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Prefácio
Introdução
Parte I – A BASE O que você precisa saber antes de negociar qualquer coisa
Capítulo 1. O que você perde ao não saber negociar
Capítulo 2. Os estilos estruturais do negociador
Capítulo 3. Os tipos de negociação
Capítulo 4. Os motivadores pelos quais se negocia
Capítulo 5. Os trunfos para negociar melhor
Capítulo 6. A BATNA
Parte II – A PREPARAÇÃO Como se preparar antes de a negociação começar
Capítulo 1. Autoanálise
Capítulo 2. Análise de seu oponente
Capítulo 3. Definição de metas
Capítulo 4. Estratégias de concessões
Capítulo 5. Gestão de conflitos – Como lidar com gente difícil
Parte III – A AÇÃO Como agir quando estiver frente a frente com seu interlocutor
Capítulo 1. Crie vínculo
Capítulo 2. Faça perguntas e ouça com atenção
Capítulo 3. Apresente sua proposta
Capítulo 4. Faça ajustes
Capítulo 5. Feche o acordo
O autor
Agradecimentos
Referências bibliográficas
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