Atendimento Nota 10 by Associates, Performance Research -- Read -- Imperial Library of Trantor

Index

Capa Créditos Sumário Prefácio Parte I – Os princípios fundamentais do Atendimento Nota 10

Parte II – Os segredos do Atendimento Nota 10

11 A honestidade é a única política 12 Todas as regras foram feitas para serem quebradas (inclusive esta) 13 Construindo a confiança em um mundo inseguro e desconfiado 14 Faça a coisa certa... sempre 15 Escutar é uma habilidade – use-a 16 Faça perguntas inteligentes 17 Palavras vencedoras e frases apaziguadoras 18 Fatos para o contato pessoal 19 Dicas para conversas telefônicas 20 Colocando no papel 21 Escrevendo seu melhor e-mail 22 O atendimento excepcional está nos detalhes 23 Boas vendas significam bom atendimento – bom atendimento significa boas vendas 24 Nunca subestime o valor de um agradecimento sincero

Parte III – A solução de problemas no Atendimento Nota 10

25 Seja um eficiente solucionador de problemas 26 Saiba usar o “Sinto muito” 27 Os axiomas da recuperação do atendimento 28 A recuperação do atendimento na internet 29 “Restaure” a pessoa 30 Resolva corretamente o problema 31 Clientes infernais também são clientes 32 A calçada da vergonha dos clientes infernais

Parte IV – A boa forma no Atendimento Nota 10: cuidando de si mesmo

33 Domine a arte da calma 34 Mantenha o profissionalismo 35 O princípio da competência: aprenda sem parar 36 Comemore muito

A Performance Research Associates Os autores Conheça os clássicos da Editora Sextante Informações sobre os próximos lançamentos