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Index
Titel
Vorwort
Einleitung
I. Welche Rolle spielt das Telefon in unserem Leben?
II. Entdecken Sie das Abenteuer Telefonieren
III. Jeder Anruf ist ein kostenfreies Trainingsgespräch
IV. Telefonieren: Wann? Wie? Aus welchem Anlass?
V. Rahmenbedingungen für Telefonate
VI. Wie wirken sich Angst und Unsicherheiten am Telefon aus?
VII. Was wir uns alle wünschen: Freundlichkeit
VIII. Beziehungen – Sympathie – Antipathie
IX. Ihre Stimme zeigt, in welcher Stimmung Sie sind
X. Nützliches Handwerkszeug sowie Mythen, Irrtümer und alte Zöpfe
XI. Wenn es mal nicht ganz so glatt läuft ...
XII. Wie läuft ein erfolgreiches Telefonat ab?
Zum Schluss
Literatur-Empfehlungen
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