Digitalisierung im Handel

Herausgeber

Marc Knoppe und Martin Wild

Digitalisierung im HandelGeschäftsmodelle, Trends und Best Practice

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Herausgeber

Marc Knoppe

THI Business School, Technische Hochschule Ingolstadt, Ingolstadt, Deutschland

Martin Wild

Media-Saturn-Holding GmbH, Ingolstadt, Deutschland

ISBN 978-3-662-55256-8e-ISBN 978-3-662-55257-5

https://doi.org/10.1007/978-3-662-55257-5

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Vorwort

Der Handel zählt zu den Branchen, die aktuell am stärksten von den Auswirkungen der Digitalisierung betroffen sind. Disruptive Geschäftsmodelle, verändertes Kundenverhalten, neu hinzutretende Wettbewerber, neue Vertriebskanäle oder Handelsformate wirbeln die Branche kräftig durcheinander. Noch fühlen sich viele stationäre Händler durch die neuen Vertriebskanäle wie E-Commerce, M-Commerce oder Conversational Commerce bedroht oder gar in ihrer Existenz gefährdet. Umgekehrt haben bereits viele Kleinstbetriebe ihre Chancen in der Digitalisierung erkannt, diese aktiv genutzt und sich dadurch eine neue Erfolgsposition am Markt erarbeitet. Die Dynamik des Handels fordert aktuell ein Höchstmaß an Flexibilität, Veränderungswillen und Energie zur Neuausrichtung der Handelslandschaft. Das Zusammenwachsen von Produkten, Service und Entertainment gepaart mit dem multiplen Kaufverhalten des Konsumenten ist eine besondere Herausforderung für den Handel. Das Angebot an innovativen Techniken und die bis dato unbekannte Technisierung des Handels stellt den stationären Handel ebenso vor besondere Aufgabenstellungen. Welche technischen Innovationen sollen genutzt werden? Wo liegt der Kundennutzen? Kann der Flächenverkauf von den innovativen Techniken überhaupt profitieren? Wie verknüpft man den stationären Handel mit dem E-Commerce? All das sind brennende Fragen, die den Handel noch die kommenden Jahre beschäftigen werden.

In der ersten Phase der Digitalisierung haben viele Händler festgestellt, dass nicht jede Innovation einen Nutzen bringt oder gar das Kundenerlebnis steigert. Sofern der Handel nicht den Kopf in den Sand gesteckt hat, in der Hoffnung das Thema E-Commerce würde vorbeiziehen, haben viele Unternehmen im Anschluss hektisch ihr Online-Business gestartet, ohne es wirklich auf die bestehende Unternehmensstrategie abzustimmen. Zwischenzeitlich dürfte es jedem klar sein, dass der Handel an der Digitalisierung nicht mehr vorbeikommt. Nun gilt es, die richtigen strategischen Weichen zu stellen und die Möglichkeiten der Digitalisierung zur Steigerung des Kundenerlebnisses zu nutzen.

Dieses Werk möchte dazu beitragen, ein paar Anregungen zu bieten, wie der Wandel erfolgreich gestaltet werden kann. Vielfältige Beispiele und Anwendung sollen den Leser dazu ermutigen, sich intensiver mit der Thematik auseinanderzusetzen. Die verschiedenen Beiträge sollen dazu dienen, über die eigene Digitalisierungsstrategie nachzudenken und sich von internen Zwängen zu befreien, um sich erst einmal über die Chancen und Risiken der Digitalisierung klar zu werden.

Wir würden uns freuen, wenn die Inhalte des Buches dem interessierten Leser, Führungskräften und Praktikern wertvolle Tipps für die Weiterentwicklung der eigenen Digitalisierungsstrategie liefern würden. Jeder Beitrag enthält wertvolle, pragmatische Ideen, Hinweise und erfolgreiche Beispiele, die der geneigte Leser für sich nutzen kann. Alle Beiträge sind geprägt von langjährigen Erfahrungen, Best Practice, empirischen Forschungsergebnissen und Expertenwissen der Verfasser.

In diesem Zusammenhang danken wir ganz besonders allen Autoren für die wertvollen Beiträge und das Engagement, ihre Erfahrungen in den unterschiedlichsten Formen weiterzugeben. Besonders danken möchten wir Barbara Roscher sowie Jutta Hinrichsen vom Springer Gabler Verlag für die gute Zusammenarbeit.

Wir, die Autoren und Herausgeber, freuen uns, wenn das eine oder andere Beispiel Ihnen Inspiration gibt, den steinigen Weg der Digitalisierung zu ebnen.

Marc Knoppe

Martin Wild