Inhaltsverzeichnis

1      Einleitung

1.1    Herausforderung IT-Einsatz

1.2    Lesefahrplan

2      Rolle der IT

2.1    Der Geschäftsplan als Ausgangspunkt

2.2    IT-Unterstützung der Aufgaben und Abläufe

2.2.1     Aufgaben im Unternehmen (Aufbauorganisation)

2.2.2     Prozesse im Unternehmen (Ablauforganisation)

2.3    Anforderungen der Rechtsform an die IT

2.3.1     Buchführungspflicht

2.3.2     Sonstige Formalitäten

2.4    Berücksichtigung individueller Faktoren

2.4.1     Branche

2.4.2     Informationsintensität

2.4.3     Größenklasse

3      Strategische Ausgangsfragen

3.1    IT-Strategie: Wo will ich hin?

3.1.1     Bestimmung der IT-Ziele

3.1.2     Ermittlung der IT-Strategie

3.1.3     Bestandteile der IT-Strategie

3.1.4     Umsetzung und Kontrolle

3.2    Infrastruktur: eigene oder im Internet?

3.2.1     Betrachtungsgegenstand

3.2.2     Eigene Infrastruktur

3.2.3     IT-Outsourcing

3.2.4     Cloud-Services

3.3    Hardware: kaufen oder leasen?

3.4    Software: Standard, anpassen oder entwickeln?

3.4.1     Unterschiede zwischen Standard- und Individualsoftware

3.4.2     Arten von Anpassungen

3.4.3     Auswahl der passenden Variante

3.5    Softwarelizenzierung

3.5.1     Softwarearten

3.5.2     Softwarebeschaffung

3.5.3     Gültigkeit und Risiken

3.6    IT-Personal

3.6.1     Externe IT-Dienstleister

3.6.2     Erste eigene IT-Mitarbeiter

3.6.3     Freie Mitarbeiter auf Projektbasis (Freelancer)

4      IT-Anwendungsbausteine

4.1    Muss-Anwendungsbausteine

4.1.1     Bürosoftware

4.1.2     Enterprise 2.0: Kommunikation und Zusammenarbeit

4.1.3     Finanzbuchhaltung

4.1.4     Banking

4.1.5     Internetauftritt

4.1.6     Marketing im Internet

4.1.7     Schutz vor Angriffen

4.2    Kann-Anwendungsbausteine

4.2.1     Webshop/E-Commerce

4.2.2     Kundenmanagementsysteme

4.2.3     Mobiles Büro

4.2.4     Management von Kundenprojekten

4.2.5     Warenwirtschaftssysteme/ERP

4.3    IT-Landkarte

4.4    Checklisten

5      Auswahl, Einführung und Betrieb der IT-Anwendungsbausteine

5.1    Auswahl von IT-Systemen

5.1.1     Umfang der Teilschritte

5.1.2     Zieldefinition

5.1.3     Prozessanalyse

5.1.4     Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

5.1.5     Anforderungen

5.1.6     Marktübersicht

5.1.7     Vorauswahl

5.1.8     Endauswahl und Entscheidung

5.2    Einführung

5.2.1     Phasen einer Softwareeinführung

5.2.2     Phase I – Vorbereitung der Softwareeinführung

5.2.3     Phase II – Installation und Parametrisierung

5.2.4     Phase III – Test, Dokumentation und Betriebsvorbereitung

5.2.5     Phase IV – Abnahme und Betriebsübergabe

5.2.6     Umgang mit Änderungen und Nachforderungen

5.2.7     Vom richtigen Umgang mit Dienstleistern

5.3    Betrieb von IT-Systemen

5.3.1     Der IT-Gesamtüberblick

5.3.2     Verfügbarkeit

5.3.3     Datenschutzmaßnahmen

5.3.4     Maßnahmen im Umgang mit Software-Updates

5.3.5     Überwachung     der Betriebskosten

5.4    Checklisten

6       Wie geht es weiter?

A       Szenarien für Kundenmanagementprozesse

A.1    Akquisitionsphase

A.2    Verkaufsphase

A.3    Auftragsabwicklungsphase

A.4    Nachverkaufsphase

B       Checklisten

B.1     IT-Anwendungsbausteine

B.2     Auswahl von IT-Systemen

B.3     Einführung von IT-Systemen

B.4     Betrieb von IT-Systemen

C       Glossar

D       Abkürzungen

E       Autorenverzeichnis

F       Autorenzuordnung

Literaturverzeichnis

Index