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Index
Folha de rosto Dedicatória Agradecimentos Sumário Prefácio de Sergio Valente O valor de um terno Um novo jeito de pensar Problemas? Oba!
Mantenha a energia da vida! As invenções começam com alguém gritando: “Oba!” Resolver um problema é uma oportunidade de melhorar-se como profissional Resolver um problema é uma oportunidade de criar uma empresa sensacional Resolver um problema é uma oportunidade de ganhar mais dinheiro O mundo tem cada vez mais problemas (ou seja, mais oportunidades) O mundo não vai ficar mais simples
O jeito errado de lidar com os problemas
Negação: o problema não existe! Procurar culpados em vez de procurar soluções Passividade: não fiz nada porque... Dar desculpas e justificativas Atenção para as consequências de não resolver os problemas Ilusões a respeito dos problemas
O segredo está no método
Passo 1: Esteja presente Passo 2: Escute com atenção Passo 3: Defina a solução que você pode oferecer Passo 4: Desculpe-se de maneira adequada Passo 5: Comprometa-se com a solução
Corte o mal pela raiz
O ciclo dos problemas
Fase de alerta Fase de explosão Fase de danos
Método “corte o mal pela raiz”
Passo 1: Descubra as causas do problema
Problemas que se originam com pessoas Problemas que se originam no sistema Problemas que se originam em produtos e serviços
Passo 2: Tenha um projeto claro da solução Passo 3: Implemente as mudanças
Um novo negócio
Descubra quais problemas resolver A Solução-Ouro
Ser diferente Ter consistência Dar um atendimento excelente
O Método Oba para resolver problemas
Método Oba
Definição do problema Perguntas
Um exemplo meu: O seminário Os Segredos dos Palestrantes Campeões
Fique rico ajudando as pessoas
Esteja disponível para ouvir sobre os problemas Seja curioso e pesquise a situação Interesse-se pela evolução da sua empresa Sempre estenda a mão, que alguém vai ajudá-lo!
Faça sua vida valer a pena Referências bibliográficas Créditos
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Chief Librarian: Las Zenow <zenow@riseup.net>
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