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Os autores
AGRADECIMENTO
INTRODUÇÃO
Os “cocriadores” da Secretaria de Acompanhamento e Estudos Institucionais (SAEI):
PREFÁCIO
SUMÁRIO
Capítulo 1 A motivação
Capítulo 2 O início
Capítulo 3 A estrutura de um Gabinete de Crises
Capítulo 4 Processo Decisório e Tomada de Decisão em Alto Nível
Capítulo 5 A dimensão internacional das
Capítulo 6 Formando equipes e gerenciando pessoas
Capítulo 7 Metodologia, em constante aperfeiçoamento
Capítulo 8 Gerenciamento de Crises, os cinco passos
Capítulo 9 Acompanhamento, onde tudo tem início
Capítulo 10 Controle de escalada de uma crise
Capítulo 11 A importância das redes e das parcerias estratégicas
Capítulo 12 Entendendo as análises de risco e identificando oportunidades
Capítulo 13 Conhecimento versus Informação versus Informatização
Capítulo 14 Alguns exemplos práticos e simbólicos. E reais.
Capítulo 15 A comunicação em crises
Capítulo 16 Comentários sobre alguns chavões
Capítulo 17 Epílogo: as lições aprendidas
Apêndice
Referências Bibliográficas
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