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Index
Capa
Créditos
Sumário
Prefácio
Teste de feedback
capítulo 1 A experiência
O primeiro encontro
O homem invisível
capítulo 2 O toque de despertar
Novo encontro com a consultora
Questionário de Avaliação de Feedback
As dez dimensões
Oportunidade de Aprimoramento
Cinco princípios básicos sobre feedback
Dificuldade de concentração
capítulo 3 O balde de feedback
A metáfora
Furos no balde
Trabalho de grupo
Uma pergunta surpreendente
capítulo 4 Tipos de feedback
Mais uma sessão de treinamento
Um balde cheio de furos de balas
Três etapas para Scott
capítulo 5 O brilho ofuscante do óbvio
Conversa de corredor
Nada como um bom almoço
capítulo 6 O que deve ser reforçado
As três etapas em casa
A mulher ofendida
capítulo 7 Reforçando o positivo
Avançando no processo de treinamento
Os alvos do SeaWorld
Os quartos dos garotos
A fórmula do feedback positivo
capítulo 8 Feedback corretivo: o mais difícil de todos
Duas alternativas
Uma tarefa realmente difícil
Métodos tradicionais para mudar um comportamento
O passo-a-passo do feedback corretivo
Comportamento, desempenho e resultados
O jantar romântico
Feedback corretivo com perguntas
Uma tonelada de perguntas
Responsabilidade sobre o problema e a solução
Instruções para corrigir um comportamento
capítulo 9 O desafio é fazer acontecer
Hora do reconhecimento
Outra conversa de corredor
Hora do feedback corretivo
Formatura
Hora de tirar férias
Apêndice
Instruções para aplicação
Questionário de Avaliação de Feedback
Pontuação – Parte 1
Pontuação – Parte 2
Interpretação
Agradecimentos
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