-, Organisationsentwicklung und Coaching – Widerspruch oder Zusammenhang?

4 Office-Organisation

4.1 Zeitmanagement 4.2 Positives Informationsmanagement 4.3 Wissensmanagement 4.4 Projektmanagement im Office 4.5 Arbeitsplatzgestaltung 4.6 Arbeitstechniken 4.7 Protokollführung aktuell 4.8 Das aktuelle Office-Handbuch

5 Office-Know-how

6 Office für mich

6.1 Meine innere Einstellung 6.2 Persönliche Chancen erkennen und nützen 6.3 Meine persönliche Work-Life-Balance 6.4 Selbstbestimmung und Selbstverantwortung

7 Vision Office – wie geht es weiter?

7.1 Kundenorientierung – Mitarbeiterorientierung – Produktqualität 7.2 Office-Performance 7.3 Der Arbeitsplatz der Zukunft 7.4 Zukunftstrends in unserer Arbeitsweise

Kleiner Leitfaden zur „großen Karriere“ Der Weg zu Ihrem persönlichen Office-Erfolg Literaturliste Lösungen Die Autorinnen Impressum