Problemas? Oba! · A revolução para você vencer no mundo dos negócios by Shinyashiki, Roberto -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Folha de rosto Dedicatória Agradecimentos Sumário Prefácio de Sergio Valente O valor de um terno Um novo jeito de pensar Problemas? Oba!

O jeito errado de lidar com os problemas

Negação: o problema não existe! Procurar culpados em vez de procurar soluções Passividade: não fiz nada porque... Dar desculpas e justificativas Atenção para as consequências de não resolver os problemas Ilusões a respeito dos problemas

O segredo está no método

Passo 1: Esteja presente Passo 2: Escute com atenção Passo 3: Defina a solução que você pode oferecer Passo 4: Desculpe-se de maneira adequada Passo 5: Comprometa-se com a solução

Corte o mal pela raiz

O ciclo dos problemas

Fase de alerta Fase de explosão Fase de danos

Método “corte o mal pela raiz”

Passo 1: Descubra as causas do problema

Problemas que se originam com pessoas Problemas que se originam no sistema Problemas que se originam em produtos e serviços

Passo 2: Tenha um projeto claro da solução Passo 3: Implemente as mudanças

Um novo negócio

Descubra quais problemas resolver A Solução-Ouro

Ser diferente Ter consistência Dar um atendimento excelente

O Método Oba para resolver problemas

Método Oba

Definição do problema Perguntas

Um exemplo meu: O seminário Os Segredos dos Palestrantes Campeões

Fique rico ajudando as pessoas

Esteja disponível para ouvir sobre os problemas Seja curioso e pesquise a situação Interesse-se pela evolução da sua empresa Sempre estenda a mão, que alguém vai ajudá-lo!

Faça sua vida valer a pena Referências bibliográficas Créditos